這是一個(gè)講究創(chuàng)新的年代，尤其是在存量競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯的當(dāng)下，以“客戶體驗(yàn)”創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)乃至日常經(jīng)營(yíng)，顯得意義非常。特別是，隨著同質(zhì)化趨勢(shì)加速、傳統(tǒng)的客企關(guān)系正在被顛覆，基于客戶體驗(yàn)、把脈客戶需求、挖掘潛在商機(jī)，逐漸成為眾多企業(yè)必須直面的關(guān)鍵問(wèn)題。

為了能進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、深入挖掘用戶價(jià)值，5月20日，第三屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇攜手全球頂尖咨詢品牌、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)體驗(yàn)大咖，與會(huì)共議體驗(yàn)賦能。

圖為第三屆中國(guó)客戶體驗(yàn)管理高峰論壇現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)了解，本次大會(huì)是由專(zhuān)業(yè)的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)——倍市得主辦，以“體驗(yàn)共贏、價(jià)值共創(chuàng)”為核心主題，除了主旨演講、板塊討論等多項(xiàng)精彩議程之外，耗時(shí)4個(gè)月、成書(shū)2萬(wàn)字的《2021客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》也在現(xiàn)場(chǎng)首度發(fā)布，也成為峰會(huì)亮點(diǎn)之一。

圖為《2021客戶體驗(yàn)管理白皮書(shū)》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)