移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)聚焦在用戶(hù)身上，隨著人口消費(fèi)紅利的消失、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的涌現(xiàn)，針對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)逐漸成為主流。說(shuō)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，就是結(jié)合渠道、銷(xiāo)售流程、用戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)流失率較高的環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升整體的營(yíng)收。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)于大型互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)一直存在的部門(mén)，但對(duì)于實(shí)體商戶(hù)而言，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)倒是一個(gè)很新鮮的詞。下面燕居易購(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)跟大家談一下燕居平臺(tái)如何運(yùn)營(yíng)及如何幫助商戶(hù)增長(zhǎng)收入。

　　五大關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)管理

　　要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。商戶(hù)要提高運(yùn)營(yíng)效率，至少需要五大關(guān)鍵指標(biāo)：活躍用戶(hù)量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購(gòu)和GMV 。

　　1)活躍用戶(hù)量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶(hù))、WAU(周活躍用戶(hù))和 MAU(月活躍用戶(hù))三個(gè)層次;

　　2)轉(zhuǎn)化率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類(lèi) SKU 的轉(zhuǎn)化率;

　　3)留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

　　4)復(fù)購(gòu)則要從 3 個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)用戶(hù)量、復(fù)購(gòu)率和復(fù)購(gòu)金額比;

　　5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營(yíng)最終是圍繞這個(gè)來(lái)進(jìn)行的，GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

　　燕居易購(gòu)從這五個(gè)維度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析并總結(jié)反饋，及時(shí)讓商戶(hù)知曉并調(diào)整市場(chǎng)策略做到知己知彼百戰(zhàn)不殆，燕居易購(gòu)提供一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的助力方案，幫助商戶(hù)用最少的成本帶來(lái)更多的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，從而提升門(mén)店的整體現(xiàn)金流量。燕居易購(gòu)目前是早期推廣階段，可以給到商戶(hù)更多的政策扶持。

　　正如開(kāi)頭提到的，隨著中國(guó)消費(fèi)人口紅利期的消退，用戶(hù)體驗(yàn)愈發(fā)重要，之前無(wú)目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶(hù)厭煩，破壞用戶(hù)的體驗(yàn);甚至可能導(dǎo)致用戶(hù)退訂、卸載。在接入燕居易購(gòu)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的情況下，燕居易購(gòu)提供更多的運(yùn)營(yíng)參考策略、實(shí)際運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，依靠數(shù)據(jù)和一些參考策略，商家可以更容易做出準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)判斷，從而事半功倍，更有效率的擴(kuò)大門(mén)店的坪效。燕居易購(gòu)是商戶(hù)的貼身助理，幫助商戶(hù)最低成本的享受到易操作的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的支持。

　　除此之外，燕居易購(gòu)還開(kāi)發(fā)了眾多的營(yíng)銷(xiāo)工具。其中之一就是與抖音合作的燕客碼。用戶(hù)通過(guò)商戶(hù)二維碼分享，抖音視頻及朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)群內(nèi)的推廣等各種帶有社交屬性的方式，讓用戶(hù)與商戶(hù)之間反復(fù)觸達(dá)產(chǎn)生粘性和信任。達(dá)到用戶(hù)長(zhǎng)期留存，復(fù)購(gòu)，裂變的目的。最終幫助商戶(hù)實(shí)現(xiàn)大幅增收降本。