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國內(nèi)專業(yè)移動出行平臺哈啰出行1月25日宣布，哈啰順風車在上海、廣州、杭州、成都、合肥、東莞6座城市上線試運營。上述城市用戶通過更新后的“哈啰出行”APP，可便捷使用市內(nèi)或跨城順風車服務。

哈啰順風車于2018年12月26日和27日在上海、成都分別開啟車主試點招募，隨后在全國120城開啟招募，20天后車主注冊量突破百萬。

哈啰出行始終聚焦于服務用戶及滿足用戶出行需求。據(jù)哈啰順風車相關負責人介紹，該項新業(yè)務在安全保障方面做了一系列規(guī)范和專業(yè)技術設定，如從產(chǎn)品定位上杜絕相關社交功能、司乘溝通采用虛擬號碼、建立車主多重審核制度、設有7x24小時客服、為司乘雙方免費提供人身意外險、意外醫(yī)療險等，讓順風車業(yè)務回歸出行本質(zhì)，依靠技術提升安全保障。

哈啰順風車的車主多重審核制度，包含事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的審核體系。事前初審階段，需要車主線上提交身份證、駕駛證和行駛證信息進行關聯(lián)匹配，哈啰順風車進行嚴格篩查。通過初審并不意味著車主就能接到訂單，在事中核心審核環(huán)節(jié)，哈啰順風車利用人臉識別等技術確保實際駕駛?cè)伺c此前提交的車主資料相符。事后環(huán)節(jié)中，車主完成訂單后，系統(tǒng)隨機進行抽查檢驗，針對線路出現(xiàn)過偏差、計費出入較大、遭投訴較多的車主進行定向抽查，確保車主端服務品質(zhì)。

在哈啰順風車的車主管理機制中，車主信用分體系和考核評分體系的考核結(jié)果將與平臺接單數(shù)量直接掛鉤。針對失信車主，哈啰順風車也會采取降分、降級、封號等處罰措施。值得一提的是，哈啰順風車對車主和乘客均實行實名認證，進一步提高司乘雙方的安全保障。

據(jù)了解，哈啰出行客服部門設有7x24客服，全面響應車主和乘客遇到的各類問題。哈啰順風車頁面設有“一鍵報警”功能，開通警企合作綠色通道，設置緊急聯(lián)系人等安全功能，多重機制保障人身安全。

此外，為緩解今年春運壓力，哈啰順風車還于1月25日至2月4日期間上線“共享春運”活動，在若干城市開通跨城順風車服務，幫更多用戶便捷回家過年。哈啰出行也已組建春節(jié)安全保障中心，積極配合主管部門嚴格落實春節(jié)期間各項保障工作，各級負責人、客服團隊、技術團隊、應急處置人員實行24小時輪崗值班制度，保障春運期間及時應答并妥當處理各類緊急事件；同時哈啰順風車還會上線安全提醒，提高車主和乘客春運期間出行安全意識。

順風車是共享出行的典型業(yè)態(tài)，其初衷是便利有車一族及用戶出行，讓車主捎帶順路乘客，分攤油費和過路費。哈啰出行表示希望讓順風車回歸共享出行本質(zhì)，打造緊貼用戶需求、以安全便利為核心的出行服務。哈啰出行將始終秉承“科技推動出行進化”使命，圍繞用戶需求，為廣大用戶提供覆蓋短、中、長距離的安全、便捷、經(jīng)濟又環(huán)保的出行服務。