平安“扶貧?！笔鞘讉€以保險創(chuàng)新撬動貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、精準鏈接貧困戶的造血式金融扶貧模式，2019年獲選中保協(xié)十大普惠金融案例。該模式以“金融造血、精準幫扶、長效促進、防貧兜底”為核心，借助平安“金融+科技”優(yōu)勢，解決扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展中“融資金、提技術(shù)、拓銷路、兜風險”等核心難題。截至目前，扶貧保已支持13省70個產(chǎn)業(yè)扶貧項目，累計提供4.9億產(chǎn)業(yè)扶貧貸款，惠及4.6萬名貧困戶，年人均增收超2000元。

此外，平安產(chǎn)險依托“益行關(guān)愛”車主公益平臺，攜手中國下一代基金會、深圳義工聯(lián)，探索可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)公益生態(tài)，實現(xiàn)線上捐贈人次突破1275萬、捐贈愛心數(shù)超1.1億顆；線下持續(xù)深耕“寸草安心”鄉(xiāng)村兒童心理教育項目，惠及30萬鄉(xiāng)村兒童。憑借公益領(lǐng)域的創(chuàng)新與實踐，平安產(chǎn)險獲評《第一財經(jīng)》企業(yè)社會責任榜“創(chuàng)新驅(qū)動貢獻獎”。

5、超兩萬億風險保障服務(wù)實體經(jīng)濟

2019年平安產(chǎn)險聯(lián)合新華網(wǎng)拍攝獻禮短片《了不起的中國，不一樣的平安》，并以切實的行動繼續(xù)服務(wù)實體經(jīng)濟。這一年，平安產(chǎn)險為1000多個重點工程建設(shè)項目提供超過1.8萬億元風險保障，充分發(fā)揮實體經(jīng)濟穩(wěn)定器作用；為“一帶一路”建設(shè)中的52個國家和地區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)設(shè)施等固定財產(chǎn)，提供近1500億元的風險保障，服務(wù)客戶幾乎覆蓋所有“走出去”的央企。

平安產(chǎn)險首席承保全球最先進半潛式鉆井平臺“藍鯨2號”運營險項目，為國家重大能源項目提供支持；首創(chuàng)國內(nèi)遙感衛(wèi)星部分損失保險、探測衛(wèi)星保險，為中國航天事業(yè)保駕護航；首席承保長江三峽統(tǒng)保資產(chǎn)保險服務(wù)采購項目，繼續(xù)為三峽工程提供專項服務(wù)。

6、連續(xù)9年獲C-BPI車險第一品牌

2019年，平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)全國首創(chuàng)“信任賠”服務(wù)，依托AI和大數(shù)據(jù)，為廣大車主提供理賠信任額度，出險后車主只需“報案上傳照片、確認接收賠款”，即可完成理賠，全程零人工審核作業(yè)。

截至目前，信任賠最快理賠僅需33秒。信任賠顛覆了傳統(tǒng)車險理賠模式，拉近了車主與保險公司的互信，使安全駕駛的車主獲得更多便利，它在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)能力升級的同時，還將提高城市交通運行效率，讓市民出行更加輕松。近年來，基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，平安產(chǎn)險推出智能閃賠、510查勘等理賠服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升客戶理賠體驗，連續(xù)9年獲得工信部頒發(fā)的C-BPI車險第一品牌。

7、為200萬小微企業(yè)保駕護航

2019年，平安產(chǎn)險為200萬小微客戶提供超60萬億元風險保障以及火災(zāi)防控、防盜預警、自然災(zāi)害提醒等全方位風險防范，支付賠款約45億元，幫助60萬小微企業(yè)重新恢復生產(chǎn)經(jīng)營。此外，平安產(chǎn)險立足商業(yè)可持續(xù)性原則，推出小微企業(yè)出口信用險及關(guān)稅保證保險；保證保險業(yè)務(wù)累計承保小微企業(yè)融資金額超8485億，服務(wù)小微企業(yè)主和個體工商戶共計2140萬人次。

針對小微企業(yè)管理水平低、抗風險能力弱的特點，平安產(chǎn)險開發(fā)“樂企e生”、“ 店家寶”等保障全面的專屬小微產(chǎn)品，打造“平安E企寶”服務(wù)平臺，踐行普惠金融，推進服務(wù)下沉，幫助小微企業(yè)增強抵抗風險能力。

8、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效顯現(xiàn)

2019年，平安產(chǎn)險全面落地大數(shù)據(jù)和AI應(yīng)用，推進數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺化經(jīng)營模式，整體業(yè)務(wù)線上化率達99.3%，持續(xù)賦能前端隊伍、支持合作伙伴，努力實現(xiàn)“先知、先覺、先行”。

平安產(chǎn)險打造個人、團體客戶智慧經(jīng)營平臺。個人客戶智慧經(jīng)營平臺洞察客戶需求，賦能客戶全旅程生態(tài)經(jīng)營，為客戶提供定制化的保險服務(wù)；團體智慧經(jīng)營平臺具備中臺支持、營銷支持、客戶服務(wù)、經(jīng)營決策等4大功能，搭建企業(yè)客戶7大場景線上化、無紙化功能，已為10萬企業(yè)提供保單、理賠、風控服務(wù)。憑借數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型中的優(yōu)異表現(xiàn)，平安產(chǎn)險獲頒《哈佛商業(yè)評論》2019中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能服務(wù)典范。

9、推出“平安好生活”個人保險生活服務(wù)平臺

2019年，平安產(chǎn)險圍繞居家、出行、意外、健康等生活場景，推出“平安好生活”個人保險生活服務(wù)平臺，搭建全方位、多層次、差異化的保險保障體系和增值服務(wù)體系，為4000萬個人客戶提供線上化、自動化、智能化的服務(wù)體驗。

此外，平安產(chǎn)險針對年輕群體的生活服務(wù)需求，打造保險消費節(jié)日，為年輕群體帶來便利有趣的場景式消費體驗。1.08財神節(jié)，平安產(chǎn)險上線“平安暖寶?！?，該產(chǎn)品針對公共場所意外風險，目前已為870多萬客戶及其家庭提供百萬保障，其中30歲以下年輕群體占比高達60%。9.20保險節(jié)，平安產(chǎn)險推出旅游保險產(chǎn)品“平安行”，幫助年輕群體在保障自身出行風險的同時，同步完成家人全年出行保險的投保，累計服務(wù)160萬客戶。

10、“科技賦能保險”引領(lǐng)行業(yè)變革

2019年，平安產(chǎn)險運用智能機器人、圖像識別等技術(shù)，全面改造各項業(yè)務(wù)流程：借助于數(shù)據(jù)能力的提升，平安產(chǎn)險在客戶精準畫像的基礎(chǔ)上，將人工智能運用至經(jīng)營前中后臺，落地人臉識別、語音交互等技術(shù)，實現(xiàn)銷售、風控、管理等環(huán)節(jié)的智能化。

“智能承?！睘榭蛻艟珳侍峁┳顑?yōu)保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%，最快8秒出單；“智能作業(yè)”重塑承保環(huán)節(jié)流程，實現(xiàn)整體99%的業(yè)務(wù)流程無紙化，獲《中國銀行保險報》評選的信息技術(shù)優(yōu)秀案例一等獎；“智能單證識別”實現(xiàn)承保、理賠等環(huán)節(jié)的單證免人工錄入、分類，年使用量超2000萬次，獲ICDAR SROIE大賽世界第一，達到業(yè)界領(lǐng)先水平；“智能閃賠”實現(xiàn)汽車15個外觀件全自動秒級定損，占整體案件量的25%左右，準確率超90%。