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不斷規(guī)范“順豐理賠”流程,順豐將切實保障用戶利益

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間:2020-07-03

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隨著快遞行業(yè)在國民日常生活中扮演越來越重要的作用,不管是網(wǎng)上購物還是日常的物品郵寄,快遞都是不可或缺的重要組成部分。其背后代表的是龐大的業(yè)務(wù)和海量的快遞包裹,根據(jù)我國郵政部門的預(yù)測,我國2020年的全年快遞包裹數(shù)量將達(dá)到740億個,比去年增長18%。平均到每個國人,意味著今年每個人將收到45個快遞。

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國內(nèi)快遞企業(yè)盡管總體服務(wù)質(zhì)量在不斷提升,然而面對龐大的業(yè)務(wù)量依然會有些不堪重負(fù),難免會出現(xiàn)快遞物品的損壞或者遺失以及快遞延遲,這都會導(dǎo)致用戶出現(xiàn)損失,從而會要求快遞公司賠償。如何應(yīng)對理賠,也是廣大國內(nèi)快遞企業(yè)需要面臨的問題。作為國內(nèi)快遞企業(yè)龍頭,順豐也在不斷規(guī)范流程,讓用戶獲得順豐理賠變得越來越容易,從而保障自身的利益。

目前順豐已經(jīng)出臺了理賠方面的明細(xì)條例,以便不斷規(guī)劃順豐理賠的相關(guān)程序。首先最重要的就是確定理賠的范圍,包括快遞物品的損壞或者遺失以及因為物流延誤導(dǎo)致用戶受損,都能獲得順豐理賠。廣大用戶可以詳細(xì)了解順豐理賠的范圍以及具體的理賠標(biāo)準(zhǔn),這樣在出現(xiàn)類似問題之后才知道應(yīng)該如何獲得理賠。

在理賠的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中,辦理保價是非常重要的,只有這樣才能獲得順豐的全額理賠,否則只會以7倍快遞費(fèi)用作為理賠金額上限,尤其是貴重物品,一定要做好保價服務(wù),這是避免出現(xiàn)重大損失的前提;另外就是要保留物品的價值證據(jù),同時盡可能進(jìn)行面簽確認(rèn)和及時檢查,這樣都是獲得順豐理賠的重要手段;其中保留價值證據(jù)能夠在出現(xiàn)理賠事情之后向順豐證明物品的價值,而面簽則可以厘清責(zé)任避免糾紛;及時檢查也是盡快獲得理賠的重要條件。一般情況下,順豐只會受理用戶簽收快遞之后24小時內(nèi)提交的理賠要求。

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最后就是在出現(xiàn)理賠問題之后,用戶可以通過95338和官網(wǎng)以及微信公眾號幾個平臺去聯(lián)系順豐客服人員,對方會將你的理賠要求和具體事項反饋給負(fù)責(zé)的部門和工作人員,由相關(guān)工作人員去盡快聯(lián)系客戶處理理賠問題。對于每個順豐用戶來說,了解順豐理賠的相關(guān)規(guī)則和流程是非常重要的,這也是獲得賠付,從而避免損失的基礎(chǔ)。





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