地產(chǎn)設(shè)界1+1

近日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，新浪地產(chǎn)設(shè)計與大道恒美品牌管理聯(lián)合打造的第五期《地產(chǎn)設(shè)界1+1》直播順利舉行。深圳萬科室內(nèi)設(shè)計總監(jiān)劉珊女士與深圳九度設(shè)計創(chuàng)始人孫巍先生受邀，開啟了一場“設(shè)計師與地產(chǎn)商”的云對話，分別從甲、乙方視角，解讀近期合作的深圳南山創(chuàng)新學(xué)校、深圳寶龍外國語學(xué)校項目，就“如何設(shè)計未來學(xué)?！弊h題展開深度探討。

直播中，劉珊女士結(jié)合自身12年設(shè)計管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享從深圳萬科室內(nèi)產(chǎn)品觀衍生出的教育產(chǎn)品的構(gòu)建方法論，展開對未來學(xué)校研究探索，為行業(yè)帶來最新的思考和應(yīng)對策略。

特邀嘉賓：劉珊

深圳萬科 室內(nèi)設(shè)計總監(jiān)

12年地產(chǎn)設(shè)計管理及項目實施工作經(jīng)驗，專注于住宅、長租公寓、辦公、產(chǎn)業(yè)園、商辦綜合體、展廳等領(lǐng)域，擅長室內(nèi)產(chǎn)品的策劃、實施及資源整合，對于項目業(yè)態(tài)的復(fù)雜和多樣性具有深刻的認(rèn)識。曾榮獲深圳萬科優(yōu)秀員工、深圳萬科奮斗者、深圳萬科五星戰(zhàn)將稱號。

以下是分享實錄有部分刪減和改動：

大家好，我是來自深圳萬科的劉珊。今天話題聚焦如何打造未來的學(xué)校，我將從10多年的居住空間研發(fā)經(jīng)驗出發(fā)，牽引到學(xué)校空間打造。

洞察教育體驗，解決用戶痛點

所有的設(shè)計是基于用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的使用習(xí)慣和痛點，洞察真實場景的需求，是設(shè)計師和設(shè)計管理最先要做的。在產(chǎn)品迭代中，我們從住宅領(lǐng)域?qū)W習(xí)工作方法、使用習(xí)慣、甚至設(shè)計資源，探索設(shè)計是從功能出發(fā)，還是從喜好出發(fā)。

縱觀深圳萬科室內(nèi)產(chǎn)品觀的發(fā)展實踐歷程，一直以解決客戶需求為出發(fā)點。七條產(chǎn)品類別，無論是使用場景差異化，還是設(shè)計的新舊程度都遵循幾個關(guān)鍵原則。一開始的住宅領(lǐng)域，從功能研究升級到性能研究，再到產(chǎn)品化研究，大家都試圖用標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化的思維解決問題。多種業(yè)態(tài)復(fù)合的從業(yè)背景，從產(chǎn)品化發(fā)展到產(chǎn)品系的概念，背后的邏輯萬變不離其宗 —— 始終要抓客戶和使用者的真實場景。不同類別、不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)果，提供給我們思考的方法論，放在學(xué)校領(lǐng)域應(yīng)如何構(gòu)建方法呢?

深圳南山創(chuàng)新實驗學(xué)校

教育產(chǎn)品：核心場景簡述
深圳萬科做教育產(chǎn)品的歷程，首先是幫助政府做代建學(xué)校，學(xué)校的決策者、使用者，甚至建造者都是分離的。學(xué)校大場景，從空間的角度分類，包括：學(xué)校主入口、校園戶外活動區(qū)、主教室部分、教學(xué)區(qū)走廊、特色教室、室內(nèi)運(yùn)動場地、劇場、報告廳等。從功能維度看，分為四大類，入口及外向空間，主教學(xué)空間，由組團(tuán)式的特色教室、運(yùn)動場地、報告廳、圖書館等共享空間組成的資源中心，后勤和食堂組成的服務(wù)空間。

從空間維度和功能維度分析，可以看出住宅和學(xué)校產(chǎn)品的差異。從時間維度觀察，學(xué)校場景的空間使用頻率與使用人群具備特殊性。借鑒住宅研發(fā)方式，分析每個空間功能特色，研究硬件功能如何被使用和打造出來，能夠清晰地梳理出學(xué)校這類空間的需求。

空間需求及模式分析

教育場景，因為教育產(chǎn)品的不同，存在復(fù)雜度和差異性。要了解和梳理空間需求，離不開對教學(xué)模式的分析。第一，行政班授課制是傳統(tǒng)的教學(xué)模式，單一的組團(tuán)式交通核。第二，選修走班制，所有的教室圍繞著資源中心進(jìn)行協(xié)調(diào)和布局。第三種，可能是國際學(xué)校，或私立學(xué)校，教學(xué)方式比較開放，是資源中心+組團(tuán)互動的方式。

不論是設(shè)計師，或者甲方設(shè)計管理的從業(yè)人員，都應(yīng)該了解教學(xué)模式，理清教學(xué)模式對空間的需求。因為只有了解教學(xué)模式的需求，了解空間本身對教學(xué)模式的呼應(yīng)和連接的邏輯，才能構(gòu)建我們解題的思路。

研究方法及路徑探索

從住宅經(jīng)驗遷移到教學(xué)方式，怎么做學(xué)校設(shè)計?我們參照傳統(tǒng)的住宅研發(fā)，甚至跳出住宅研發(fā)任意的業(yè)態(tài)框架。學(xué)校設(shè)計的全流程方法鏈條中，首先要有設(shè)計的指導(dǎo)任務(wù)書。對甲方或設(shè)計管理者來說，設(shè)計任務(wù)書不是一個標(biāo)準(zhǔn)版本。尤其對于教育產(chǎn)品來說，同樣都是小學(xué)，班級數(shù)量不一樣，對于空間場地需求都會存在著差異。

對教育產(chǎn)品來說，前期研究更重要的是決策者訪談。決策者是教育局，是校長，還是老師?抓取設(shè)計決策者的觀點做任務(wù)書的梳理，這個環(huán)節(jié)在教育產(chǎn)品里比住宅產(chǎn)品更為重要。對決策者做有效的訪談和輸出之后，再是使用者招募的環(huán)節(jié)，都是課研的部分。學(xué)校領(lǐng)域的使用者涉及學(xué)生、老師、服務(wù)人員、校領(lǐng)導(dǎo)，甚至非教育時段的后勤保障人員。啟動文件、使用者篩選是做學(xué)校產(chǎn)品不可或缺的環(huán)節(jié)，也是學(xué)校代建過程中非常難去梳理和把握的。需求內(nèi)容不被確定，甚至一個學(xué)校在最開始做設(shè)計的時候，教師團(tuán)隊還沒有確定，都會給設(shè)計工作帶來諸多不確定。

深圳寶龍外國語學(xué)校

決策者的訪談、使用者的招募和調(diào)研之后，我們輸出設(shè)計任務(wù)書。如果說完成一個學(xué)校設(shè)計之后，這個過程是不是結(jié)束了?從我工作經(jīng)歷來看，一個場景交付使用之后定期做評估，才算是工作接近尾聲了。當(dāng)學(xué)校開學(xué)后，產(chǎn)生用戶體驗的實際場景，設(shè)計師要定期回到學(xué)校觀察，例如開學(xué)、節(jié)假日、做慶典、或者中午休息時段。觀察每個真實場景在不同時段如何被使用，這個環(huán)節(jié)對設(shè)計師來說非常關(guān)鍵。因為它是將你設(shè)計的內(nèi)容反映到實際場景中。抓住真實用戶的體驗場景，再回到設(shè)計本身，修正產(chǎn)品打造的真實想法，形成一個閉環(huán)，才可以自然地形成產(chǎn)品迭代。

洞察產(chǎn)品的需求，研究使用者體驗，前端和后端加起來才能真正形成完整的對學(xué)?？臻g的設(shè)計策略。代建二十多所學(xué)校之后，我們發(fā)現(xiàn)理想學(xué)校的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時間的考慮，也有成本的壓力。這是甲方和設(shè)計師團(tuán)隊要達(dá)成的共識。

基于方法論的遷移，我分享一些學(xué)校的典型場景，總結(jié)出八個關(guān)鍵點。

第一，校園和城市邊界節(jié)點。學(xué)校不只是給學(xué)生看的，也是城市的一部分，基礎(chǔ)要求是清晰的標(biāo)識和貼心的細(xì)節(jié)。回歸使用者視角，比如早上家長送孩子，老師接孩子入學(xué)，風(fēng)雨的考量和等待的考量，是節(jié)點設(shè)計的基本認(rèn)知。

第二，校園戶外活動區(qū)，強(qiáng)調(diào)的是安全、活力、可達(dá)性。在課間活動和活動銜接的兩個模式之下，怎么樣讓你經(jīng)過的空間有很強(qiáng)的標(biāo)識性、很好的安全感、甚至有活力、有審美引導(dǎo)。

第三，受成本、教學(xué)方式的限制，主教室部分是最難設(shè)計的。我們用模塊方式或產(chǎn)品方式剝離出照明、安全設(shè)備、管網(wǎng)梳理等基本需求。教室場景80的時間是被使用的，重點關(guān)注的基礎(chǔ)維度應(yīng)該是清爽、兼容和易打理。

第四，教學(xué)區(qū)走廊。在學(xué)校相對比較扁平的場景里面，走廊不僅僅是連接，更應(yīng)該成為展現(xiàn)學(xué)校的人性化和校園文化、鼓勵創(chuàng)意和共享的界面。對設(shè)計師和開發(fā)者而言，基本的安全和耐用是應(yīng)該被保證的。

第五，特色教室，在項目的前期備受關(guān)注，是一個學(xué)校非常重要的，也是特別考驗設(shè)計師能力的板塊。有些學(xué)校是小學(xué)和中學(xué)共用這部分，對特色教室和劇場報告廳的要求更高。如果是單一性，我定義音樂教室或者美術(shù)教室。現(xiàn)在學(xué)校的設(shè)計師通常不會做到非常貼合實際的使用場景。有一次給學(xué)校做評審，設(shè)計師簡單地把美術(shù)教室做成條形照明。學(xué)藝術(shù)出身的都知道，畫畫的場景應(yīng)該是聚光燈、組合光，并不是條形的基礎(chǔ)光。在設(shè)計這個細(xì)節(jié)時，看起來是一個專業(yè)的品類，但回歸本質(zhì)，依然要觀察使用的場景，究竟使用者對空間有什么樣的需求。除了專業(yè)和本身空間的可變性，我們希望在色彩、形式，甚至是組合方式，都能夠激發(fā)創(chuàng)意性，讓學(xué)生沒有負(fù)擔(dān)壓力，愿意待在里面。

深圳萬科雙語學(xué)校

第六，在學(xué)校場景里，我們能夠給到運(yùn)動場所的面積并不會很大。對使用場地而言，除了效率、安全和活力，底層設(shè)計中更加關(guān)鍵的是復(fù)合性。一個球場，可以是籃球場，也可以是羽毛球場，也可變成開大會的場地。滿足基本功能下，場地的復(fù)合性是設(shè)計師空間規(guī)劃時需優(yōu)先考慮的。運(yùn)動場地是一個特色場地，本身應(yīng)該滿足消防、層高技術(shù)層面的條件。目前市面上看到的運(yùn)動場地都會像圖上顯示的一樣，顏色非常亮眼，logo設(shè)計很大。這部分應(yīng)該考慮由學(xué)生共建，相當(dāng)于是文化記錄墻，這是我們未來或許可以做迭代的部分。

第七，關(guān)于劇場、報告廳空間，設(shè)計邏輯本質(zhì)是相通的，兼顧著學(xué)生的演講、開會、甚至大型表演的功能。就我經(jīng)歷的學(xué)校項目來看，對于劇場和報告廳的投入都比較大，通常會做成專業(yè)劇場，并不區(qū)分是不是為學(xué)生設(shè)計的，這也是大家認(rèn)知比較統(tǒng)一的關(guān)鍵場景。

在項目評審中，大家習(xí)慣說圖書館要鼓勵學(xué)生分享，以很自由的狀態(tài)看書，因此借鑒商業(yè)領(lǐng)域的共享書吧、共享咖啡。但在空間打造上，往往很難考慮學(xué)生在圖書館的真實場景。未來的圖書館設(shè)計會再開放化、社團(tuán)化、全齡化。我們看到的是萬科學(xué)校圖書館，有閱讀的基本空間，也有社團(tuán)的分享空間。學(xué)校在圖書館這樣的專業(yè)場景，建造和運(yùn)營的投入都非常高。但現(xiàn)在圖書館的困惑，來自占很大面積，看似一天內(nèi)被使用的次數(shù)不多。怎么樣提高平效，讓使用性疊加起來，設(shè)計難度可能超過了對圖書館空間本身的打造。

“一切從人的感受出發(fā)”

總結(jié)來說，做教育產(chǎn)品，依然要從人的感受出發(fā)。我們用更為科學(xué)的方法和相對統(tǒng)一的認(rèn)知，對人群進(jìn)行分類，梳理學(xué)?？臻g需求，導(dǎo)入設(shè)計階段。基于核心價值，做個好用的，能滿足學(xué)生不同年齡、不同時間段、不同使用場景的學(xué)校產(chǎn)品。設(shè)計的本質(zhì)是一致的，我在做學(xué)校和不同品類的場景打造中，更多地關(guān)注真正的使用者，甚至走進(jìn)他們，自己體驗這一場景。

我們希望用一致的、共識的方法去打造學(xué)校。未來的學(xué)校有更多的想象力，更多的經(jīng)典場景值得被記住。以上是我的分享，謝謝大家。

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