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對中國人來說,買房是件人生大事。涉及高額資金的房產交易,來不得半點馬虎。如今,面對五花八門的房產中介品牌和層出不窮的宣傳手段,購房者最看中的是什么?房產經紀企業(yè)最應當給予消費者的,又是什么?
業(yè)主私挪百萬首付款,房產交易風險誰來兜底?
近日,濟南一樁與房產交易相關的百萬墊付案例引發(fā)廣泛關注。2018年6月,市民宋女士通過濟南鏈家購買了一套房屋。交易之前,經紀人按照流程進行了細致的產調和風險評估,順利完成簽約后,宋女士便將144萬元首付款轉入了業(yè)主賬戶。根據(jù)合同約定,業(yè)主會在規(guī)定時間內還完房屋抵押款,隨后與宋女士完成過戶手續(xù)。然而,意外卻在此時發(fā)生了,為了填補生意失敗的負債,業(yè)主竟私自挪用了首付款,由于沒有錢款解除抵押,這套房產遭到了查封。
這個消息猶如飛來橫禍。在買房前,宋女士就聽人說鏈家的服務非常專業(yè),買房過程中出現(xiàn)的風險,鏈家都會去積極地進行防控和處理。在交易過程中,經紀人也向宋女士介紹了濟南鏈家的“十八大安心服務承諾”,其中有一條“簽前查封,先行墊付”,就是用來保障購房者因房屋查封而產生的損失。但此次遇到的業(yè)主挪用首付款的行為畢竟是難以防范的個人行為,且發(fā)生在簽約之后,并不屬于濟南鏈家安心服務承諾的保障范圍之內。
那么,144萬元的首付款是否就這樣有去難回?房產交易中的意外風險是否真的如此難以保障?濟南鏈家的態(tài)度卻出乎宋女士的意料,除為其墊付已支付的144萬元房款之外,濟南鏈家還協(xié)助其訴訟解約,并承擔訴訟的律師費、評估費等相關費用,截至目前已經先行墊付了170余萬元。
“相當于把業(yè)主債務的風險從我身上轉移到了鏈家身上?!彼闻繛樽约旱摹靶疫\”感到慶幸。她表示,當初之所以選擇鏈家,正是信賴鏈家對于交易風險防控和處理能力的口碑?!敖涍^這一遭,我更加相信,買房這種大事必須要找鏈家這樣的大品牌!”如今,已順利拿回墊付款的她,依然毫不猶豫地將“選擇權”交給了鏈家,今年4月通過鏈家順利簽約了一套滿意的房屋。
房產經紀企業(yè)應守好消費者的“錢袋子”
百萬墊付事件背后的輿情真意,恰恰印證著消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的“安全感”問題。
眾所周知,交易周期長且手續(xù)繁瑣復雜等要素,讓二手房交易風險系數(shù)居高不下。產權風險、資金風險、房屋本身的質量風險,加之房產本身涉及高額資金,與一個家庭六個錢包的安全密切相關,任何一點“失之毫厘”,都可能讓老百姓的血汗錢打了水漂。
因此,房產經紀企業(yè)首要的任務,是應當沉下心來,踏踏實實地為消費者守好 “錢袋子”,給予他們最為穩(wěn)固的“安全感”!
作為一家已有近20年歷史的房產經紀品牌,鏈家始終將安全可信賴的服務作為核心。鏈家是業(yè)內首個推出安心服務承諾的公司,甚至在許多超出服務承諾范圍的情況下,也選擇站在消費者的角度思考問題,給出解決方案。自2015年進入濟南以來,濟南鏈家已持續(xù)迭代升級至“十八大安心服務承諾”,牢牢兜底消費者的購房“安全感”,并付出真金白銀的承諾保障,數(shù)據(jù)顯示,截至今年5月底,濟南鏈家已累計支付安心保障金3080筆,累計賠墊付2116萬元。
在濟南,已有眾多消費者切實感受到了安心服務承諾所帶來的這份“安全感”。
去年11月,鄭女士在交房后次日發(fā)現(xiàn)房屋漏水,地板、家具、家電等均嚴重受損。然而交房前,鄭女士、業(yè)主及濟南鏈家三方都已做過細致排查確認沒有漏水現(xiàn)象。由于此時已完成房屋交割手續(xù),業(yè)主表示與他無關。隨后經查明,此次事件是由于衛(wèi)生間反水導致,并不屬于濟南鏈家安心服務承諾中“房屋漏水,保固補償”的范圍內。但在經紀人向總部申報后,鄭女士最終收到了9000元的房屋修復補償款。
無論是高達百萬的首付款,還是幾百數(shù)千元的房屋修復補償款,承諾無關金額大小,重在每一次的兌現(xiàn),都能為一個家庭增添一份“安全感”。對房產經紀行業(yè)來說,當購房者不必因種種不確定的因素和風險提心吊膽時,這個行業(yè)才能夠發(fā)展得更為健康持久。
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