我國快遞行業(yè)雖然起步較晚，但憑借著快速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了后發(fā)先至，目前已經(jīng)處于全球前列。快遞服務(wù)的日益普及使得國人也越來越離不開快遞服務(wù)，快遞服務(wù)也給他們的生活帶去了極大便利。而在我國快遞行業(yè)當(dāng)中，順豐無疑是行業(yè)龍頭，也是服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿。在提供快速準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，順豐還在不斷優(yōu)化其他服務(wù)。其中用戶投訴過程中的相關(guān)服務(wù)，也是順豐提升的重點(diǎn)。通過努力打造順暢溝通機(jī)制，順豐為用戶提供優(yōu)質(zhì)投訴服務(wù)，受到廣大用戶的高度認(rèn)可。

　　為用戶提供暢通的溝通服務(wù)，是順豐服務(wù)體系當(dāng)中的重要組成部分。作為國內(nèi)第一家設(shè)立專業(yè)客服的民營快遞企業(yè)，順豐人工客服為企業(yè)與用戶建立了暢通的溝通渠道提供了有力支持，同時(shí)也成為了順豐的服務(wù)窗口。順豐的客服人員能夠讓廣大用戶及時(shí)了解順豐各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品、查詢快遞信息，另外也為用戶投訴提供了良好的受理和反饋服務(wù)。

　　以順暢溝通為基礎(chǔ)的投訴服務(wù)是順豐一直以來都在提升的方向，作為服務(wù)型企業(yè)，面臨用戶投訴是非常常見的，順豐勇于面對問題并及時(shí)處理問題。在用戶接受順豐服務(wù)的過程中，一旦遇到了快遞丟失、物品損壞或者延遲以及快遞人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位等情況，都容易導(dǎo)致用戶的正當(dāng)權(quán)益受損。這種情況下，用戶應(yīng)該通過投訴順豐來維護(hù)自身的權(quán)利，這是非常有必要的。順豐在面對投訴時(shí)能否以正確和積極的態(tài)度去進(jìn)行回應(yīng)和處理，對于企業(yè)建立良好形象和打造優(yōu)質(zhì)品牌非常重要。

　　為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)投訴服務(wù)，順豐采用了多種方法，為廣大用戶投訴企業(yè)開辟了非常便捷的受理通道。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號上都設(shè)置了人工客服服務(wù)，用戶有什么問題需要投訴順豐都可以通過這幾個(gè)平臺(tái)聯(lián)系客服人員來反映情況。

　　在這一服務(wù)過程中，客服人員將詳細(xì)記錄用戶反映的問題，然后將問題轉(zhuǎn)交給順豐投訴處理部門，該部門也將盡快做出處理，如有必要，會(huì)在處理過程中和用戶保持溝通。通過及時(shí)給用戶提供滿意的處理結(jié)果，幫助用戶挽回自身權(quán)益。通過在處理用戶投訴順豐過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶享受到良好的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)!