11月9日，麥田房產(chǎn)“逐夢(mèng)20”司慶暨2019-2020社區(qū)共建責(zé)任報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京電影學(xué)院文創(chuàng)園隆重舉行。老客戶、端口合作商、金融銀行、獵頭公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、房產(chǎn)企業(yè)代表及北京麥田6000余名員工共同見證這一輝煌時(shí)刻。

本次司慶，回望過往20年的風(fēng)雨變幻，讓所有人看到麥田百城萬店的藍(lán)圖，堅(jiān)定踐行利他文化，以社區(qū)共建提升行業(yè)高度，利用數(shù)字化產(chǎn)品賦能業(yè)務(wù)，通過12大保障護(hù)航客戶利益，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的終極價(jià)值，為客戶找到夢(mèng)想家園，與社區(qū)居民和諧共生，共建美好新時(shí)代。

看點(diǎn)一：逐夢(mèng)20年 麥田見證中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)變遷20年

麥田成立于2000年世紀(jì)交替之時(shí)。經(jīng)歷20年的發(fā)展，從最初的一家中介門店，逐步發(fā)展到業(yè)務(wù)范圍遍及北京、福州、廈門，擁有超700家直營門店，超過12000名專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)領(lǐng)域涵括二手房買賣租賃、新房營銷代理、在線房源信息查詢等領(lǐng)域的專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)。

從10平米的小店到三座城的黃金，麥田走了20年。從2000年到2020年，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)風(fēng)云變幻，但麥田始終堅(jiān)守初心，直視遠(yuǎn)方，用行動(dòng)詮釋著“房產(chǎn)顧問”四個(gè)字，從行業(yè)首批承諾“不炒樓，不賺差價(jià)”、到人才自主培養(yǎng);從提供高品質(zhì)服務(wù)，到延伸社區(qū)服務(wù)的半徑。

麥田用20年的時(shí)間，驗(yàn)證了“直營模式”的策略正確，證明了服務(wù)為王的永恒之道，維護(hù)了行業(yè)的生態(tài)底線，讓麥田品牌愈加有力量。

看點(diǎn)二：社區(qū)一家過往服務(wù)回顧社區(qū)經(jīng)營2.0四大服務(wù)重磅推出

自成立那天起，麥田就生長著一種文化，“利他”的文化。因?yàn)槲幕瘍r(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)，麥田經(jīng)營出兩種力量，一種是動(dòng)力，另一種是合力。在文化影響下，經(jīng)紀(jì)人清晰找到自己在社區(qū)的位置，讓每一個(gè)動(dòng)作都變得主動(dòng)，為社區(qū)居民帶來價(jià)值。

2015年，麥田在行業(yè)首次提出“懂房產(chǎn)的社區(qū)好鄰居”理念，倡導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人除過在業(yè)務(wù)范疇之外，更加關(guān)注社區(qū)居民的日常生活。2019年，麥田推出并落地“社區(qū)一家”服務(wù)，并在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)首次引入“社區(qū)磨刀節(jié)”等系列公益活動(dòng)，為人們的生活帶來便利。2020年上半年，新冠疫情爆發(fā)，麥田在春節(jié)后第一時(shí)間推出“抗疫接力”活動(dòng)，萬余名麥田經(jīng)紀(jì)人成為“社區(qū)守護(hù)人”，幫社區(qū)業(yè)主代收代送快遞、消毒公共區(qū)域、打印網(wǎng)課資料和試卷、與物業(yè)居委會(huì)一起值班站崗、聯(lián)動(dòng)社區(qū)業(yè)主發(fā)起“助農(nóng)公益”活動(dòng)、在社區(qū)開展垃圾分類系列公益活動(dòng)。 2020年10月19日，北京、福州、廈門100家門店同開，熱鬧非凡，同期，“第二屆磨刀節(jié)”引爆全城。

此次《麥田社區(qū)一家2019-2020社區(qū)共建責(zé)任報(bào)告》，作為行業(yè)首發(fā)社區(qū)研究成果，重磅推出公益行動(dòng)、便民服務(wù)、興趣沙龍、一房一策四大服務(wù)產(chǎn)品體系。以此將麥田“社區(qū)一家”服務(wù)理念逐步從“小家”走向“大家”，用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)更多的組織加入到社區(qū)和諧建設(shè)中，讓社會(huì)多一些貼心有愛的“社區(qū)好鄰居”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)副會(huì)長王石奇、中國麥田高級(jí)副總裁吳存勝、麥田慈善基金會(huì)理事長梁睿平、北京麥田黨委書記和北京麥田創(chuàng)新中心副總經(jīng)理孫慶磊共同見證了這一莊嚴(yán)時(shí)刻。

看點(diǎn)三：麥田好房小程序發(fā)布短視頻營銷模式成形

繼10月上線開放內(nèi)測(cè)，司慶現(xiàn)場(chǎng)“麥田好房”小程序正式發(fā)布。麥田集團(tuán)數(shù)字化產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫晟圍繞“麥田好房”小程序進(jìn)行了主題演講：“小程序大世界”。除過講解小程序上線后將給C端消費(fèi)者帶來不一樣的看房體驗(yàn)，還重點(diǎn)針對(duì)短視頻房源營銷服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行深入的探討。

作為全行業(yè)首家短視頻房源營銷新模式，“麥田好房”小程序一方面以視頻的形式進(jìn)行熱門房源展示，吸引用戶進(jìn)行搜索、瀏覽和房源信息查收;另一方面，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)建自己的定制化店鋪，涵蓋視頻內(nèi)容、房源、客戶三方面的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接。同時(shí)結(jié)合VR帶看，以輕便、鮮活、多維方式提升顧客使用感受，讓顧客足不出戶就能開啟沉浸式看房新體驗(yàn)。在諸如房源分享、個(gè)人店鋪、電子名片和海報(bào)模板等功能，也為經(jīng)紀(jì)人提供了功能強(qiáng)大的線上營銷和客戶連接工具”，以科技賦能業(yè)務(wù)。據(jù)悉，目前短視頻營銷已在三個(gè)區(qū)域試點(diǎn)進(jìn)行，未來將逐步覆蓋麥田所有業(yè)主授權(quán)房源。

“麥田好房”小程序作為麥田數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展戰(zhàn)略之一，未來也將持續(xù)加大在研發(fā)上的投入，以更好的產(chǎn)品工具讓房源營銷4.0更加便捷、高效。

看點(diǎn)四：行業(yè)服務(wù)表率提出12大保障客戶服務(wù)承諾

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的重要一員，自企業(yè)成立之初，麥田房產(chǎn)就將“以顧客利益為己任，保證交易安全”為企業(yè)宗旨，出臺(tái)多項(xiàng)服務(wù)保障措施，解決房屋交易市場(chǎng)存在的諸如資金監(jiān)管不到位，房源信息不真實(shí)，售前保障不完善和售后服務(wù)缺失等眾多問題。

2016年，響應(yīng)二手房市場(chǎng)相關(guān)政策要求，順應(yīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，麥田房產(chǎn)在北京、福州、廈門三地共同啟動(dòng)“七星保障”服務(wù)體系，打造了七大嚴(yán)密安全防護(hù)網(wǎng)，確保顧客能夠享受到安全、便捷、順暢的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。2018年，為了更加規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，麥田房產(chǎn)再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，全面推進(jìn)電子合同，實(shí)現(xiàn)了交易流程可視化，發(fā)布了簽約管理等三大制度，有效提升房產(chǎn)交易的效率和規(guī)范，進(jìn)一步保障了交易安全。借著20年的關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)刻，麥田順勢(shì)推出“顧客服務(wù)12大保障”。在原有七星服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，具體包括：

本次的顧客服務(wù)升級(jí)，不僅是對(duì)過往的服務(wù)要點(diǎn)梳理，也體現(xiàn)了麥田一切以客戶為先，追求客戶利益最大化的追求與決心。據(jù)悉，本次客戶服務(wù)12大保障，將從2021年1月1日起正式執(zhí)行。

中國麥田創(chuàng)始人繆壽建

看點(diǎn)五：新麥田新使命董事長繆壽建宣講發(fā)展戰(zhàn)略

會(huì)上，中國麥田創(chuàng)始人繆壽建先生分享了2020年麥田房產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，為全體麥田伙伴提振信心，繆總講到：”房產(chǎn)后服務(wù)時(shí)代，圍繞著房產(chǎn)需求、社區(qū)服務(wù)、生活方式，有非常大的空間。在大服務(wù)時(shí)代，我們非常有幸成為一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，站在這一巨大舞臺(tái)的中央。在機(jī)會(huì)面前我們要緊緊抓住。20年，是終點(diǎn)，也是開始。關(guān)于新客戶需求，服務(wù)旅程以及數(shù)字化產(chǎn)品的使用，我們應(yīng)該堅(jiān)信，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)仍有很大的空間。20年，對(duì)于麥田，是過往，也是挑戰(zhàn)。新的麥田，我們要始終堅(jiān)持讓人們生活更美好，真摯用心，不負(fù)所托;委托一人，整體協(xié)同;一次服務(wù)一生朋友。新的麥田，重新出發(fā)，以高效的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和美好的精神家園，讓麥田人成就夢(mèng)想。”

2020年是麥田房產(chǎn)跨時(shí)代發(fā)展的一年，也是麥田社區(qū)經(jīng)營的發(fā)展年。20年來，麥田始終向前奔跑，追求卓越;20年的沉淀，讓麥田人更有底氣，更加從容。逐夢(mèng)未來，一切才剛剛開始!