按原計(jì)劃，仲梅 1 月底準(zhǔn)時(shí)奔赴全球最大的玩具展——紐倫堡玩具展，作為玩具零售公司凱知樂(lè)的執(zhí)行董事及中國(guó)董事總經(jīng)理，她要在展會(huì)時(shí)約見(jiàn)數(shù)十家合作的國(guó)際品牌，并隨時(shí)關(guān)注凱知樂(lè)的幾百個(gè)國(guó)內(nèi)零售銷售點(diǎn)、經(jīng)銷商和天貓等數(shù)十個(gè)電商渠道的銷售數(shù)據(jù)。

根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)前幾天門店客流會(huì)增大，帶動(dòng)銷量向上拉出一條陡峭斜線，但今年1月21日(農(nóng)歷臘月二十七)這天，客流量突然跳水。

同一天，電商直播機(jī)構(gòu)納斯的負(fù)責(zé)人笑笑在露天泳池邊的休假模式被兩則新聞打斷：國(guó)務(wù)院將新冠肺炎納入法定傳染病;鐘南山院士通過(guò)央視確認(rèn)病毒“人傳人”。

就像一支箭簇狠狠射中了一臺(tái)精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，伴隨著箭尾的微微顫動(dòng)，齒輪轉(zhuǎn)速緩滯了。

驟然失序

1 月 21 日至今，凱知樂(lè)的門店客流曲線再也沒(méi)有拉起來(lái)。管理層意識(shí)到疫情急轉(zhuǎn)直下，當(dāng)即要求所有店員向顧客宣傳送貨到家服務(wù)，并讓營(yíng)業(yè)員開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型線上。來(lái)門店的顧客越來(lái)越少，但幾乎都會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：“有沒(méi)有適合打發(fā)時(shí)間的玩具?”

在紐倫堡的仲梅那幾天每天只睡三個(gè)小時(shí)，“壓力特別大”。她先設(shè)法采購(gòu)了員工防疫的28000個(gè)口罩，然后開(kāi)始協(xié)商開(kāi)在購(gòu)物中心的門店是否要關(guān)閉：“有的商場(chǎng)很有技巧的，他不說(shuō)自己全關(guān)，只說(shuō)’你關(guān)店我沒(méi)意見(jiàn)’，但就不給你優(yōu)惠政策了?！?/p>

笑笑開(kāi)始每天關(guān)注疫情的走向?？偛课挥诤贾莸募{斯簽約了 150 個(gè)達(dá)人主播，主營(yíng)淘寶直播，是目前為止直播機(jī)構(gòu)里簽約達(dá)人數(shù)量最多的機(jī)構(gòu)。當(dāng)國(guó)務(wù)院延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期至2月2日，杭州緊隨其后規(guī)定企業(yè)復(fù)工不得早于2月9日時(shí)，他判斷2月10日大概率也復(fù)不了工。

笑笑跟PingWest品玩算了一筆賬：春節(jié)本就是線下品牌銷售旺季，再加上為春款做準(zhǔn)備，品牌商家手上都備了大量庫(kù)存，有些大商家甚至備了過(guò)億的貨品。服裝類貨品時(shí)效較強(qiáng)，有些季節(jié)性的服裝成本100塊錢，如果過(guò)季變成庫(kù)存就只能以幾塊錢的價(jià)格處理。“跟我們合作的這些商家如果這批庫(kù)存短期內(nèi)清理不掉的話，虧損更嚴(yán)重，有些可能就撐不過(guò)去了?！?/p>

▲納斯公司合作商家的直播樣間。| 攝影：寒冰

納斯的自營(yíng)店鋪也為春節(jié)備了一兩百萬(wàn)的貨，但貨品都還在倉(cāng)庫(kù)，園區(qū)已經(jīng)被貼上了封條，只能等杭州政策解封。

凱知樂(lè)規(guī)模更大，它擁有1600 多名員工，2019 年在寸土寸金的北京國(guó)貿(mào)商圈開(kāi)出 2000多平米的FAO Schwarz旗艦店。隨著疫情越來(lái)越緊張，凱知樂(lè)位于武漢的十幾家門店相繼關(guān)店，截至2 月 13 日，凱知樂(lè)全國(guó)共計(jì)130家直營(yíng)專賣店關(guān)店，142家百貨店關(guān)店。重新開(kāi)業(yè)的時(shí)間不斷推遲;繼續(xù)開(kāi)門的商場(chǎng)客流和營(yíng)業(yè)時(shí)間也大幅減少，最嚴(yán)重的時(shí)候一家店只能營(yíng)業(yè)半天。

被殃及的不止國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在紐倫堡玩具展上，國(guó)際玩具品牌都向仲梅表達(dá)了擔(dān)憂：中國(guó)是玩具生產(chǎn)大國(guó)，中國(guó)工廠不能準(zhǔn)時(shí)復(fù)工，從中國(guó)進(jìn)口玩具的全球品牌就會(huì)被影響。凱知樂(lè)代理的國(guó)際品牌里，有的提出延后一個(gè)月交貨;有的直接告訴她推遲新品在中國(guó)上市的時(shí)間;還有的因生產(chǎn)力不足，需要在全球重做訂單預(yù)估、重新分配。

卡羅特工貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)章國(guó)棟的擔(dān)心在于——在中國(guó)供應(yīng)鏈深度嵌入全球體系的當(dāng)下，疫情會(huì)導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)不得不啟用中國(guó)之外的供應(yīng)商，中國(guó)在供應(yīng)鏈條上地位的松動(dòng)可能會(huì)在疫情結(jié)束后成為常態(tài)。

卡羅特創(chuàng)立于 1992 年，靠給歐洲鍋具大品牌代工起家，后建立起自有電商品牌和線下門店，目前代工業(yè)務(wù)保持著每年8%的增速。卡羅特的品牌零售已拓展到海外近10個(gè)國(guó)家，章國(guó)棟表示：“卡羅特在海外各個(gè)倉(cāng)的儲(chǔ)備周期并不長(zhǎng)，像中國(guó)臺(tái)灣在2 月第二周開(kāi)始斷貨，因?yàn)榇箨懙呢洺霾蝗?。我們目前通過(guò)海外分倉(cāng)之間調(diào)撥貨物，成本當(dāng)然有增長(zhǎng)，不過(guò)以維持銷量為首要考慮因素?！?/p>

“很多零售商擔(dān)心國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的恢復(fù)狀態(tài)會(huì)提升他們斷貨的風(fēng)險(xiǎn)。我覺(jué)得長(zhǎng)遠(yuǎn)會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是，國(guó)外針對(duì)我們國(guó)內(nèi)采購(gòu)的比例會(huì)考慮降低?！?/p>

▲卡羅特的自有工廠于2月10日復(fù)工。| 受訪者供圖

生產(chǎn)、銷售、直播、物流、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)都被疫情的云翳籠罩。同一道考題擺在三位商人面前：別無(wú)他法，流血自救。

流血自救

人的活動(dòng)被疫情限制，貨品的流通越發(fā)重要——從沒(méi)有哪個(gè)時(shí)期對(duì)線上的依賴像現(xiàn)在這樣高。

正常情況下，主播做直播時(shí)為了方便展示貨品，需要去納斯合作商家的線下直播點(diǎn)或直播樣間。笑笑決定所有員工改為線上辦公;已經(jīng)回家過(guò)年的主播在家利用淘寶直播平臺(tái)繼續(xù)工作。

▲納斯公司的直播間。| 攝影：寒冰

人員調(diào)整勢(shì)在必行。笑笑決定讓關(guān)鍵崗位在家工作，對(duì)于那些完全沒(méi)有工作的員工，公司只繳社保?！?0號(hào)以后再看，如果公司虧損比較嚴(yán)重，肯定要做調(diào)整。這也是沒(méi)有辦法的。”

2 月 5 日，納斯推出了新的招商政策。笑笑告訴 PingWest 品玩，之前納斯簽約主播直播選品以女裝、珠寶為主，但這次食品、日化、百貨、服飾、美妝、母嬰等品類都開(kāi)放招商;此外，免去了專場(chǎng)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，所有主播不論體量大小，只向商家收取傭金;所有商家寄樣的產(chǎn)品，主播收到后 5 天內(nèi)安排直播，且保證單個(gè)商品講解不少于 3 分鐘。

納斯的主播商商sunny曾告訴 PingWest 品玩，正常情況下，做一場(chǎng)直播之前要與商家做三至四次的溝通，包括產(chǎn)品風(fēng)格的確認(rèn)、調(diào)整、搭配、發(fā)貨周期、庫(kù)存、面料和細(xì)節(jié)的確認(rèn)。其中選品要考慮主天氣、風(fēng)格、追加單周期以及粉絲需求。如今納斯對(duì)商家只有 4 個(gè)要求：有現(xiàn)貨能發(fā)貨、直播最低價(jià)、客服正常工作、回籠資金而非賺取資金等。

收入縮水無(wú)法避免。笑笑告訴 PingWest 品玩，以月為單位，納斯少收商家的費(fèi)用至少過(guò)百萬(wàn)?！艾F(xiàn)在也算是淡季，如果疫情發(fā)生在下半年那就更多了。心疼，但沒(méi)什么辦法了。”

據(jù)笑笑介紹，新的招商政策推出一周，報(bào)名商家不少，衛(wèi)生、保健等類目的產(chǎn)品銷售效果不錯(cuò)。那些擁有自己的天貓店、淘寶店等電商體系、能夠自主發(fā)貨的商家ROI比較高，銷售額“超出他們預(yù)期很多”。

納斯并沒(méi)有因疫情中斷主播的招聘。笑笑希望能把疫期放假在家的線下 BA和導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)向納斯做直播。當(dāng)然，這些主播是無(wú)底薪的。

加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

對(duì)凱知樂(lè)而言，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)同樣迫在眉睫。凱知樂(lè)旗下FAO Schwarz零售負(fù)責(zé)人李明潔告訴 PingWest 品玩，從大年初二開(kāi)始，F(xiàn)AO 旗艦店停止了兼職員工的排班，全職員工也開(kāi)始?jí)嚎s，店鋪只保留了維持基本貨品安全的導(dǎo)購(gòu)和收銀員。目前每家店鋪每天只保留2~3名員工。剩下的員工轉(zhuǎn)向線上，負(fù)責(zé)微信社群的運(yùn)營(yíng)、發(fā)貨、小程序線上選品及上架、售后等工作。

▲凱知樂(lè)的疫期的外送訂單。 | 受訪者供圖

為了迎合消費(fèi)者在家“消磨時(shí)間”的需求，凱知樂(lè)推出了睿思拼圖玩具 7 折的限時(shí)優(yōu)惠，還把樂(lè)高、睿思、DIY手工類產(chǎn)品等適合宅家玩耍的玩具放到小程序上引流。仲梅坦言，雖然人們憋在家里對(duì)玩具有需求，但“現(xiàn)在和原來(lái)線上線下店全面營(yíng)業(yè)的差距還是很大的?？克菗尾蛔∵@么大的人員和規(guī)模的?！?/p>

她只能樂(lè)觀地把疫情看成實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良機(jī)?！拔冶緛?lái)是過(guò)完年要求公司做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，疫情大環(huán)境相當(dāng)于是給所有員工’洗了一遍腦’。當(dāng)有一天沒(méi)有人再來(lái)你的店里，我們到底該怎么辦?要怎么做生意?”

凱知樂(lè)各地區(qū)的直營(yíng)門店借助線上渠道“各顯神通”。

有表現(xiàn)力的員工被篩選出來(lái)，接受培訓(xùn)后借助直播等渠道展示產(chǎn)品達(dá)成銷售;春節(jié)期間，凱知樂(lè)通過(guò)營(yíng)業(yè)員建立粉絲群100個(gè)，目前開(kāi)展了3~4場(chǎng)直播。其中凱知樂(lè)南京金茂匯店長(zhǎng)在抖音平臺(tái)嘗試直播，首次直播約一個(gè)半小時(shí)，銷售額 5000多元。自1月30日閉店后，這家門店通過(guò)線上渠道與顧客保持溝通，近2周銷售額5萬(wàn)余元。

凱知樂(lè)運(yùn)營(yíng)的樂(lè)高授權(quán)專賣店則通過(guò)電話和微信向客戶推薦產(chǎn)品，直接從店內(nèi)快遞商品給客戶，單店單日最高銷售金額達(dá)到3萬(wàn)余元。

仲梅透露，營(yíng)銷、設(shè)計(jì)和線上團(tuán)隊(duì)工作量飽和;李明潔稱一周以來(lái)，F(xiàn)AO Schwarz利用社群吸收粉絲400多人。

▲疫期的FAO Schwarz門店。| 受訪者供圖

“這個(gè)過(guò)程變成了一個(gè)大實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。企業(yè)微信、抖音、小程序都有用，我們需要理順規(guī)則和工具，需要不斷提高熟練程度才能帶來(lái)更高的銷售轉(zhuǎn)換”，仲梅說(shuō)。

但疫情的沖擊是全方位的。凱知樂(lè)的電商和線下送貨由順豐執(zhí)行，勉強(qiáng)保證了基本的發(fā)貨;給門店和經(jīng)銷商的補(bǔ)貨則幾乎寸步難行。仲梅告訴 PingWest 品玩，“各地物流都不開(kāi)倉(cāng)，物流影響很大。我們每天都在爭(zhēng)取物流大倉(cāng)能夠早點(diǎn)開(kāi)放，寫(xiě)承諾書(shū)，各種防護(hù)都做到位了……但是我也能理解當(dāng)?shù)氐恼加懈髯缘膿?dān)憂。就算貨品能成功運(yùn)到經(jīng)銷商所在的城市，有些經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)在郊區(qū)，路被封了他們也接不了貨?！?/p>

批發(fā)同樣被重創(chuàng)。仲梅已經(jīng)決定取消原計(jì)劃 3 月舉辦的經(jīng)銷商發(fā)布會(huì)，改為直播介紹產(chǎn)品;她原計(jì)劃 2 月 22 日參加美國(guó)玩具展，因美國(guó)政府禁令無(wú)法成行。

生產(chǎn)成本的變化暫時(shí)還沒(méi)有傳遞到凱知樂(lè)身上，但工廠已經(jīng)向她提出希望延長(zhǎng)貨期;在包括順豐在內(nèi)的物流成本也因疫情在逐漸增高。

“有人預(yù)估物流、供應(yīng)鏈完全恢復(fù)可能得5月，但這一切都看玩具工廠的復(fù)工狀況。復(fù)工是逐步的，也有工人封在村里出不來(lái)，或者想出來(lái)沒(méi)有交通工具的問(wèn)題”，仲梅說(shuō)。

2019 年FAO Schwarz在國(guó)貿(mào)旗艦店開(kāi)業(yè)后，凱知樂(lè)原計(jì)劃接下來(lái)開(kāi)設(shè)FAO第二家旗艦店和規(guī)模稍小一些的中型門店。仲梅告訴 PingWest 品玩，受疫情影響，準(zhǔn)確的開(kāi)店時(shí)間要視商場(chǎng)的節(jié)奏重新審視。

笑笑認(rèn)為這次疫情對(duì)直播行業(yè)也是個(gè)增長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)：“疫情對(duì)線下和線上的影響主要是缺貨?，F(xiàn)在誰(shuí)有貨，誰(shuí)能在疫情期間解決貨運(yùn)問(wèn)題，并做好服務(wù)，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比平時(shí)就更少，是可以逆勢(shì)而上的?！?/p>

“我們這個(gè)機(jī)構(gòu)平時(shí)不缺貨，很多產(chǎn)品是排不進(jìn)來(lái)的，現(xiàn)在我們?nèi)碑a(chǎn)品，誰(shuí)先跟我們合作誰(shuí)就先得利”，他說(shuō)。

緩慢回歸日常秩序

人們從來(lái)沒(méi)有像今年一樣關(guān)心節(jié)后復(fù)工。

根據(jù)仲梅了解，凱知樂(lè)所有合作工廠里，只有一家于 2 月 10 日復(fù)工。這家工廠頗具規(guī)模，是當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)工廠，饒是如此，工人也只回來(lái)了一半;其他工廠和倉(cāng)庫(kù)一直在爭(zhēng)取復(fù)工。凱知樂(lè)在北京、上海和廣州的辦公室已經(jīng)開(kāi)放辦公，但深圳的辦公區(qū)目前未獲復(fù)工批準(zhǔn)。

章國(guó)棟的工廠幸運(yùn)地趕在 2 月 9 日晚上通過(guò)了浙江省永康市的復(fù)工審核。10日是國(guó)家允許的最早復(fù)工時(shí)間，據(jù)他介紹，9日晚上市政府連夜審核，免費(fèi)給企業(yè)員工分發(fā)了口罩，還給復(fù)工困難員工開(kāi)了專線返程。在他展示的一份《永康市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指揮部令》中，PingWest品玩看到，文件要求除金華市際卡扣外，全部取消市域范圍內(nèi)縣際卡口和鎮(zhèn)(街道、區(qū))卡口;規(guī)范村、社區(qū)、小區(qū)封閉式管理，不得阻撓過(guò)境道路、街區(qū)道路，在測(cè)溫詢問(wèn)、信息登記的基礎(chǔ)上，允許人員車輛正常通行。

盡管如此，外地員工依然返企困難，2月13日，卡羅特生產(chǎn)系統(tǒng)復(fù)工率僅為15%。為了加速返工，章國(guó)棟受訪當(dāng)天一直在處理復(fù)工事宜：“我們不同部分負(fù)責(zé)人都跨部門調(diào)整和指揮工作，而且是頻繁地調(diào)整切換工作內(nèi)容，因?yàn)楹芏喙ぷ鞫疾辉诂F(xiàn)場(chǎng)，但是效率要求反而比日常要高?！?/p>

卡羅特宣布給那些自駕復(fù)工的員工交通費(fèi)用補(bǔ)貼;返工困難的員工公司派車接送。此外，他還向 PingWest 品玩展示了一份永康市政府為部分地區(qū)返崗員工開(kāi)辟綠色通道的文件。文件顯示，永康市為持綠卡的云南鎮(zhèn)雄縣返崗員工統(tǒng)一安排免費(fèi)大巴返回永康。

▲卡羅特生產(chǎn)系統(tǒng)目前復(fù)工率僅為15%。 | 受訪者供圖

目前卡羅特的初期材料成本并沒(méi)有增長(zhǎng)。章國(guó)棟預(yù)計(jì)跨境電商的影響會(huì)持續(xù)到3月下旬?！安贿^(guò)整體情況正在好轉(zhuǎn)?！彼麤](méi)有給出具體的損失預(yù)估，只表示損失已是必然，要去規(guī)劃未來(lái)。

根據(jù)卡羅特董事長(zhǎng)章國(guó)棟向 PingWest品玩提供的信息，春節(jié)期間，卡羅特天貓超市2月訂單量較去年同期增長(zhǎng)了100%，截至 2 月 13 日，2 月同去年同期國(guó)內(nèi)線上訂單增長(zhǎng)超50%，但物流快遞無(wú)法及時(shí)供應(yīng)。

做最壞的打算

不管是章國(guó)棟還是仲梅，都肯定這次疫情對(duì)他們的影響大于2003 年的非典。

仲梅介紹，2003 年凱知樂(lè)剛成立 2 年，當(dāng)時(shí)也是很多防護(hù)用品買不到，但對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的打擊、深度和全面性不如新型冠狀病毒肺炎?！胺堑鋾r(shí)期北京和廣東受影響比較大，其他地區(qū)受的影響沒(méi)有這么大，而且全國(guó)也沒(méi)有商場(chǎng)關(guān)門，凱知樂(lè)的門店都開(kāi)著，員工正常上班。”

讓她既欣慰又深感壓力的是，“非典時(shí)期很多營(yíng)業(yè)員覺(jué)得有生命安全問(wèn)題，拒絕去店里上班，這次店員沒(méi)有這種情況，有些店員主動(dòng)從關(guān)了的店里拿貨給線上下單的顧客，因?yàn)檫@次大家都知道對(duì)所有人的未來(lái)影響很大。”

任何時(shí)候，現(xiàn)金流對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比利潤(rùn)還重要。

笑笑表示，他現(xiàn)在按照疫期持續(xù)到 2020 年 6 月和 2020 年底測(cè)算了兩套財(cái)務(wù)指標(biāo)?！爸辽僖鼙ＷC公司挺過(guò)6月份。肯定要做好最壞的打算，新的業(yè)務(wù)要停掉，只發(fā)展短期產(chǎn)生效益的業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)至少要做到成本上持平，降本增效?！?/p>

2019 年是直播行業(yè)的爆發(fā)年，納斯GMV(成交總務(wù))超過(guò) 20 億元，營(yíng)收增長(zhǎng) 100%，拿到了賽富基金數(shù)千萬(wàn)元融資。他原本給 2020 年定了很高的目標(biāo)，并計(jì)劃2020年3月后開(kāi)啟融資，4~6月完成新一輪融資。

▲2019年雙十一期間，納斯公司掛出了激勵(lì)員工的橫幅。| 攝影：寒冰

但現(xiàn)在“疫情期間是不可能融到資的”，笑笑說(shuō)，“大家見(jiàn)都見(jiàn)不了面，是不可能有融資的。投資機(jī)構(gòu)今年應(yīng)該都會(huì)往下半年看，疫情期間比較謹(jǐn)慎?！?/p>

“我現(xiàn)在晚上都睡不著的。天天在家肯定會(huì)想著工作上的事。我相信不是只有我壓力大?！?/p>

守望相助

沒(méi)有誰(shuí)能在這場(chǎng)疫情里孤身而退。各大電商平臺(tái)先后公布了幫扶措施和優(yōu)惠政策。

阿里巴巴宣布減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、為商家提供低息免息貸款、補(bǔ)貼快遞員、開(kāi)放更多數(shù)字化服務(wù)能力、提供靈活就業(yè)崗位等措施。章國(guó)棟告訴 PingWest 品玩，阿里巴巴在疫情期間保持了非常高效的作業(yè)狀態(tài)，比如官方調(diào)整了收貨時(shí)效上，這比商家的解釋更有權(quán)威和容易接受;2月份營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間也根據(jù)商家現(xiàn)狀做了調(diào)整。

仲梅告訴 PingWest 品玩，阿里巴巴發(fā)布了《告商家書(shū)后》，她第一時(shí)間去看，但凱知樂(lè)“不是湖北企業(yè)，也沒(méi)有用菜鳥(niǎo)倉(cāng)，實(shí)際意義還是有限的?！?/p>

凱知樂(lè)營(yíng)銷中心經(jīng)理曹玥琳說(shuō)：“阿里巴巴推出的政策對(duì)小微企業(yè)和個(gè)人的淘寶店支持力度較大，凱知樂(lè)在阿里巴巴有十幾家品牌旗艦店，我們希望得到更有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的幫助，比如關(guān)于玩具的營(yíng)銷推廣資源、精準(zhǔn)的流量導(dǎo)入、全渠道經(jīng)營(yíng)的支持。從現(xiàn)實(shí)的角度希望能得到傭金的減免和提前退回年費(fèi)?！?/p>

其它電商平臺(tái)也公布了針對(duì)疫情的措施。拼多多稱將對(duì)在疫情期間堅(jiān)持承擔(dān)物流補(bǔ)貼成本、維持運(yùn)營(yíng)和發(fā)貨服務(wù)消費(fèi)者的商家給予補(bǔ)貼，每筆訂單補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)金2-3元，該補(bǔ)貼不設(shè)上限，目前平臺(tái)已經(jīng)劃撥出10億元首批專項(xiàng)補(bǔ)貼資金，用于激勵(lì)所有在疫情期間堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者的商家;京東先后向平臺(tái)商家推出費(fèi)用減免、金融和物流支持、技術(shù)支持等 11 項(xiàng)補(bǔ)貼措施，總價(jià)值達(dá) 2 億元;京東國(guó)際也從物流和運(yùn)營(yíng)兩大方面進(jìn)行重點(diǎn)扶持;蘑菇街也早早推出了一個(gè)優(yōu)惠包，包括不限品類直播、品牌商家傭金雙免等七大措施。

仲梅還希望政府給出更多實(shí)質(zhì)性的可落地的支持政策。比如社保緩付——2 月 13日，公司賬上自動(dòng)扣繳了員工的社保費(fèi), 北京人社局稱自動(dòng)被扣除的可申請(qǐng)退費(fèi)后，她馬上咨詢了中介機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)很多都反饋要經(jīng)當(dāng)?shù)貙徟?，“如果真是要地方審批，那這政策落地就怕有些懸了,”她不知道這筆錢要如何規(guī)劃——是可以緩交，還是沒(méi)法緩交?“不要讓我們抱有希望又落不了地?！?/p>

仲梅2月3日回國(guó)后尚在北京家中自我隔離。她希望供應(yīng)鏈能盡快真正解封，下游商家能及時(shí)返還銷售款項(xiàng)，凱知樂(lè)利用這幾個(gè)月疫期“練兵”，還能趕上六一兒童節(jié)的銷售節(jié)點(diǎn)。