近幾年,在升學(xué)壓力下,K12在線教育作為重要的輔助手段,逐漸成為眾多家長(zhǎng)的剛性需求。2020年突如其來(lái)的疫情,使得在線教育突破時(shí)空限制,實(shí)現(xiàn)教育資源共享的優(yōu)勢(shì)被再度放大,全國(guó)各地的中小學(xué)生涌入K12在線平臺(tái)。

短時(shí)間內(nèi)需求暴漲,K12在線教育普及率顯著提高。騰訊廣告K12洞察報(bào)告指出,疫情期間,行業(yè)目標(biāo)人群觸達(dá)滲透率從37.5%到56.7%,暴增50%,還有20%高意愿潛在用戶被激活。

與此同時(shí),在線教育平臺(tái)也面臨著巨大的師資壓力,不少平臺(tái)機(jī)構(gòu)還存在服務(wù)跟不上,用戶體驗(yàn)下降等問(wèn)題。

有媒體報(bào)道,一位家長(zhǎng)長(zhǎng)期為孩子報(bào)名阿卡索英語(yǔ)在線一對(duì)一課程,但自國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)后,開(kāi)始出現(xiàn)約課難的現(xiàn)象,于是提出退費(fèi)申請(qǐng)。對(duì)此,阿卡索工作人員表示,疫情期間,阿卡索萬(wàn)名海外專職外教克服時(shí)差困難,全天候?yàn)榫蛹腋綦x的中國(guó)學(xué)員提供高質(zhì)量的在線英語(yǔ)課程。但面對(duì)陡增的流量,平臺(tái)師資數(shù)量出現(xiàn)一定短缺,造成用戶不同程度的約課難問(wèn)題,客服人員一直積極與用戶溝通協(xié)商,最終取得了用戶理解與信任,目前問(wèn)題已經(jīng)友好解決。同時(shí),阿卡索也將投入更多資金,繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)專職外教招聘規(guī)模,滿足更多中國(guó)孩子的在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求。

據(jù)了解,阿卡索于2011年正式上線運(yùn)營(yíng),一直將“讓說(shuō)英語(yǔ)不難,讓好外教不貴”作為自身的企業(yè)使命,堅(jiān)持為中國(guó)廣大在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量、低價(jià)格的在線英語(yǔ)課程,已累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)4000萬(wàn)名。而在今年3月阿卡索通過(guò)調(diào)研發(fā)布的《線上教學(xué)調(diào)查報(bào)告》中顯示,73.73%用戶對(duì)阿卡索在線授課老師的教學(xué)質(zhì)量感到滿意,對(duì)阿卡索外教師資實(shí)力予以充分的肯定與認(rèn)可,也有很多用戶表示,疫情期間,阿卡索依然保持了較高的外教水平,孩子很喜歡在平臺(tái)學(xué)習(xí)。

師資質(zhì)量不僅是用戶衡量一個(gè)平臺(tái)的考核標(biāo)準(zhǔn),也是教育平臺(tái)賴以生存的基石。阿卡索在師資團(tuán)隊(duì)的招聘上秉持“嚴(yán)選嚴(yán)篩”的原則,將外教錄取率控制在1.5%,從源頭上保障用戶學(xué)習(xí)質(zhì)量。阿卡索每一位外教需要經(jīng)過(guò)至少5輪篩選,才有可能進(jìn)入到試課考核環(huán)節(jié),隨后,還會(huì)定期進(jìn)行考核與培訓(xùn),未通過(guò)考核的外教會(huì)被淘汰。

值得關(guān)注的是,去年7月教育部等六部門提出《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》,要求行業(yè)機(jī)構(gòu)在聘用外籍人員須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,還要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息,公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。阿卡索率先宣布完成旗下10000多名外教的專業(yè)TESOL資質(zhì)認(rèn)證,并上線了外教資質(zhì)查詢系統(tǒng),付費(fèi)用戶可根據(jù)自己外教的ID在阿卡索官網(wǎng)查看外教資質(zhì)。阿卡索也因此成為,率先完成全部外教專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證及公示的在線英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu),為行業(yè)外教資質(zhì)認(rèn)證及公示樹(shù)立了典范。

教育作為一項(xiàng)高投入慢回報(bào)的事業(yè),師資、課程與服務(wù)是在線教育平臺(tái)贏得用戶口碑的三個(gè)重要組成部分。2020年疫情為行業(yè)帶來(lái)千年難得一遇的“流量”,但流量最終會(huì)褪去,平臺(tái)更應(yīng)思考靠什么保證用戶口碑,在疫情結(jié)束后,如何提高轉(zhuǎn)化率和留存率。