3月5日, 58同城CEO姚勁波出席會議,并提交了《關(guān)于推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的建議》。姚勁波認(rèn)為,受限于企業(yè)規(guī)模小、布局分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等因素,我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平仍相對較低。姚勁波建議強(qiáng)化政策引領(lǐng),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供有力支持。同時,他建議構(gòu)建商業(yè)體系,鼓勵平臺企業(yè)投入研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺,58同城堅(jiān)持讓利商家,借助平臺技術(shù)、資源、品牌的優(yōu)勢,助力商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為商家降本增效的強(qiáng)力助推器。

為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)提供有力支撐

2020年,隨著線下服務(wù)逐漸線上化,催生了以無接觸服務(wù)等為代表的新業(yè)態(tài)、新模式。數(shù)字化生活服務(wù)不僅便利了人們的日常生活,且呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?成為促進(jìn)“六穩(wěn)六保”、提振消費(fèi)、保障民生的重要力量。然而,由于企業(yè)規(guī)模小,廣大中小微企業(yè)難以承擔(dān)長周期、大規(guī)模的數(shù)字化投入,轉(zhuǎn)型意愿不足。

針對這一現(xiàn)象,姚勁波提出,建議主管部門加快制定細(xì)分領(lǐng)域的專項(xiàng)行動方案,幫助企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)業(yè)”的融合目標(biāo)、路徑及重要性加深認(rèn)知,轉(zhuǎn)變“不會轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的觀念,同時建議有關(guān)部門加大財(cái)稅、金融等政策保障力度,對企業(yè)上云、購買數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)備、服務(wù)等方面給予更多支持,尤其針對中小微企業(yè)提供專項(xiàng)補(bǔ)貼,降低企業(yè)轉(zhuǎn)型成本。

目前,面對中小企業(yè)線上運(yùn)營成本較高的情況,58同城到家精選創(chuàng)新性地提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式,在商家升級過程中為其提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼等全方位的賦能,通過免除費(fèi)用、現(xiàn)金補(bǔ)貼等多重方式,有效幫助商家降低成本。

鼓勵平臺企業(yè)研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品

姚勁波注意到,目前平臺企業(yè)同樣缺乏集成式、低成本的數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)。因此,他建議有關(guān)部門為提供解決方案及服務(wù)的平臺企業(yè)給予專項(xiàng)政策、資金支持,鼓勵其向中小微企業(yè)提供一站式數(shù)字化服務(wù),培訓(xùn)從業(yè)人員;引導(dǎo)平臺企業(yè)對居民消費(fèi)趨勢精準(zhǔn)定向,定期發(fā)布大數(shù)據(jù)分析報告,供政府及市場主體參考;加強(qiáng)對平臺企業(yè)的規(guī)范引導(dǎo),擴(kuò)大服務(wù)范圍,提高產(chǎn)品質(zhì)量,避免惡性競爭,促進(jìn)市場健康平穩(wěn)發(fā)展。

圍繞商家經(jīng)營效率較低、線上化程度不高的難題,58同城到家精選為入駐商家免費(fèi)提供專業(yè)后臺管理系統(tǒng)。該套系統(tǒng)基于LBS和大數(shù)據(jù)算法,幫助商戶實(shí)現(xiàn)商品、訂單、服務(wù)人員的智能化管理,易上手、好操作,至少可為商家提升30的經(jīng)營效率,減少商家經(jīng)營成本和管理成本的同時,讓用戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

一直以來,本地生活服務(wù)“大”行業(yè)、“小”公司的特點(diǎn)十分明顯,行業(yè)規(guī)?；潭炔桓?、市場不夠規(guī)范等問題嚴(yán)重制約了行業(yè)的健康發(fā)展。為了破解家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難題,58同城到家精選,從百萬商家中甄選口碑與實(shí)力兼具的商家作為服務(wù)商,入駐商家均需通過企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、繳納保證金、完成培訓(xùn)、通過在線考試等審核流程,入選率僅1。

與此同時,平臺攜手優(yōu)質(zhì)商家共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)保潔、搬家、疏通等不同品類嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價格,為商家和服務(wù)員提供人身安全險、以及損壞雇主所有物的保險,保障商家與消費(fèi)者的權(quán)益,設(shè)立完善的投訴反饋機(jī)制,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有效激活家政服務(wù)市場需求,助力平臺商家實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。

秉承著全力以“服”的發(fā)展戰(zhàn)略,58同城到家精選深耕用戶服務(wù)體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),持續(xù)發(fā)力賦能中小商家,力求實(shí)現(xiàn)多方共贏。未來,58同城到家精選將持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型,增加有效的服務(wù)供給,助力生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。