“在消費(fèi)者的心目中，品牌就等于誠信，品牌就等于質(zhì)量，品牌就等于價(jià)值，企業(yè)要依托品牌優(yōu)勢，建立和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在服務(wù)好消費(fèi)者。”6月8日晚，2021年亞布力中國企業(yè)家論壇第二十一屆年會(huì)召開，中國飛鶴分享了近年來高速發(fā)展的心法，并表示未來國產(chǎn)奶粉的機(jī)會(huì)在于高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

截至2021年4月,飛鶴奶粉市場占有率進(jìn)一步提升至19.0。作為一個(gè)有著59年發(fā)展歷史的品牌，飛鶴不僅致力于通過科研攻關(guān)打造“更適合中國寶寶體質(zhì)”的高品質(zhì)嬰幼兒配方奶粉，為寶寶的健康成長提供營養(yǎng)支持，而且堅(jiān)持通過普及育兒知識、舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、倡導(dǎo)高質(zhì)量陪伴等線上線下活動(dòng)，積極服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)中國寶寶的綜合發(fā)展。

據(jù)悉，僅2020年一年，飛鶴舉辦線上直播活動(dòng)13萬場，另外，飛鶴還攜手合作伙伴在全國各地組織70萬場面對面線下活動(dòng)，邀請專業(yè)營養(yǎng)師開展線下講座，為科學(xué)喂養(yǎng)、營養(yǎng)補(bǔ)充、親子關(guān)系、兒童早教等提供專業(yè)支持，覆蓋消費(fèi)者達(dá)數(shù)百萬人次。一方面，“新手”父母可以直接獲得專業(yè)人士的建議和解惑，避開難以甄別的網(wǎng)絡(luò)信息;另一方面，中國飛鶴在專門場地舉辦的親子活動(dòng)，提供充分安全保障的同時(shí)，喚醒了父母的童心，幫助父母與孩子建立更加多元的情感聯(lián)結(jié)。

在多年消費(fèi)者溝通與服務(wù)的實(shí)踐中，飛鶴積極關(guān)注母嬰群體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，為親子陪伴創(chuàng)造條件。自2018年起，飛鶴敏銳洞察到當(dāng)代社會(huì)親子家庭“隱性失陪”問題，聯(lián)合中國奶協(xié)、中國乳協(xié)等20余家單位聯(lián)合發(fā)起設(shè)立“5.28中國寶寶日”倡議，面向全社會(huì)倡導(dǎo)“高質(zhì)量陪伴”的理念。

對此，有專家認(rèn)為，飛鶴對消費(fèi)者的服務(wù)，是一個(gè)雙向影響、互相成就的過程，通過這些活動(dòng)，品牌能夠第一時(shí)間了解到用戶需求，也與消費(fèi)者建立了深厚的情感聯(lián)系。

除了發(fā)起中國寶寶日、通過親子類增值服務(wù)喚醒社會(huì)關(guān)愛之外，中國飛鶴還通過不斷加大技術(shù)投入、推出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從根本上呵護(hù)中國寶寶的成長。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2015至2021年，中國飛鶴的研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充了三倍，研發(fā)投入增長十多倍，基本上每年新增一個(gè)高水平科研平臺。在剛剛結(jié)束的第四個(gè)中國寶寶日上，中國飛鶴更是攜手合作伙伴益海嘉里帶來了全新的科研創(chuàng)新——全球首款有機(jī)專利OPO。

“我們在產(chǎn)品的延伸、產(chǎn)品使用周期上，做了大量的科研投入和產(chǎn)品的研發(fā)，使我們產(chǎn)品的使用周期在拉長。”在亞布力企業(yè)家論壇上，中國飛鶴談到了未來的產(chǎn)品策略。

中國飛鶴通過持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品做配方升級、產(chǎn)品精進(jìn)，深入全生命周期體質(zhì)的研究，開發(fā)適應(yīng)更多年齡段的產(chǎn)品，并憑借深刻洞察服務(wù)萬千母嬰群體，真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，以品牌崛起重建了中國消費(fèi)者對于國產(chǎn)奶粉的信任，切實(shí)為萬千家庭提供源源不斷的營養(yǎng)注入和陪伴力量，守護(hù)中國寶寶健康成長。