3月18日，屈臣氏與上海家化聯(lián)合有限公司舉行深度合作簽約儀式，屈臣氏以其領(lǐng)先行業(yè)的新零售業(yè)務(wù)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，成為上海家化2021年發(fā)展戰(zhàn)略的重要助力之一，也進(jìn)一步豐富了屈臣氏的O+O策略以及以“零售數(shù)字化”和“營(yíng)銷數(shù)字化”為內(nèi)核的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的內(nèi)涵和成果。兩大巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不僅將實(shí)現(xiàn)互惠共贏，也將為消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值。

O+O策略下零售數(shù)字化?賦能精準(zhǔn)觸達(dá)與用戶維系

一直以來，屈臣氏實(shí)行O+O線下+在線策略;簡(jiǎn)而言之就是善用龐大店鋪網(wǎng)絡(luò)，通過數(shù)字化渠道及平臺(tái)，與顧客建立緊密的連系，滿足他們需求。O+O策略有4大優(yōu)勢(shì)，包括緊密連系、隨時(shí)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)及靈活配送。

截至去年8月在西藏建店，屈臣氏已完成在內(nèi)地的連鎖布局，490多個(gè)城市超過4100家網(wǎng)點(diǎn)筑起屈臣氏強(qiáng)大的線下優(yōu)勢(shì)，更同時(shí)加大數(shù)字化的投入，利用科技接觸顧客，打造了如屈臣氏官方云店、屈臣氏值得買、屈臣氏服務(wù)助手、屈臣氏種草社、造美星球等多個(gè)在線觸點(diǎn)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)能力，建立了線下線上無縫融合的全鏈路零售生態(tài)。

超過6300萬的活躍會(huì)員在不同渠道與屈臣氏產(chǎn)生聯(lián)系，在所有店鋪的背后都有一家云店。顧客可在逛門店時(shí)試用產(chǎn)品，若不想拿著袋子逛街，隨時(shí)可通過云店下單，完成在線支付后在逛完街后到門店提貨或在家收貨;也可足不出戶在一對(duì)一專屬美麗顧問的專業(yè)推薦下快速找到適合自己的產(chǎn)品，享受下單后快至30分鐘送貨到家服務(wù)，靈活配送契合顧客所需。這些優(yōu)越的O+O購(gòu)物體驗(yàn)都依靠完善的店鋪網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，而在這些購(gòu)買完成后，屈臣氏還可通過大數(shù)據(jù)，運(yùn)用科技洞悉顧客喜好，以便在后續(xù)推薦所需產(chǎn)品。同時(shí)通過企業(yè)微信為會(huì)員顧客提供專屬美麗顧問服務(wù)，讓“貨找人”變得更精準(zhǔn)?；趯?duì)消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求的捕捉，屈臣氏反哺產(chǎn)品側(cè)研發(fā)，比如去年開始推出的“敢試瓶”、“后悔藥”等產(chǎn)品。屈臣氏的數(shù)字化舉措讓零售變得更智慧，云店銷售成績(jī)亮眼，符合消費(fèi)者喜好的升級(jí)舉措更是收獲了一波又一波的用戶好感。這樣的模式，不僅能打破時(shí)空限制，讓消費(fèi)者想要的美麗馬上就能擁有，還能不斷完善消費(fèi)者畫像，讓屈臣氏更加深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。屈臣氏的O+O服務(wù)深受顧客歡迎，不但不會(huì)影響顧客在門店的消費(fèi)，相反還創(chuàng)造了更高的顧客價(jià)值。

上海家化正是看到了屈臣氏作為美妝個(gè)護(hù)零售巨頭的零售能力，其零售數(shù)字化的升級(jí)也很好地契合了上海家化建立智慧零售運(yùn)營(yíng)體系的規(guī)劃，不僅將助推其利用用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)在線和線下渠道共同成長(zhǎng)，也將為其推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)更符合消費(fèi)需求的新品提供更豐富和精細(xì)的資料依據(jù)。

O+O策略下營(yíng)銷數(shù)字化?賦能品牌突破與流量活力

如果說零售數(shù)字化的目標(biāo)是向內(nèi)打造循環(huán)生態(tài)，夯實(shí)品牌基本盤，那營(yíng)銷數(shù)字化的目標(biāo)就是鍛造平臺(tái)實(shí)力，對(duì)外實(shí)現(xiàn)融合和破圈;屈臣氏深耕O+O平臺(tái)多年，在消費(fèi)者心中已經(jīng)被認(rèn)定是媒體，結(jié)合線下線上優(yōu)勢(shì)，開展媒體營(yíng)銷服務(wù)是健與美品牌的上佳宣傳渠道。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)在線線下綜合資料分析，屈臣氏深刻洞察年輕消費(fèi)者的喜好，在游戲、音樂、二次元等多個(gè)領(lǐng)域開展了豐富的文化破圈活動(dòng)，社交媒體粉絲達(dá)到了7500萬之多。

屈臣氏與上海家化的深度合作，事實(shí)上是兩大巨頭平臺(tái)的硬實(shí)力攜手。上海家化2021年戰(zhàn)略中提出通過策略合作、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階，與屈臣氏的平臺(tái)突破之路不謀而合，借勢(shì)這一契機(jī)，屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化建設(shè)成果將得到更廣泛和深入的應(yīng)用，兩大品牌通過數(shù)據(jù)共享、平臺(tái)互推，不僅能實(shí)現(xiàn)流量的互通，在存量之外取得增量的突破，也將借力大數(shù)據(jù)為用戶帶來更健康美麗的產(chǎn)品與服務(wù)。此前，屈臣氏已利用其數(shù)字化能力，為上海家化提供媒體營(yíng)銷服務(wù)，助力上海家化旗下多個(gè)品牌，如gf高夫、佰草集典萃和啟初等，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾，提高曝光率，拉動(dòng)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)。

數(shù)字化是消費(fèi)品和零售企業(yè)抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的助推器，而如何打造數(shù)字化能力正成為越來越多企業(yè)，特別是大企業(yè)轉(zhuǎn)型需要思考的問題。屈臣氏的O+O策略及數(shù)字化能力經(jīng)過近些年的創(chuàng)新突破正日趨成熟，不僅成為了領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范，也成為了眾多轉(zhuǎn)型企業(yè)尋求的數(shù)字化合作伙伴，相信未來，屈臣氏的角色將更加豐富，迸發(fā)更大品牌勢(shì)能。