隨著國內(nèi)疫情的逐步好轉(zhuǎn),旅游市場在“歇業(yè)”半年后,終于迎來“破冰回暖潮”。據(jù)故宮博物院官網(wǎng)最新消息,7月28日起,故宮將每日預(yù)約觀眾數(shù)量由原來的8000人上調(diào)至12000人。旅游熱度持續(xù)上升,自恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游以來,部分熱門旅游景區(qū)接待人數(shù)大幅上升,國內(nèi)游市場一片火熱。在這火熱背后的有力推手是7月中下旬國內(nèi)跨省團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)開放和暑期旅游黃金季的到來,熱門旅游景區(qū)游人絡(luò)繹不絕,持續(xù)燃燒的出游熱情點(diǎn)燃了旅行旺季。

旅游行業(yè)“疫后”轉(zhuǎn)型升級,智能導(dǎo)游提升出行體驗(yàn)

從疫情中走出的旅游行業(yè),成為社會經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的“排頭兵”。由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)、新模式,正在旅游市場轉(zhuǎn)型實(shí)踐中被越來越多的消費(fèi)者接納。其中“科技+文旅”逆勢上揚(yáng),“云直播”、“云旅游”成為熱詞,以數(shù)字化內(nèi)容為中心的文旅信息化產(chǎn)品,如智能導(dǎo)游,成為旅游明星產(chǎn)品,廣為流傳,推動(dòng)著旅游業(yè)線上線下融合一體化發(fā)展。

據(jù)了解, 智能導(dǎo)游可根據(jù)用戶位置,自動(dòng)提供景點(diǎn)講解,同時(shí)還可以提供AR掃描講解、景點(diǎn)問答等功能,涵蓋背景知識、風(fēng)土人情等。對消費(fèi)者而言,通過智能導(dǎo)游可以擺脫對人工導(dǎo)游的依賴,滿足自身旅游個(gè)性化、深度化的需求,在現(xiàn)代科技的幫助下,享受高度自主的自由行體驗(yàn)。

雖然智能導(dǎo)游備受關(guān)注,但關(guān)于“智能導(dǎo)游能否替代傳統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)”的話題依然存在不少爭論,有不少網(wǎng)友直言,一段好的導(dǎo)游講解,需要導(dǎo)游個(gè)人在理解材料的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次加工,具有文化內(nèi)涵和個(gè)人特色,這樣的語言藝術(shù)是智能導(dǎo)游目前還需要完善和優(yōu)化的。

那么,在疫情防控常態(tài)化的要求下,當(dāng)人工導(dǎo)游無法提供服務(wù)時(shí),智能導(dǎo)游如何為游客提供服務(wù)?答案早已揭曉,故宮博物院雖然暫停了人工講解, 但“云端”講解員——“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序卻頗受歡迎。參觀者可以通過小程序,選擇故宮內(nèi)建筑、商店、出入口等參觀點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施,定制一條屬于自己的參觀線路,還能支持語音對話。

AI語音技術(shù)能聽會說更懂你,智能導(dǎo)游“聲”入人心

據(jù)了解,智能導(dǎo)游通過前端降噪、語音識別、語義理解、人聲合成等AI技術(shù),向用戶提供服務(wù),如小程序“玩轉(zhuǎn)故宮”,依托的是騰訊云小微AI語音助手的核心技術(shù),運(yùn)用語音交互提供AI導(dǎo)覽服務(wù),為景區(qū)游客提供更為人性化的服務(wù)。當(dāng)景區(qū)在無法提供導(dǎo)游“貼身”講解服務(wù)時(shí),游客可以通過該小程序的智能導(dǎo)游“福大人”暢游故宮。

“福大人”不僅能跟游客閑聊互動(dòng),還能推薦個(gè)性化的游覽路線,講解景點(diǎn)文物,暢聊歷史趣聞軼事等。并且“福大人”被設(shè)定為內(nèi)閣大學(xué)士,以內(nèi)閣大學(xué)士的口吻與用戶互動(dòng),增強(qiáng)了游客在游覽過程中的沉浸體驗(yàn)。騰訊云小微AI語音助手技術(shù)賦能下,智能導(dǎo)游在交互方式、語音服務(wù)以及深度學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了“質(zhì)”的突破。

首先,是交互方式的進(jìn)化。當(dāng)游客使用傳統(tǒng)的導(dǎo)游應(yīng)用時(shí),其交互方式是被動(dòng)式的,只有通過用戶的點(diǎn)擊行為,機(jī)械地運(yùn)行指令,這個(gè)過程可以被形容為“點(diǎn)、點(diǎn)、點(diǎn)”;而在AI語音技術(shù)賦能下的智能導(dǎo)游,則將交互方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式,智能導(dǎo)游自身有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫,它在互動(dòng)中不斷收集、感知用戶的一舉一動(dòng),并加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),從而學(xué)習(xí)、了解用戶的需求。在用戶需要時(shí),做出相應(yīng)的反應(yīng)。如“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序,便是通過騰訊云小微AI語音技術(shù)在人機(jī)交互方面實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)”到“看”的進(jìn)化,當(dāng)用戶面對兩條不同的路線不知道如何做出抉擇時(shí),智能導(dǎo)游“福大人”就會根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出更適合用戶的建議。在這個(gè)過程中,“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序做到的是“看、看、看”,智能導(dǎo)游“福大人”因此也“活”了起來。

其次,是語音服務(wù)的變革。大部分智能導(dǎo)游被吐槽不夠智能的重要原因,在于其提供的智能講解、語音問答、知識百科語音互動(dòng)時(shí),完全是背誦式的機(jī)械重復(fù),甚至連智能導(dǎo)游的聲調(diào)都是千篇一律的機(jī)器人聲,單調(diào)且寡味。而智能導(dǎo)游“福大人”在語音上卻大有不同,生動(dòng)活潑的聲調(diào),以古人的說話方式向用戶提供語音互動(dòng),這些提升了游客在游覽過程中的體驗(yàn)感。在騰訊云小微AI語音助手的技術(shù)支持下,景區(qū)可以依據(jù)自身文化背景打造智能導(dǎo)游的語音服務(wù),更好地讓智能導(dǎo)游與景區(qū)融為一體,讓游客能夠在游覽中擁有沉浸式體驗(yàn)。

再者, 深度學(xué)習(xí)能力讓語音服務(wù)更生動(dòng)。傳統(tǒng)真人導(dǎo)游可以張口就來野史傳說,對景點(diǎn)背后的內(nèi)涵文化了如指掌,智能導(dǎo)游同樣可以“真人化”。景點(diǎn)的知識是一張網(wǎng),這張網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)是故事、任務(wù);連接節(jié)點(diǎn)的線索是事件、景物等。騰訊云小微深知導(dǎo)游的生動(dòng)講解能給用戶帶來良好的旅游體驗(yàn),于是打造出一個(gè)隨時(shí)可以擴(kuò)充的知識庫,依靠系統(tǒng)功能事件和指令的智能交互,形成更為精準(zhǔn)、人性化的索引推薦,因此智能導(dǎo)游“福大人”可以為用戶提供精確的語音服務(wù)。

在數(shù)據(jù)挖掘、深度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,智能導(dǎo)游還在持續(xù)進(jìn)化中,騰訊云小微AI語音助手正在以高質(zhì)量低延時(shí)語音合成、智能語音交互系統(tǒng),進(jìn)化成為真正以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化服務(wù)。就這樣,智能導(dǎo)游幫助游客玩轉(zhuǎn)各種不同場景,提供醫(yī)務(wù)、餐飲、商店等地點(diǎn)搜尋服務(wù),緩解景區(qū)工作人員的服務(wù)壓力,根據(jù)游客的不同需求,全程陪伴,并為消費(fèi)者提供私人專屬之智能講解、語音問答、知識百科語音互動(dòng),還可為游客提升私密尊貴的游覽體驗(yàn),成為游客在旅游過程中不可或缺的伙伴。

打造IP虛擬形象,AI語音助手助力旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

現(xiàn)如今,個(gè)性化、深度化是大眾旅游的主要趨勢,在這種趨勢下,旅游行業(yè)需要一個(gè)智能、生動(dòng)的智能導(dǎo)游虛擬人服務(wù)于行前、行中和行后,從多維度、多方面向用戶提供良好的旅游體驗(yàn)。

我們看到智能導(dǎo)游“福大人”以內(nèi)閣大學(xué)士的形象,在基于騰訊云小微AI語音助手的解決方案,通過自然的語音交互觸發(fā)生動(dòng)的語音互動(dòng),在用戶腦海中形成深刻的IP虛擬形象記憶,成為故宮博物院對外宣傳的主角。在旅行全程進(jìn)行貼心陪伴,讓游客體驗(yàn)更加豐富和完善的同時(shí),打通用戶與景區(qū)之間的情感鏈接,增強(qiáng)用戶與景區(qū)之間的粘性?？梢?景區(qū)打造的IP虛擬形象可以更好地幫助旅游地宣傳,成為景區(qū)對外的一張名片。

當(dāng)下,旅游行業(yè)正在借助AI語音技術(shù)和人文的力量,挖掘和弘揚(yáng)文化內(nèi)涵和價(jià)值,為廣大消費(fèi)者提供美好旅行方式。未來,在技術(shù)助力旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢下,行業(yè)應(yīng)以文化為靈魂,旅游為載體,科技為翅膀,朝著更為便利、健康的方向發(fā)展,帶給更多游客美好的旅游體驗(yàn),讓這場和景點(diǎn)的“約會”能持續(xù)發(fā)生充滿期待的故事。