“近幾年,伴隨著消費結(jié)構(gòu)升級和信息化數(shù)字化的創(chuàng)新推動,服務(wù)消費在整個消費市場中的占比快速上升。生活服務(wù)業(yè)在業(yè)態(tài)、產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)等方面發(fā)生明顯變化,呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢”。1月28日下午,生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費潛力釋放專家座談會在京召開,國務(wù)院發(fā)展研究中心市場濟研究所所長王微在會上表示。

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會議現(xiàn)場

黨中央在十九屆五中全會上提出要把擴大內(nèi)需戰(zhàn)略、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來,以創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展,引領(lǐng)和創(chuàng)造需求。在此背景下,座談會旨在對當下及未來生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及消費潛力釋放的相關(guān)諸多實際和前瞻性問題進行討論。

會議主要討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對促進生活服務(wù)供需匹配的作用和對生活消費的主要影響、我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展和發(fā)展趨勢、如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中培育和壯大生活服務(wù)消費新增長點、促進生活服務(wù)業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點難點堵點等議題。

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國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長王微

王微在會上指出,生活服務(wù)業(yè)已經(jīng)到了擁抱數(shù)字化的時代,過去服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式較為傳統(tǒng),數(shù)字化來臨以后,互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合,給了生活服務(wù)業(yè)一個巨大轉(zhuǎn)變的機遇。這不僅創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù),同時也為線下的服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了巨大的機遇。

她認為,生活服務(wù)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有三點利好。首先,最大的獲利方是老百姓。通過美團等生活服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)平臺,老百姓獲得更好的服務(wù)和更多的便利,實現(xiàn)了消費成本尤其是時間成本的節(jié)約。他們通過互聯(lián)網(wǎng)得到了很多實惠,這種實惠不能完全用金錢來衡量;其次,生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,改善了社會對于服務(wù)人員的認知定位,提升了服務(wù)業(yè)的社會地位,越來越多的科技人員、經(jīng)營管理人員開始投身生活服務(wù)業(yè)。這些變化會進一步激發(fā)老百姓對服務(wù)消費的需求,推動行業(yè)的發(fā)展,推動制度的變化,再循環(huán)回來又推動消費。大循環(huán)實際就是供求互動、制度調(diào)整的大過程,形成很好的正反饋機制;再次,生活服務(wù)業(yè)與數(shù)字化的結(jié)合,特別是傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對于進一步釋放消費潛力、擴大消費、促進生活服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革非常重要。中國服務(wù)業(yè)過去高度依賴于人工,疫情發(fā)生后智能化服務(wù)不斷涌現(xiàn)。今后,我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化會成為大趨勢。

生活服務(wù)業(yè)存在大量個體工商戶、中小微企業(yè),它們?nèi)狈Α吧显朴脭?shù)賦智”的能力。對此,王微分享了其在浙江調(diào)研農(nóng)貿(mào)市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷。我國傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場商戶較多、數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度較大,地方政府通過財政補貼和采購技術(shù)服務(wù)等方式,利用第三方技術(shù)團隊為農(nóng)貿(mào)市場提供整體的數(shù)字化解決方案,運用數(shù)字化手段對農(nóng)貿(mào)市場的價格信息、品種類型、銷售數(shù)量等后臺數(shù)據(jù)進行維護和運營,推動了浙江全省的農(nóng)貿(mào)市場整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前,江蘇、云南、廣西等省區(qū)也相繼推進農(nóng)貿(mào)市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

針對生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中消費增長點的培育和壯大問題,王微坦言需要進一步深化對于生活服務(wù)業(yè)的認識和界定。生活服務(wù)業(yè)往往被理解成日常生活中旅游、餐飲、電商等相關(guān)的服務(wù)業(yè),這就將教育、醫(yī)療等和人的發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)排除在外。未來應(yīng)該思考將更多行業(yè)納入生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化的范疇。

關(guān)于生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向,王微強調(diào)需要從三個維度深化。第一個維度的深化,是在生活服務(wù)業(yè)企業(yè)內(nèi)部,除了數(shù)字化與服務(wù)的創(chuàng)新結(jié)合外,更重要的是注重企業(yè)自身運營管理模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;第二個維度的深化,是圍繞著生活服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈的深化,即數(shù)字化向產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸和實現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化。生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化除了服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新,更多的是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整個鏈條打通以后的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型,之后就是發(fā)展模式的創(chuàng)新;第三個維度的深化,是生活服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力機制轉(zhuǎn)變。通過數(shù)字科技的賦能,讓生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展動力從過去依賴土地、傳統(tǒng)勞動力和小規(guī)模的資本,轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚳萍肌?chuàng)新和更大規(guī)模的社會資本、高素質(zhì)人力資源的支撐,實現(xiàn)發(fā)展動力的轉(zhuǎn)型。

王微表示,生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費潛力的釋放存在著內(nèi)在的相互聯(lián)系,中國經(jīng)濟發(fā)展也恰恰到了這樣一個關(guān)鍵時期,從政策的角度來講要把互動的機制搞清楚,在關(guān)鍵的堵點上、重要的短板上發(fā)揮政府的作用,施加政策的影響力,增加投入,讓這個互動機制真正轉(zhuǎn)起來。