新冠病毒肺炎疫情的肆虐，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)作造成了不小的影響。作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的汽車金融交易平臺(tái)，易鑫集團(tuán)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開通了多項(xiàng)在線服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)顯現(xiàn)與全國(guó)廣大車主攜手戰(zhàn)“疫“的決心。

據(jù)悉，從2月4日開始，易鑫客服人員陸續(xù)上線，接受客戶各項(xiàng)咨詢，急需查賬、還款以及特殊情況溝通等賬務(wù)處理的車主，可通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鹑陬檰?wèn)或者400電話尋求幫助。

至2月10日，易鑫400客服已全面恢復(fù)。為避免坐席集中辦公可能帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，在智能數(shù)據(jù)中心“云呼叫”的技術(shù)支持下，易鑫客服全部采用“平臺(tái)中繼接入，客服居家接聽”的方式為客戶提供服務(wù)。公司還緊急調(diào)配了一批筆記本電腦，快遞到分散各地的客服專員手中。目前，客服坐席在線率已達(dá)到95%，完全滿足正常的服務(wù)需求。此外，針對(duì)感染確診患者、醫(yī)護(hù)人員以及參與疫情救援的相關(guān)工作人員等特殊客戶的需求，在核實(shí)情況后，易鑫將提供不同類型的幫扶措施，共渡難關(guān)。有上述情形的客戶亦可通過(guò)400電話進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

除了400客服，各地車主也可通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止?，或直接?lián)系當(dāng)時(shí)辦理汽車金融業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，及時(shí)獲得相應(yīng)幫助。

對(duì)當(dāng)前有汽車融資需求的客戶，易鑫更是提供在線申請(qǐng)、在線審核和視頻面簽等一系列的遠(yuǎn)程服務(wù)?？蛻艨芍苯勇?lián)系當(dāng)?shù)亟鹑陬檰?wèn)，雙方不用面對(duì)面接觸，一樣可以安全、高效、便捷地溝通。

易鑫相關(guān)人士表示，希望通過(guò)一系列的積極措施，能在非常時(shí)期為廣大的車主提供更好、更安全的服務(wù)?！皯?yīng)對(duì)疫情，易鑫不僅僅為廣大車主提供汽車融資相關(guān)的咨詢和服務(wù)，近期易鑫還和合作伙伴在‘易鑫車主服務(wù)’公眾號(hào)共同推出‘在線問(wèn)診’項(xiàng)目，易鑫車主可由此獲得免費(fèi)的遠(yuǎn)程視頻健康問(wèn)診服務(wù)，從而收獲另一份‘安心’。易鑫全體員工將同大家一起，全力以赴，攜手戰(zhàn)疫!”