? ?6月18日，“一個品牌的服務進化論”蘇州鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會于蘇州中茵皇冠酒店召開，在政府、行業(yè)協(xié)會、媒體以及貝殼蘇州站伙伴等諸多嘉賓的見證下，蘇州鏈家十六大安心服務承諾及十五條綠金服務標準重磅推出，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務品質(zhì)再添新高度。

蘇州市消費者權益保護委員會副秘書長吳湘對蘇州鏈家推出十六大安心服務承諾，切實保障消費者的合法權益，讓房產(chǎn)交易多一份信任表示了認可。吳湘表示，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的要求已經(jīng)不再是做一筆交易，賣一套房子，而是對經(jīng)紀人專業(yè)水平、職業(yè)素養(yǎng)、社交能力、誠信度的綜合考評。

同時，吳湘表達了對蘇州鏈家的寄語，希望蘇州鏈家能積極踐行十六大安心服務承諾，讓消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮消費者滿意單位的引領效能，齊心協(xié)力貢獻企業(yè)的力量，以實際行動營造“安心、放心、舒心”的蘇式消費環(huán)境，擦亮“消費無憂”城市名片。

蘇州市消費者權益保護委員會副秘書長 吳湘

不僅要行業(yè)因為鏈家不一樣

更要社區(qū)因為鏈家有所不同

隨著新居住時代的來臨，老百姓對于房產(chǎn)服務品質(zhì)也有了新的要求。傾聽市場心聲，提升消費體驗，鏈家在不斷迭代和升級，真正給消費者確定性、安全、放心，讓產(chǎn)品更好服務客戶，作為貝殼平臺A隊，鏈家讓更多人見證了品牌的責任與擔當。

現(xiàn)場，貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理黃月平對蘇州鏈家提出了一些期待：希望看到城市因為鏈家而有所改變，希望消費者體驗有所提升，希望消費者的資金安全得到保障。鏈家不僅是平臺的A隊，也是行業(yè)的領先品牌。這次鏈家服務承諾升級只是開始，后續(xù)真正需要考驗的是后續(xù)的執(zhí)行和落地。

貝殼蘇南區(qū)域總經(jīng)理 黃月平

黃總表示，我們這個行業(yè)需要強調(diào)透明的力量、承諾的力量，消費者通過鏈家買房賣房是否能夠安心放心是我們需要思考的點?！拔页兄Z，我做到”這不能僅僅是一個口號，更應該是我們的信念和成果展現(xiàn)。未來，希望鏈家能成為社區(qū)友好的力量，希望每個鏈家門店都能將十大便民服務落到實處。

作為扎根在社區(qū)的門店，鏈家要做的不僅僅是這個行業(yè)因為有鏈家不一樣，更要這個社區(qū)因為鏈家有所不一樣。如果每個經(jīng)紀人都能釋放自己的一點善意，每個門店就能跟社區(qū)產(chǎn)生有溫度的連接，真正成為社區(qū)的好鄰居。

基于“好心靈”之上

打造“好人+好店+好服務”

房產(chǎn)交易的特殊性在于周期長，流程復雜，涉及金額大，歸結起來就是低頻、大額、非標，然而與之相關的房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)卻長期缺乏服務標準，導致品牌與品牌之間、經(jīng)紀人與經(jīng)紀人間的服務水平參差不齊，影響消費者的購房體驗。

如何將服務規(guī)范化，給消費者更好的體驗感，此次品質(zhì)升級發(fā)布會上，蘇州鏈家給出了答案。

現(xiàn)場，鏈家全國品牌負責人蔡濤講解了“國民鏈家的品質(zhì)觀”。早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價值主張，國民鏈家是什么？蔡濤總用四個關鍵詞來總結：國民誕生、國民知曉、國民選擇、國民喜愛。一直以來，鏈家始終以品質(zhì)作為發(fā)展的核心驅(qū)動力，而打造這份品質(zhì)靠的四維品質(zhì)模型，即基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務”。

鏈家全國品牌負責人 ?蔡濤

為了更好地為房產(chǎn)經(jīng)紀人開展客戶服務提供方向指引，鏈家全新推出了十五條“綠金服務標準”。現(xiàn)場，由蘇州鏈家經(jīng)紀人伙伴王蘇菁和張玉坤表演了根據(jù)綠金服務標準改編的《鏈家一聲笑》，在嘹亮的歌聲中唱響了鏈家的品質(zhì)之音。

未來，“綠金十五條”將成為鏈家品質(zhì)正循環(huán)中的衡量標準與強大推動力，不斷倒逼經(jīng)紀人職業(yè)化，為消費者提供更具價值感知的服務，讓城市因為鏈家而有所不同。

對經(jīng)紀人好，對客戶好

十六大安心服務承諾全新升級

一直以來，鏈家在圍繞兩個本質(zhì)去做事情，一個是對經(jīng)紀人好，一個是對客戶好。對經(jīng)紀人好，改變的是行業(yè)作業(yè)的生態(tài)環(huán)境，使其越來越規(guī)矩健康；對客戶好，改善的是消費體驗，讓消費者享受更優(yōu)質(zhì)的服務。

發(fā)布會上，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金講述了蘇州鏈家伙伴的成長故事，鄒總表示：“只要價值觀正，想要為消費者、老百姓好，誠實可信，在鏈家這條公平公正公開的賽道上，都能跑出屬于自己的精彩?！?/p>

蘇州鏈家總經(jīng)理 鄒興金

鄒總表示，想要給消費者好的服務體驗，需要一群優(yōu)秀的經(jīng)紀人做助力，所以蘇州鏈家關注經(jīng)紀人成長，實施升級人才戰(zhàn)略，打造人才儲備“Space+”項目；制定蘇州鏈家經(jīng)紀人承諾項細則，全方位保障經(jīng)紀人權益。

對客戶好，現(xiàn)場，蘇州鏈家重磅推出十六大安心服務承諾。

安心服務保障，鏈家從來不是說說而已。截止至今，蘇州鏈家已經(jīng)累計賠付超千萬元，為消費者兜底，敢承諾，敢賠付。在交易之外，鏈家還在踐行著企業(yè)責任，扮演著社區(qū)好鄰居的形象。在蘇州，鏈家經(jīng)紀人為客戶策劃求婚儀式、救助需要幫助的老人、疫情期間奔赴一線。此外，蘇州鏈家十大便民服務為客戶解決生活中的小煩惱，做您身邊的社區(qū)好鄰居。

直面品質(zhì)，客戶面對面

溫情脈脈《一封家書》的表白

發(fā)布會現(xiàn)場，還邀請來了兩位客戶代表劉女士和王女士，她們講述了自己與鏈家的故事。

劉女士之前買房踩過不少坑，對中介并不信任，但靠著鏈家經(jīng)紀人的專業(yè)和細心，逐漸放下心中的警惕，在鏈家先賣后買，成交了兩次。劉女士表示：“當時賣房子的時候，同時找了好幾家?guī)臀乙黄鹳u，但看下來，還是鏈家的經(jīng)紀人對我的房子最上心。每次帶新的客戶看完房子，都會第一時間跟我講講情況，我有問題，他也會很快幫我解決，慢慢地，我就比較傾向于找他了。鏈家經(jīng)紀人給人的感覺就是很專業(yè)，很細心，很有耐心，你會覺得他是真心實意想幫你找到合適的房子?！?/p>

王女士與鏈家是因為租房結緣，當初租房，鏈家經(jīng)紀人幫著搬家、解決設施問題，最終也在鏈家買了婚房。王女士的買房之路并不是一番風順的，交房入住后不久，她就發(fā)現(xiàn)房子衛(wèi)生間存在漏水，最終，鏈家經(jīng)紀人聯(lián)系公司幫忙解決了問題。王女士表示：“鏈家經(jīng)紀人很負責，找他們很省心。買房出問題不可怕，就怕出了問題沒人解決，像鏈家這樣就蠻好的?！?/p>

深耕蘇州六年多，蘇州鏈家與客戶朋友、社區(qū)之間有很多不得不說的故事，很多感人的瞬間。發(fā)布會現(xiàn)場，由鏈家經(jīng)紀人曾文馨朗誦的《一封家書》道出了鏈家的期待與真誠。也許現(xiàn)在鏈家沒有做到最好，但未來一定可以做得更好。

國民鏈家，品質(zhì)為先，品質(zhì)是靠服務承諾來落地的，能給消費者帶來價值的，永遠不是承諾本身，而是對承諾的執(zhí)行。現(xiàn)場，蘇州鏈家總經(jīng)理鄒興金帶領各區(qū)域總監(jiān)，宣讀了鏈家的品質(zhì)服務誓詞。

宣誓環(huán)節(jié)

鏗鏘誓言，鄭重承諾，今后蘇州鏈家將更加堅定地追求品質(zhì)，以行業(yè)A隊的姿態(tài)，提供真正令消費者滿意的服務。讓我們一起以最熱切的期盼，共同推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的持續(xù)進步。