2019年10月27日—10月30日，“聚眾力 創(chuàng)新豐”一汽豐田經(jīng)銷商“營銷3.0”大賽決賽在寧波舉行。

　　來自全國7個大區(qū)、涵蓋CR部長、銷售顧問、二手車評估師和金融專員4崗大區(qū)冠軍的21家經(jīng)銷店晉級決賽，呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的個人賽及聯(lián)合競賽。

　　最終，來自西北大區(qū)的西安航天龍騰“西北龍之隊”勇奪全國總冠軍，將獲得品牌組織的研修學(xué)習(xí)活動名額。

　　競賽內(nèi)容優(yōu)化創(chuàng)新　經(jīng)銷店四部門連攜作戰(zhàn)

　　2018年，中國民用汽車保有量達到2.37億輛，與此同時，中國汽車市場新車銷量亦出現(xiàn)了28年來的首次下跌，預(yù)示著中國車市正由高速發(fā)展的增量期進入成熟的存量期。

　　存量時代的來臨，使得中國汽車經(jīng)銷商服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。在此背景下，一汽豐田推出了“致真 至極”全新品牌口號，圍繞制造品質(zhì)升級、新能源化、智能網(wǎng)聯(lián)和營銷升級“四大戰(zhàn)略”，力求為用戶帶來更為極致的用車體驗，提振品牌競爭力，以應(yīng)對車市環(huán)境對企業(yè)的影響。

　　“致真 至極”全新品牌口號不僅指引企業(yè)發(fā)展方向，也踐行到了“安享管家計劃”為核心的業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)中，給予用戶便捷、貼心的品質(zhì)服務(wù)體驗。

　　如何為用戶帶來更實際的利好，是一汽豐田始終不渝的課題。為了更真實地體現(xiàn)品牌服務(wù)，一汽豐田整合了銷售技能大賽、安享管家創(chuàng)意大賽等推出了“營銷3.0”大賽，通過比賽，展示并優(yōu)化經(jīng)銷店各業(yè)務(wù)板塊服務(wù)能力。為迎合日新月異的客戶需求，今年大賽在延續(xù)去年形式基礎(chǔ)上調(diào)整賽制，進一步促進經(jīng)銷商隊伍整體銷售能力及綜合管理水平的提升。

　　一汽豐田在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“四海一家”聯(lián)合競賽科目，成為今年賽事的一大亮點。該科目由CR部門、銷售部門、二手車部門和金融保險部門共同協(xié)作組成，展現(xiàn)出客戶與經(jīng)銷店可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)聯(lián)系及購車產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

　　四個崗位參賽人員根據(jù)“客戶”提出的不同需求，結(jié)合自身部門屬性合力為“客戶”提供全方位的貼心服務(wù)。

　　此外，今年大賽仍通過設(shè)置貼合經(jīng)銷店日常場景的比賽形式，突出考驗參賽選手的實戰(zhàn)能力。比如總決賽中，CR部長、金融專員、二手車評估師需要前往競品店調(diào)研，并制作總結(jié)報告;而銷售顧問則會提前確定最優(yōu)商超地址，并實地開啟商超靜展。

　　賽制完善后，吸引了一汽豐田全國638家經(jīng)銷店共計7685名精英報名參與。在4個多月的時間內(nèi)，他們歷經(jīng)店內(nèi)選拔賽、協(xié)力會預(yù)賽、大區(qū)半決賽等層層篩選，最終產(chǎn)生共計21個戰(zhàn)隊齊聚寧波，共同角逐全國總冠軍的寶座。

　　踐行“致真 至極”　積極擁抱營銷3.0時代

　　營銷3.0時代，消費者成為品牌的真正擁有者，更加重視產(chǎn)品附加價值和服務(wù)體驗。面臨用戶群體的新變化，一汽豐田深度踐行“致真 至極”品牌口號，不斷完善以“安享管家計劃”為核心的全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，打造更具性價比的全方位差異化服務(wù)體驗，與新營銷時代的客戶產(chǎn)生共鳴。

　　銷售方面，深入分析并適應(yīng)客戶需求的轉(zhuǎn)變，帶動整個經(jīng)銷商體系和營銷體系轉(zhuǎn)型;零件供給方面，從進攻型營銷團隊向品質(zhì)型營銷團隊轉(zhuǎn)變，圍繞客戶用車需求場景拓展更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　售后服務(wù)方面，以強化原有服務(wù)及打造5Q服務(wù)體系(快速預(yù)約、快速保養(yǎng)、快速維修、快速鈑噴、快速救援)為主，配合新能源化戰(zhàn)略改革售后服務(wù)體制，創(chuàng)新升級服務(wù)品質(zhì)。

　　同時，一汽豐田還通過強化二手車置換項目、經(jīng)銷店營銷升級項目以及在金融保險平臺加推新項目等舉措，帶給消費者更為安心舒適的擁車體驗。此外，與“營銷3.0”大賽同期進行的還有第四屆金融保險技能大賽。

　　一汽豐田始終注重并聚焦經(jīng)銷商能力提升，在本屆營銷3.0大賽中，多項賽事采取‘以賽代練，以賽促銷’的形式，正是有針對地剖析并解決店頭面臨的現(xiàn)實問題，集思廣益開拓思路，配合多部門聯(lián)協(xié)攻堅等工作形式，將助力經(jīng)銷商全面提升體系服務(wù)能力。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理水谷雅史表示：“自從2016年以來，一汽豐田一直堅持通過以賽代練的形式，來促進員工專業(yè)技能的提升、帶動員工們參與大賽的積極性、積極應(yīng)對汽車市場的各種變化。為了應(yīng)對市場變化的挑戰(zhàn)，需要一汽豐田人堅持‘客戶第一’的理念，用更加親切、熱情的姿態(tài)對待客戶?！?/p>

　　當(dāng)下，一汽豐田正腳踏實地踐行“致真 至極”全新品牌口號，并將“客戶第一”的企業(yè)經(jīng)營理念融入到消費者擁車全體驗環(huán)節(jié)中，進一步精進服務(wù)品質(zhì)，不斷優(yōu)化客戶全生命周期鏈條上的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)，推動企業(yè)由生產(chǎn)銷售型向用戶導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　完善以“定保通”、“安享管家”等為核心的業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，回歸原點擁抱客戶，從客戶利好的角度出發(fā)，提前洞察客戶需求，并準(zhǔn)備好供客戶選擇的雙保無憂，出行無憂，美容無憂，生活無憂，用車無憂等一系列無憂方案，為消費者提供全方位的貼心服務(wù)保障和無憂的“人·車·生活”全程呵護體系。