據(jù)Callnovo歐美市場(chǎng)運(yùn)營部統(tǒng)計(jì)分析，從2018年開始，獵色英語、德語、法語、荷蘭語、西班牙語等售后客服人員的亞馬遜賣家和跨境電商賣家們?cè)絹碓蕉啵钪苯拥脑蚴请妱?dòng)自行車在這些語言市場(chǎng)的銷量和收入正在飆升。最新的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)研究顯示：

在電動(dòng)自行車年銷量方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐洲國家中德國是歐洲第一，其他歐洲國家也在緊隨其后。2018年，荷蘭售出的成人自行車中，超過一半是電動(dòng)自行車。 同樣，2018年西班牙的電動(dòng)自行車銷量同比增長55，共售出111297輛電動(dòng)自行車，平均價(jià)格為2165歐元。

在英國，電動(dòng)自行車被視為主要交通工具的時(shí)間要長一些，盡管現(xiàn)在自行車的銷量已經(jīng)上升到每年5萬輛左右，預(yù)計(jì)還會(huì)進(jìn)一步增加。此外，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，5的英國居民表示，他們“可能”在明年購買電動(dòng)自行車，這相當(dāng)于大約250萬人。

德國是歐洲街道上電動(dòng)自行車數(shù)量最多的國家，但荷蘭和丹麥緊隨其后。越來越多的電動(dòng)自行車出現(xiàn)在美國街頭，在所有的全球市場(chǎng)中除了非洲，美國是最慢接受電動(dòng)自行車作為一種可行的交通工具的。即使在今天，美國仍被認(rèn)為是一個(gè)中等增長速度，遠(yuǎn)低于歐洲和亞太地區(qū)。據(jù)估計(jì)，到2023年，預(yù)計(jì)全球流通的電動(dòng)自行車總數(shù)將達(dá)到3億輛，這比2019年的2億人增加了50。

　　太難了？？電動(dòng)自行車漂洋過海后，如何解決售后問題？

面對(duì)如此龐大的電動(dòng)自行車市場(chǎng)，當(dāng)電動(dòng)自行車越來越高端智能，海外網(wǎng)購的普通車友自己的動(dòng)手能力參差不齊，類似“異響”“調(diào)速把損壞”“踏空”“轉(zhuǎn)換器損壞”等問題很難用一封郵件表達(dá)清楚或者診斷到位以及解釋指導(dǎo)。中國每年出口的電動(dòng)自行車數(shù)量都處于全球領(lǐng)先地位，誰來滿足數(shù)世界各地廣大車友的售后需求？

術(shù)業(yè)有專攻，Callnovo專注歐美市場(chǎng)各個(gè)語種的產(chǎn)品客戶服務(wù)和技術(shù)支持外包服務(wù)18年，近些年來陸續(xù)為諸多中國電動(dòng)自行車出海企業(yè)和亞馬遜跨境電商賣家們賦能，降低自行車退貨率和差評(píng)，高效解決海外本土用戶的一些產(chǎn)品售前售后問題。

1、銷售量和客服咨詢需求成正比：銷售量越大，售前、售中、以及售后需求增加。買家的咨詢以及反饋的形式越來越多，中國電動(dòng)車企業(yè)和賣家自建團(tuán)隊(duì)難以抽出額外精力支撐越來越多的渠道幫買家解決問題；

應(yīng)對(duì)方案：Callnovo專注于多渠道客服外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為賣家提供電話、郵件，在線聊天，以及社交媒體平臺(tái)等多渠道服務(wù)?？头藛T通過郵件、電話、Facebook等交互平臺(tái)為世界各地的電動(dòng)自行車車友提供在獨(dú)立站、亞馬遜、EBay、Shopee、速賣通等頂尖電商平臺(tái)的售前導(dǎo)購，產(chǎn)品咨詢、購買意向篩選、訂單跟蹤、使用指導(dǎo)、故障排查等多場(chǎng)景服務(wù)；通過解答客戶的咨詢，促使買賣成交；及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨狀態(tài)，與客戶溝通良好，提高客戶的滿意度。 除此之外，客服還能負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品退換貨物的傳達(dá)、溝通、處理后臺(tái)的退款，通過電話催付下單未付款的訂單。

2、時(shí)差問題：很多中國出海企業(yè)和跨境電商的主要銷售市場(chǎng)在歐洲、美國，賣家在中國時(shí)區(qū)工作，夜班英語電話客服，平均薪資9K，外加社保公積金、獎(jiǎng)金、辦公運(yùn)營等綜合成本13-15K，即使客服薪資成本高，培訓(xùn)好了，剛能接手店鋪的事情了，又離職了。那么，自營客服人員的流失率為什么會(huì)這么高呢，該采取什么措施去解決這一難題呢？

應(yīng)對(duì)方案：Callnovo客服人員遍布在全球多個(gè)國家并且有多個(gè)運(yùn)營辦公地點(diǎn)坐落在美洲近岸。針對(duì)美洲市場(chǎng)，Callnovo提供美東、美西、中美同時(shí)區(qū)外語客服人員，Callnovo專業(yè)客服外包團(tuán)隊(duì)一直有人Standby。Callnovo 客服人員工作24小時(shí)/365天不打烊，讓買家體驗(yàn)到及時(shí)且高效的服務(wù)速度。如果選擇外包客服，客服員工培訓(xùn)、質(zhì)檢、福利、設(shè)備以及臨時(shí)用工或者客服穩(wěn)定性都不用考慮。如果您有客服外包業(yè)務(wù)需求，聯(lián)系我們，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)。

3、語言障礙：歐洲各國有自己國家的官方語言，如德國、法國、意大利、西班牙等買家用戶用小語種做溝通時(shí)中國賣家需要借用翻譯軟件幫助理解客戶需求，并且難以做出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和回復(fù)。

應(yīng)對(duì)方案：Callnovo 竭誠為中國賣家提供定制化客服外包服務(wù)。中國賣家的市場(chǎng)在哪里，Callnovo客服外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)就在哪里。 Callnovo客服外包團(tuán)隊(duì)提供全球65+個(gè)純母語語種，覆蓋全球150多個(gè)國家與地區(qū)。針對(duì)歐洲小語種需求，Callnovo提供德語+英語，法語+英語，西班牙語+英語等雙語客服服務(wù)和技術(shù)支持本土專員，保證賣家、客服和終端用戶之間的順暢溝通，減少因語言障礙帶來的不必要的誤解與誤判。

4、對(duì)于售前引導(dǎo)問題，自助下單客戶在賣家晚間休息時(shí)間下單時(shí)無人給與售前咨詢支持導(dǎo)致退單；

應(yīng)對(duì)方案：Callnovo 提供多元化客服工作形式服務(wù)， Callnovo總能為外包委托方匹配有2年以上交叉銷售或追加銷售經(jīng)驗(yàn)的專項(xiàng)售前引導(dǎo)客服人員。買家下訂單未付款以及下買家訂單后無理由取消訂單的條件下，客服人員在5分鐘內(nèi)通過電話、郵件或是在線聊天聯(lián)系買家，了解買家的疑問并且?guī)椭I家解決下單問題，從而成功挽回訂單。

5、對(duì)于售后維修問題，產(chǎn)品需寄回國內(nèi)做質(zhì)檢、維修、翻新、以及換包裝等操作。賣家面臨著運(yùn)輸成本，運(yùn)輸周期以及清關(guān)手續(xù)等相關(guān)問題。

應(yīng)對(duì)方案：電動(dòng)自行車常規(guī)問題主要包括：配件支持，線上咨詢維修指導(dǎo)，退換車輛，物流追蹤，影響品牌重大問題等客訴處理。賣家需要通過實(shí)時(shí)客服幫忙及時(shí)解答和引導(dǎo)用戶，避免用戶因不懂正確使用產(chǎn)品而帶來的退貨換貨問題，幫助中國賣家店鋪降低運(yùn)輸成本。Callnovo 海外客服團(tuán)隊(duì)面對(duì)售后維修問題，采取“一聽”，“二看”，“三研究”的方式。所謂“一聽”指耐心聆聽售后問題詳細(xì)情況與內(nèi)容，“二看”指引導(dǎo)買家發(fā)送售后產(chǎn)品的視頻以及圖片并且收集重要關(guān)鍵信息，“三研究”指共同與中國賣家技術(shù)人員進(jìn)行討論得出結(jié)論再反饋到買家如何解決問題。其一對(duì)一專職人員客服經(jīng)驗(yàn)足，流失率低，每月定期客服軟技能培訓(xùn)，通常除了記錄來電用戶的問題之外，90以上的常規(guī)產(chǎn)品咨詢問題，包括配件補(bǔ)發(fā)、物流問題以及故障排查、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等一線技術(shù)支持都可以交給Callnovo客服人員來一次性解決，無需將線路轉(zhuǎn)接給中國賣家技術(shù)專員或者讓買家用戶將自行車退回到指定地點(diǎn)進(jìn)行來確認(rèn)產(chǎn)品問題，讓中國制造企業(yè)客戶做到真正安心、放心、省心。

客服服務(wù)的宗旨是從客戶實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)。Callnovo客服外包團(tuán)隊(duì)愿為一把“拂塵”，為中國賣家掃去“難題”，讓買家感受到客戶高端品牌的質(zhì)感與溫度。