2020年開年，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了祥和氣氛。在防控疫情的當下，多數(shù)實體企業(yè)按下暫停鍵，線下經(jīng)營處于停擺狀態(tài)，為推動經(jīng)濟的恢復和企業(yè)的復工，眾多企業(yè)獨辟蹊徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)公司的“無接觸”措施，在一定程度上加快了產業(yè)鏈企業(yè)的復工速度。

近日，土巴兔除了多項扶持生態(tài)鏈企業(yè)的措施外，還針對C端用戶的需求推出了多項“無接觸”措施，保證用戶的健康和生命安全。據(jù)悉，土巴兔推出的“無接觸量房”和“無接觸”安全工地管理服務兩大措施，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的首創(chuàng)，打破了家裝行業(yè)過多依賴線下業(yè)務的行規(guī)，同時，這兩項措施在疫情期間，既能保證用戶裝修的進度，也能通過技術有效隔離用戶與設計師、工人等人的近距離接觸，保證整個產業(yè)鏈企業(yè)有序開展各項工作，加快產業(yè)鏈復工的速度和效率。

行業(yè)首創(chuàng) ?土巴兔首推多項“無接觸”政策

一手控制疫情，一手恢復經(jīng)濟的發(fā)展，這是國家對企業(yè)的基本要求。在眾多受損的行業(yè)里，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也不能幸免，眾多產業(yè)鏈企業(yè)為彌補疫情造成的損失，也亟待快速復工和開展各項業(yè)務。但基于裝修行業(yè)諸多環(huán)節(jié)必須在線下進行的特點，為此，土巴兔推出多項“無接觸”措施來破解當前產業(yè)鏈企業(yè)的困局，借助技術的創(chuàng)新來實現(xiàn)施工工地的“線下復工”。

“無接觸量房”就是打破家裝行業(yè)行規(guī)的首創(chuàng)。這標志著土巴兔率領產業(yè)鏈企業(yè)邁出一大步，向在線化、數(shù)據(jù)化和智能化方向發(fā)展。土巴兔首次提出“無接觸量房”政策，解決業(yè)主在安全、空間和進度上的擔憂。在符合各項條件后，裝企無需與業(yè)主見面就能為房間做裝修規(guī)劃。視頻直播精準量房專業(yè)測評，一對一與業(yè)主線上溝通設計方案，真正實現(xiàn)了“無接觸”裝修服務。目前，長沙、深圳等多個城市已經(jīng)開始提供此項服務。

“無接觸”量房措施的推出，受到了眾多用戶的親睞和推崇，成為打破行業(yè)舊規(guī)的“利器”。與此同時，為進一步深化“無接觸”消費場景，土巴兔又首創(chuàng)“無接觸”安全工地管理服務措施，打通用戶“無接觸”的各個環(huán)節(jié)。據(jù)了解，土巴兔為簽約升級版付費質檢服務的業(yè)主工地安裝監(jiān)控設備，全方位覆蓋常規(guī)區(qū)域和施工項目區(qū)域，業(yè)主只需登陸土巴兔APP，實時觀看裝修現(xiàn)場情況，無需去到現(xiàn)場就能實時了解自家裝修的進度變化。

不僅如此，業(yè)主還可以對自購材料送貨上門后，委托施工人員進行收貨驗貨，在線進一步核對材料明細。土巴兔還為許多有質檢服務需求的業(yè)主提供11次全程專業(yè)質檢服務，現(xiàn)場進行監(jiān)督管理，以及建立1對1微信專屬管家服務群，在線解答業(yè)主疑惑，業(yè)主足不出戶就可以對自家裝修工地了如指掌。

據(jù)土巴兔副總裁聶金津介紹，“無接觸”安全工地管理服務將覆蓋北京、上海、廣州、深圳等國內眾多城市，此外，為防控疫情傳播，土巴兔公司還制定了《裝修工地防控新型冠狀病毒管理標準》，嚴格要求所有出入工地人員均需要佩戴口罩，確保工地衛(wèi)生安全，堅決抑制疫情傳播，全力保障工地人員的健康安全。

行業(yè)人士分析認為，在土巴兔一系列措施加持下，預計裝企的交易額較之前提高30%-50%，復工率也將顯著提升，大大減少疫情對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的沖擊。有機構預測，今年春節(jié)期間，受新型冠狀病毒的影響，餐飲、航空、旅游、娛樂等線下服務業(yè)正在遭受重創(chuàng)，中小企業(yè)首當其沖 。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)黃金周，全國零售和餐飲業(yè)實現(xiàn)銷售額10050億元，旅游業(yè)收入5139億元。2020年春節(jié)假期消費幾乎停擺，零售和餐飲業(yè)收入銳減，全國鐵路、道路、水路、民航共發(fā)送旅客比上年同期下降近73%。

“無接觸”技術成為阿里、京東、美團、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)公司的標配

此次疫情正在加速消費場景向線上轉型，線上服務已成為主流。在此情境下，“無接觸”成為社會熱詞。2月4日一則武漢“火神山”醫(yī)院的無人超市突然登上微博熱搜，為降低新型冠狀病毒的傳播風險，這個超市沒有配備收銀員，顧客挑選完物品，只需要用手機自助掃碼結賬就能完成購買。且無人超市24小營業(yè)，僅開業(yè)第一天就接待了200多人。據(jù)透露，該超市是由中百倉儲和阿里巴巴旗下淘鮮達共同建設，中百倉儲負責供應貨物，而淘鮮達提供無人收銀系統(tǒng)。

不僅阿里巴巴，京東快遞也推出多種“無接觸配送”服務，京東充分發(fā)揮智能技術與多元生態(tài)的優(yōu)勢，通過自提柜、便民服務點、無人車配送、指定地點存放、物業(yè)代收、保安室代收、社區(qū)配送Mini站等多元無接觸快遞服務，全面滿足特殊時期消費者多樣化、全場景的收寄需求。與此同時，美團、餓了么也提倡“無接觸配送”等等，也獲得了大眾的一致好評。

再如今年春節(jié)檔期，徐崢的《囧媽》首創(chuàng)線上收看，開創(chuàng)了中國電影業(yè)先河。教育、電商、短視頻、游戲、線上辦公軟件等也迎來了流量高峰。每一個行業(yè)都在思考，如何把線下的消費場景搬到線上。

一直以來，傳統(tǒng)裝修行業(yè)存在低頻、高客單價、作業(yè)周期長、人工為主、專業(yè)性強等行業(yè)特點。經(jīng)過十余年探索，土巴兔也已經(jīng)從最開始的信息平臺，發(fā)展成今天的消費互聯(lián)網(wǎng)與產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的協(xié)同平臺，逐步搭建了覆蓋全產業(yè)的數(shù)字化設施，促進產業(yè)流程在線化、數(shù)據(jù)化，從而帶動整個產業(yè)的效率提升。

去年12月的第五屆土巴兔生態(tài)大會上，土巴兔對外重磅推出20億天梯扶持計劃，2020年將用價值20億元的資源來增強合作商家的服務能力及提升生態(tài)合作伙伴品牌價值。土巴兔將利用自身的技術創(chuàng)新優(yōu)勢和強大的大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢，全面扶持、提升裝修合作商家的服務能力，通過流量、內容、社區(qū)等資源，提升其軟硬實力。同時，土巴兔全面啟動線上化運營，全面提升合作商家差異化運營的能力。

可以說，土巴兔所作的一切始終是從用戶角度出發(fā)，不斷提升生態(tài)企業(yè)的硬實力。正如之前土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬致全員公開信中所言：“客戶第一”是土巴兔永遠的精神核心，而創(chuàng)新是當前最好的“解藥”。

此次疫情期間，土巴兔在生態(tài)鏈上創(chuàng)新不斷，在推出“無接觸量房”和“無接觸安全工地管理”服務之前，就已先后推出了“居家辦公”、“在線直播”等線上服務措施。