就在不久前，2021愛瑪革新盛會剛剛落下帷幕。然而，愛瑪變革的腳步并未就此止步，他們馬不停蹄，繼續(xù)堅持從各個方面進(jìn)行深度改革，心懷用戶至上，全面精耕市場，把服務(wù)作為用戶最關(guān)心的重要部分，推動服務(wù)變革率先落地，為明年的全面數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過愛瑪公司高層的充分醞釀，2020年12月10日，愛瑪科技1394服務(wù)項目工程啟動會在安徽合肥正式打響。

1394服務(wù)項目工程啟動會現(xiàn)場

　　愛瑪集團(tuán)首席品牌官胡宇鵬先生、國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生、總裁辦主任李雪女士、用戶服務(wù)中心總監(jiān)孫麗芳女士、財經(jīng)管理中心總監(jiān)鄭慧女士、用戶運(yùn)營中心總監(jiān)王志頌先生、信息中心總監(jiān)盧會北先生、國內(nèi)業(yè)務(wù)中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生、國內(nèi)業(yè)務(wù)中心皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生等各位嘉賓出席，以及來自江蘇、河南、安徽的所有愛瑪家人們共同參與此次啟動會。

1394服務(wù)項目工程啟動會現(xiàn)場

　　與會的愛瑪科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為用戶提供更好的服務(wù)一直是愛瑪不變的初心，作為鏈接用戶最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，用戶服務(wù)將在愛瑪?shù)淖兏镌昀锵破鹨还删蘩?，實現(xiàn)真正的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為用戶帶來更便捷更高效的服務(wù)！

　　堅持用戶至上 實現(xiàn)系統(tǒng)變革

　　愛瑪首席品牌官胡宇鵬先生在致辭中認(rèn)為真正影響用戶在終端買東西、做決策的是在一線接待用戶的員工，用戶對員工產(chǎn)生的信任程度，是決定購買的第一要素。服務(wù)好愛瑪在一線的導(dǎo)購、技師和客服人員，為一線賦能，為一線提供強(qiáng)有力的支持，讓用戶切實感受到愛瑪對ta們的真實關(guān)愛，做好用戶服務(wù)，做好用戶運(yùn)營，全價值鏈一起為用戶創(chuàng)造真正價值，實現(xiàn)用戶至上，系統(tǒng)變革！我們必須一起努力。

首席品牌官胡宇鵬先生

　　從基層改變做起 主動出擊贏得市場

　　國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生指出，面對這樣一個飛速發(fā)展也是極具挑戰(zhàn)的時代，沒有人能一直靠著同一種運(yùn)營模式長久經(jīng)營，變革勢在必行，從基層改變，服務(wù)好了，銷售也自然會好，走出去尋找用戶，主動出擊去抓住市場的需求，同時也為導(dǎo)購終端賦能，為代理商賦能，提升運(yùn)營能力，去打贏新一年里的每一場戰(zhàn)役！愛瑪走的不僅是新路更是遠(yuǎn)路，是光芒萬丈的路。

國內(nèi)事業(yè)部副總裁兼營銷總經(jīng)理楊武先生

　　改變傳統(tǒng)服務(wù)模式 實現(xiàn)服務(wù)數(shù)智化變革

　　這是一個以用戶為核心的時代，用戶是寶貴資產(chǎn)，有了用戶才能持續(xù)發(fā)展，愛瑪用戶服務(wù)中心總監(jiān)孫麗芳女士從行業(yè)、戰(zhàn)略，市場三個方面闡述了服務(wù)支撐的重要性和可發(fā)展性，以創(chuàng)造用戶滿意為核心，從用戶角度及終端服務(wù)現(xiàn)狀、痛點提出服務(wù)變革方案，圍繞用戶做服務(wù)，圍繞配件做管理，以工單全流程為基礎(chǔ)的服務(wù)落地各項舉措，構(gòu)建專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、系統(tǒng)工具升級賦能、構(gòu)建以會員為核心的服務(wù)平臺，推動服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量的提升，做到讓用戶滿意，讓員工喜悅，讓老板盈利，提升經(jīng)營效率經(jīng)營質(zhì)量實現(xiàn)真正的服務(wù)數(shù)智化變革！孫麗芳強(qiáng)調(diào)，改變是有陣痛的，不改變是永遠(yuǎn)的痛！敢于否定自己，才能獲得新生

用戶服務(wù)中心總監(jiān)孫麗芳女士

　　經(jīng)營模式、身份角色、盈利模式三重改變實現(xiàn)廠商用戶三方共贏

　　用戶需要一系列完整的、長久性，具有良好用戶體驗的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售只是用戶體驗的開始。摸索出新的成功法則，建立新的核心能力，勇于接受新的內(nèi)容，去做到從經(jīng)營模式、身份角色、盈利模式的三重改變才能在用戶主權(quán)時代走的更遠(yuǎn)，用戶運(yùn)營總監(jiān)王志頌先生指出了會員制對經(jīng)銷商的六大好處，實現(xiàn)真正的廠商用戶三方共贏。

用戶運(yùn)營中心總監(jiān)王志頌先生

　　踐行廠商一體化實現(xiàn)全部經(jīng)銷商及門店數(shù)智化賦能

　　數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是選擇題，而是生存題，信息中心總監(jiān)盧會北先生秉承精耕市場的理念帶來了全新的愛瑪“361數(shù)智工程”，推動愛瑪營銷數(shù)智化的快速發(fā)展，為傳統(tǒng)渠道、電商、新零售渠道都做了全面的數(shù)智化規(guī)劃，同時營銷主數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，踐行廠商一體化。2021年一起完成數(shù)智化落地三個階段，實現(xiàn)全部經(jīng)銷商及門店數(shù)智化賦能，一起擁抱變革，感受數(shù)智化時代帶來的便利和全新體驗。

信息中心總監(jiān)盧會北先生

　　省區(qū)終端是做好數(shù)智化賦能的廣闊舞臺

　　國內(nèi)業(yè)務(wù)中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生、皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生都指出用戶服務(wù)可以實現(xiàn)銷量的增長，1394服務(wù)項目工程為我們帶來了目標(biāo)也帶來了支持，只有抓住消費者需求才能在這個時代獲得收獲。做服務(wù)，創(chuàng)未來，我們要擁抱變革！

國內(nèi)業(yè)務(wù)中心皖南省區(qū)總監(jiān)趙宇先生

國內(nèi)業(yè)務(wù)中心皖北省區(qū)總監(jiān)李洋先生

　　變革推動財經(jīng)轉(zhuǎn)型對服務(wù)及經(jīng)銷商的支持

　　變革不是目的而是手段，我們只有面朝未來，擁抱變革才能實現(xiàn)收入翻倍，盈利翻倍。同時做到信息拉通公開公正，給予經(jīng)銷商們更多的返利，讓用戶把眼光聚集在更高端的車型上，明確營銷重心，根據(jù)市場需求保質(zhì)保量的生產(chǎn)出更貼切用戶需求的產(chǎn)品，不僅要賣產(chǎn)品還要賣品牌。她鼓勵大家都要保持干勁，堅定信心，擁抱變革，一同奮戰(zhàn)明天。

財經(jīng)管理中心總監(jiān)鄭慧女士

　　一步一步踏實干贏得服務(wù)就是贏得未來

　　總裁辦李雪女士對上午的會議做出總結(jié)，圍繞用戶至上卓越產(chǎn)品 精耕市場 精細(xì)運(yùn)營四個方面分析了我們面對的問題以及解決方案，我們面對挑戰(zhàn)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，跟著愛瑪去變革去迎接這份挑戰(zhàn)去贏得榮耀！一步一步踏實干，去服務(wù)好每一個用戶，去做好每一個店面的用戶服務(wù)才能贏得更多的市場，過去跟著愛瑪大家選擇對了，現(xiàn)在跟著愛瑪一同變革，做好服務(wù)贏在當(dāng)下，當(dāng)下就是未來，未來屬于我們！

總裁辦主任李雪女士

　　蚌埠愛瑪吳闊吳總，淮北愛瑪李西紅李總分享了他們在市場中對服務(wù)的見解，面對新事物我們不應(yīng)該恐懼，1394服務(wù)項目工程為我們帶來的是更好的服務(wù)水平，為用戶帶來的是更好的服務(wù)體驗， 我們要抓住這個機(jī)會一起去成長去變革。

蚌埠愛瑪吳闊先生

淮北愛瑪李西紅先生

　　市場服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理田威威先生從用戶端、師傅端、后臺端三個方面詳細(xì)講解了服務(wù)工單系統(tǒng)的各種操作以及流程，與商家一起親自體驗了工單系統(tǒng)的便利和智能，詳細(xì)的模擬出了在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各種情況，解決各種場景中不同的問題，為大家跟隨愛瑪一同變革打下了一劑強(qiáng)心針，強(qiáng)大和精細(xì)的技術(shù)支持才是服務(wù)變革的底氣，山雨欲來風(fēng)滿樓，拿起愛瑪為大家準(zhǔn)備的變革之矛與愛瑪一同迎戰(zhàn)2021。市場服務(wù)部北方區(qū)域大區(qū)經(jīng)理安維建先生精深解讀了1394服務(wù)項目工程落地執(zhí)行工作，在執(zhí)行地區(qū)保證達(dá)到工單實施快速接單、及時響應(yīng)，火速到達(dá)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正讓用戶體驗到愛瑪服務(wù)的便利和真誠。

市場服務(wù)部服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理田威威先生

市場服務(wù)部北方區(qū)域大區(qū)經(jīng)理安維建先生

工單系統(tǒng)實操現(xiàn)場

　　一項偉大的事業(yè)離不開一個強(qiáng)大的團(tuán)隊，服務(wù)中心6大業(yè)務(wù)職能部門以“創(chuàng)造服務(wù)滿意”為宗旨，分別向大家重點介紹了部門職責(zé)宣誓服務(wù)變革決心。市場服務(wù)團(tuán)隊是一支年輕化、有激情、有行動力的團(tuán)隊，服務(wù)變革落地是當(dāng)下他們最核心的工作，滿腔熱血的他們夜以繼日沖在服務(wù)變革的第一線，開辟愛瑪服務(wù)變革的的第一條道路。小伙伴在戰(zhàn)斗中成長，在成長中蛻變！

各部門負(fù)責(zé)人或工程師

服務(wù)團(tuán)隊

　　最后由用戶服務(wù)中心總監(jiān)孫麗芳女士做大會總結(jié)，她滿懷信心地表示，面對變革我們早已做好了萬全的準(zhǔn)備，1394服務(wù)項目工程就是愛瑪變革浪潮中一股巨浪，圍繞“用戶至上，精細(xì)運(yùn)營”，愛瑪在合肥打響了安徽服務(wù)變革的第一戰(zhàn)。這次啟動會不僅是對打造用戶服務(wù)上的一次升級，更是數(shù)智化和廠商一體化的踐行，用心做服務(wù)，創(chuàng)新打造數(shù)智化工單體系，革新服務(wù)新體驗，愛瑪家人們將跟隨著愛瑪?shù)淖兏锊椒?，一起在變革中成長，共同走向未來和榮耀。