對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房是件人生大事。涉及高額資金的房產(chǎn)交易，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。如今，面對(duì)五花八門(mén)的房產(chǎn)中介品牌和層出不窮的宣傳手段，購(gòu)房者最看中的是什么？房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)最應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者的，又是什么？

業(yè)主私挪百萬(wàn)首付款，房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)兜底？

近日，濟(jì)南一樁與房產(chǎn)交易相關(guān)的百萬(wàn)墊付案例引發(fā)廣泛關(guān)注。2018年6月，市民宋女士通過(guò)濟(jì)南鏈家購(gòu)買(mǎi)了一套房屋。交易之前，經(jīng)紀(jì)人按照流程進(jìn)行了細(xì)致的產(chǎn)調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，順利完成簽約后，宋女士便將144萬(wàn)元首付款轉(zhuǎn)入了業(yè)主賬戶。根據(jù)合同約定，業(yè)主會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還完房屋抵押款，隨后與宋女士完成過(guò)戶手續(xù)。然而，意外卻在此時(shí)發(fā)生了，為了填補(bǔ)生意失敗的負(fù)債，業(yè)主竟私自挪用了首付款，由于沒(méi)有錢(qián)款解除抵押，這套房產(chǎn)遭到了查封。

這個(gè)消息猶如飛來(lái)橫禍。在買(mǎi)房前，宋女士就聽(tīng)人說(shuō)鏈家的服務(wù)非常專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)房過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，鏈家都會(huì)去積極地進(jìn)行防控和處理。在交易過(guò)程中，經(jīng)紀(jì)人也向宋女士介紹了濟(jì)南鏈家的“十八大安心服務(wù)承諾”，其中有一條“簽前查封，先行墊付”，就是用來(lái)保障購(gòu)房者因房屋查封而產(chǎn)生的損失。但此次遇到的業(yè)主挪用首付款的行為畢竟是難以防范的個(gè)人行為，且發(fā)生在簽約之后，并不屬于濟(jì)南鏈家安心服務(wù)承諾的保障范圍之內(nèi)。

那么，144萬(wàn)元的首付款是否就這樣有去難回？房產(chǎn)交易中的意外風(fēng)險(xiǎn)是否真的如此難以保障？濟(jì)南鏈家的態(tài)度卻出乎宋女士的意料，除為其墊付已支付的144萬(wàn)元房款之外，濟(jì)南鏈家還協(xié)助其訴訟解約，并承擔(dān)訴訟的律師費(fèi)、評(píng)估費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，截至目前已經(jīng)先行墊付了170余萬(wàn)元。

“相當(dāng)于把業(yè)主債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)從我身上轉(zhuǎn)移到了鏈家身上?！彼闻繛樽约旱摹靶疫\(yùn)”感到慶幸。她表示，當(dāng)初之所以選擇鏈家，正是信賴(lài)鏈家對(duì)于交易風(fēng)險(xiǎn)防控和處理能力的口碑?！敖?jīng)過(guò)這一遭，我更加相信，買(mǎi)房這種大事必須要找鏈家這樣的大品牌！”如今，已順利拿回墊付款的她，依然毫不猶豫地將“選擇權(quán)”交給了鏈家，今年4月通過(guò)鏈家順利簽約了一套滿意的房屋。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)應(yīng)守好消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”

百萬(wàn)墊付事件背后的輿情真意，恰恰印證著消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的“安全感”問(wèn)題。

眾所周知，交易周期長(zhǎng)且手續(xù)繁瑣復(fù)雜等要素，讓二手房交易風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)居高不下。產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、房屋本身的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，加之房產(chǎn)本身涉及高額資金，與一個(gè)家庭六個(gè)錢(qián)包的安全密切相關(guān)，任何一點(diǎn)“失之毫厘”，都可能讓老百姓的血汗錢(qián)打了水漂。

因此，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)首要的任務(wù)，是應(yīng)當(dāng)沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者守好 “錢(qián)袋子”，給予他們最為穩(wěn)固的“安全感”！

作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家始終將安全可信賴(lài)的服務(wù)作為核心。鏈家是業(yè)內(nèi)首個(gè)推出安心服務(wù)承諾的公司，甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，也選擇站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題，給出解決方案。自2015年進(jìn)入濟(jì)南以來(lái)，濟(jì)南鏈家已持續(xù)迭代升級(jí)至“十八大安心服務(wù)承諾”，牢牢兜底消費(fèi)者的購(gòu)房“安全感”，并付出真金白銀的承諾保障，數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月底，濟(jì)南鏈家已累計(jì)支付安心保障金3080筆，累計(jì)賠墊付2116萬(wàn)元。

在濟(jì)南，已有眾多消費(fèi)者切實(shí)感受到了安心服務(wù)承諾所帶來(lái)的這份“安全感”。

去年11月，鄭女士在交房后次日發(fā)現(xiàn)房屋漏水，地板、家具、家電等均嚴(yán)重受損。然而交房前，鄭女士、業(yè)主及濟(jì)南鏈家三方都已做過(guò)細(xì)致排查確認(rèn)沒(méi)有漏水現(xiàn)象。由于此時(shí)已完成房屋交割手續(xù)，業(yè)主表示與他無(wú)關(guān)。隨后經(jīng)查明，此次事件是由于衛(wèi)生間反水導(dǎo)致，并不屬于濟(jì)南鏈家安心服務(wù)承諾中“房屋漏水，保固補(bǔ)償”的范圍內(nèi)。但在經(jīng)紀(jì)人向總部申報(bào)后，鄭女士最終收到了9000元的房屋修復(fù)補(bǔ)償款。

無(wú)論是高達(dá)百萬(wàn)的首付款，還是幾百數(shù)千元的房屋修復(fù)補(bǔ)償款，承諾無(wú)關(guān)金額大小，重在每一次的兌現(xiàn)，都能為一個(gè)家庭增添一份“安全感”。對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)購(gòu)房者不必因種種不確定的因素和風(fēng)險(xiǎn)提心吊膽時(shí)，這個(gè)行業(yè)才能夠發(fā)展得更為健康持久。