交易周期長、流程繁瑣復(fù)雜，注定了二手房交易中的風(fēng)險系數(shù)會居高不下。其中潛在的產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、資金風(fēng)險、房屋本身的質(zhì)量風(fēng)險，成為隱藏在購房者安家路上的“攔路虎”。但大部分購房者并沒有足夠的知識和精力來應(yīng)對復(fù)雜的交易，稍有不慎就可能讓自己辛辛苦苦積攢的血汗錢付諸東流。

百萬首付購房款竟遭挪用

濟南市民宋女士就遇到過這樣一件糟心事兒。2018年6月，她通過濟南鏈家購置了一套二手房。沒想到的是，在順利完成簽約，并支付了業(yè)主144萬元的首付款后，業(yè)主卻因個人債務(wù)問題將首付款私自挪作他用，由于沒有錢解除抵押，這套房產(chǎn)隨后遭到了查封。

為此，宋女士要面臨巨額的資金損失，而她的遭遇并非個案。

當(dāng)下，市場上各中介品牌良莠不齊，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過程中隱匿的種種不規(guī)范操作甚至欺詐交易，更在無形中進(jìn)一步放大了風(fēng)險，使得購房過程“步步驚心”。去年4月，國家市場監(jiān)督管理總局主管的《中國質(zhì)量萬里行》雜志通過對5000余份樣本的調(diào)查顯示，有近1/4的消費者遭遇過二手房交易糾紛，其中遭遇定金或房款損失的高達(dá)16%。就在不久前，濟南本地就有四家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)因嚴(yán)重的“一房多賣”行為，被通報并移交執(zhí)法部門處罰。

因此，消費者在挑選房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌時，一定要擦亮眼睛，將安全保障放在第一位。

對宋女士而言，她也慶幸自己做出了一個正確的選擇。在買房前，宋女士就聽人說鏈家的服務(wù)非常專業(yè)，買房過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，鏈家都會去積極地進(jìn)行防控和處理。在交易過程中，經(jīng)紀(jì)人也向她介紹了濟南鏈家的“十八大安心服務(wù)承諾”，其中有一條“簽前查封，先行墊付”，就是用來保障購房者因房屋查封而產(chǎn)生的損失。但此次遇到的業(yè)主挪用首付款行為畢竟是難以防范的個人行為，且發(fā)生在簽約之后，并不屬于鏈家安心服務(wù)承諾的保障范圍之內(nèi)。

讓宋女士既驚又喜的是，鏈家通過內(nèi)部討論決定，為她墊付144萬元房款。此外，鏈家還將協(xié)助宋女士進(jìn)行訴訟解約，并承擔(dān)律師費、評估費等相關(guān)費用，截至目前已經(jīng)先行墊付了170余萬元。

這次特殊的經(jīng)歷，讓宋女士看到了房產(chǎn)中介服務(wù)保障的重要性。宋女士表示，當(dāng)初之所以選擇鏈家，正是信賴鏈家對于交易風(fēng)險防控和處理能力的口碑?！敖?jīng)過這一遭，我更加相信，買房這種大事更應(yīng)該找有能力為風(fēng)險兜底的品牌。”如今，已順利拿回墊付款的她，又毫不猶豫地再次選擇了鏈家，并于今年4月通過鏈家買到了一套心儀的房子。

安全保障應(yīng)該是房產(chǎn)中介的“標(biāo)配”

對此，市民鄭女士也有相同的感觸。去年11月，鄭女士在交房后次日發(fā)現(xiàn)房屋漏水，地板、家具、家電等均嚴(yán)重受損。然而交房前，鄭女士、業(yè)主及濟南鏈家三方都已做過細(xì)致排查確認(rèn)沒有漏水現(xiàn)象。由于此時已完成房屋交割手續(xù)，業(yè)主表示與他無關(guān)。隨后經(jīng)查明，此次事件是由于衛(wèi)生間反水導(dǎo)致，并不屬于濟南鏈家安心服務(wù)承諾中“房屋漏水，保固補償”的范圍內(nèi)。但在經(jīng)紀(jì)人向總部申報后，鄭女士最終收到了9000元的房屋修復(fù)補償款。

從百萬首付款，到千元房屋修復(fù)補償款，安全保障關(guān)乎著每一個購房家庭的幸福，而房產(chǎn)交易服務(wù)的提供方有責(zé)任向消費者提供實實在在的、真金白銀的承諾保障。作為一家已有近20年歷史的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，鏈家將安全可信賴的服務(wù)作為核心，是業(yè)內(nèi)首個推出安心服務(wù)承諾的公司，甚至在許多超出服務(wù)承諾范圍的情況下，也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。自2015年進(jìn)入濟南以來，濟南鏈家持續(xù)迭代升級至“十八大安心服務(wù)承諾”，截至今年5月底，已累計支付安心保障金3080筆，累計賠墊付2116萬元。

消費者的關(guān)注和選擇，始終是因為承載著沉甸甸的期待。由于房屋本身特有的經(jīng)濟屬性和社會屬性，任何一絲風(fēng)險都可能成為個體或家庭“不可承受之重”。對消費者來說，選擇一家綜合實力強、人員素質(zhì)高的大品牌，意味著一旦出現(xiàn)問題，會有人為自己的損失兜底。

而對企業(yè)來說，要贏得消費者的真心認(rèn)可，就要確保保障條款從“紙面”落到實處，提供真正令消費者安心的服務(wù)。