春節(jié)檔電影《你好，李煥英》的熱映，勾起了一大波觀眾對母親的感恩與思念。關于母親的形象，或堅強、或干練、或灑脫、或溫柔。在以男性為主的網(wǎng)約車司機群體中，女司機是特別的存在。她們是孩子眼中的“全能媽媽”，是乘客眼前的一抹亮色或是一個驚喜。在梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行 耀出行萬里挑一的管家陣營中，也有一群“李煥英”，她們不是一般的女司機，奔馳豪華車就是她們的辦公空間，她們開車穩(wěn)健、親和大方，她們緊握方向盤，顯露出不凡的力量。

40+全職媽媽重返職場：感恩與客戶的每一次相遇

吳少萍，耀出行廣州的一位女管家，也是兩個孩子的媽媽。二胎出生后，為了更好地照顧孩子們，她成為了一名全職媽媽，這一做就是7年。隨著孩子一天天長大，她逐漸萌生了重返職場的念頭。盡管此前她曾有多年行政工作的豐富經(jīng)驗，可是在40+的年紀，加之各行各業(yè)遭遇突如其來的疫情，重返職場并不容易。機緣巧合，2020年暮春時節(jié)，耀出行到廣州開拓市場招募管家，憑借良好的外在形象、較高的綜合素質(zhì)，過五關斬六將，萍姐正式成為了耀出行的一名管家。

“這是一份體面又相對自由的工作，我只需要心無旁騖地服務好每一位客戶就行，我很感激。”帶著這份對工作的感恩，萍姐珍惜與客戶的每一次相遇，懷著“一期一會”的心情去服務每一位客戶。對客戶多一句溫馨的提醒、多一句親切的關心，是萍姐讓客戶感覺很貼心的秘訣。許多客戶乘坐了萍姐的車后，被其服務深深折服：“管家小姐姐國語一級棒，語氣甜美溫柔，服務很贊!”“享受到了物超所值的服務，以后接機、送機就只選耀出行!”“小姐姐在機場出口接機，到停車場足足有十幾分鐘的路程，在小姐姐的引導下一切都很順暢，上車后溫度、音樂、水等一切都已準備妥當?！?/p>

“每天都能接觸到不同的面孔，在與客戶的交流中也能開闊自己的眼界，讓我覺得每天都充滿了新鮮感?！痹缟?點，萍姐以這樣的新鮮感投入到一天的工作中，下午3點下班買菜、接孩子放學、準備一家人的晚餐、輔導孩子功課，每一天都是忙碌而充實。

客戶欽點的“知心姐姐”：開車不能只講速度，更需要多一些溫度

覃攀，耀出行成都的第一批管家，也是成都唯一的女管家隊長，也還是兩個孩子的媽媽?！芭艘欢ㄒ凶约邯毩⒌氖聵I(yè)”，覃姐在二寶7個月的時候便開始出來工作，在朋友推薦下加入了耀出行，并以超級具有親和力的服務很快成為了許多客戶欽點的“知心姐姐”。

覃姐身上有典型的四川女人的熱情與細致。去年秋天的某個早上，她接送一位睡眼惺忪的年輕客戶去都江堰?？粗蛻羝＞霟o力的狀態(tài)，覃姐心想他肯定還沒吃早飯，便把手中的面包遞給了他，并溫馨提醒車上有堅果飲料可以先墊個肚子。覃姐的這一舉動，讓客戶有些觸動。在進一步交流中，覃姐得知客戶頭一天晚上跟朋友喝了些酒，早上由于趕時間出門沒吃東西，所以胃有些難受，這份面包和堅果對于他來說像是“雪中送炭”。覃姐暖心而又細致的舉動，讓這位客戶從此出行認準了她，長期接觸下來，把她當作了親姐姐，也會請她的家人一起去吃火鍋。

“你怎么就成為客戶的知心姐姐了呢?”面對筆者的疑問，覃姐謙虛地笑笑說：“可能就因為我的服務比較細心吧，在聊天中我得知，這個年輕人在生活中有很多困擾，我站在一個過來人的角度對他進行開導。也許他覺得我說的對他比較有用吧?！?/p>

在覃姐的記憶中，這樣的“忠實粉絲”還有很多很多?！伴_車不能只講速度，還要多一些溫度，把每一個客戶都當成自己的家人，也許一個微不足道的細節(jié)就會讓客戶感到暖心?！弊鳛楣芗谊犻L，覃姐以身作則，帶領團隊以卓越服務傳遞出行美好，也為新入職的管家做培訓，分享自己的服務經(jīng)驗。不管是駕駛技能、服務品質(zhì)、團隊管理，覃姐努力給每一位客戶、每一個隊員帶去更多的是真善美的熱情。

五星好評收割機“范將軍”：不忘服務初心，巾幗不讓須眉

范瓊，耀出行上海唯一的女管家隊長，有著將近6年的出行工作經(jīng)驗。之前是一名專注于平面、立體、室內(nèi)的工藝設計師，孩子出生后，由于時間上不再那么自由，但自己又屬于閑不下來的性格，所以就開始接觸網(wǎng)約車。

在服務客戶的過程中，范姐努力給客戶帶去舒適感與滿足感。為馬來西亞來的華人明星客戶提前準備好休憩用品，為外地的老年客戶提前做好更加安全的休閑養(yǎng)生版上海旅行攻略……范姐總是能想客戶之所想，有時甚至超越客戶期待、創(chuàng)造驚喜，贏得了所有客戶的五星好評，以至于團隊里流傳“范將軍出馬，什么訂單都能好評”，堪稱五星好評收割機。

問起大家為什么叫她“范將軍”，她呵呵地笑起來：“不知道啊，到耀出行才有這個外號?！薄八齾柡Π?，女將，巾幗不讓須眉，開車技術又好，什么樣的客戶都能搞定，而且都是五星好評。”旁邊的同事補充道。

“世俗對女性在工作與生活的平衡上，相對男性會有更高的要求，范將軍能夠?qū)⒆约焊鄷r間安排在工作上，關心到團隊每個成員，有時甚至是舍棄個人利益照顧團隊?！敝鞴茴I導也給予她很高的評價。作為管家隊長，群里隊員對訂單有疑惑的時候，她都會第一時間去幫助解決。每月都會安排一至兩次團隊聚餐，幫助隊員了解自身工作的不足和提升方向。對一些臨時安排的緊急訂單，她從來不會說“不”，每一次“臨危受命”也都毫無怨言，并主動承接對細節(jié)要求非常高的服務，成為了耀出行上海女管家中業(yè)績流水最高的，連續(xù)多次獲得公司表彰。

“我覺得最重要的就是不要忘記了我們是做服務業(yè)的。不管你是新人，還是老管家，我們一定要堅守初心，心里要時刻裝著客戶、裝著服務，在服務中獲得更多的認同感、榮譽感和歸屬感?！狈督阏鞘冀K秉承服務的初心，溫暖每一位客戶，也感染著身邊的每一個人。

從業(yè)17年的“出行老兵”：累計服務近9萬單110余萬公里，無一遲到

李洋，耀出行杭州的一名女管家，自小生長在黑龍江齊齊哈爾的她，今年44歲，已經(jīng)在杭州從事出租車和網(wǎng)約車行業(yè)17年了，累計服務近9萬單110余萬公里，從未遲到。她說：“我通常都是提前到，并且盡量提前半小時趕到，早上五點送機，我三點多一點就起床整理車輛，四點半趕到客戶指定地點，寧愿我等客戶，不能讓客戶等我。”

17年來，她的辦公桌從大眾寶來、索納塔、凱美瑞、帕薩特到如今的奔馳，李姐說隨著客戶層次的提高，她也越來越熱愛出行服務?！拔覂鹤右呀?jīng)大四了，在上海上大學，我現(xiàn)在很專心地享受工作，也有足夠的自信和更強的精氣神?！弊鳛槌鲂欣媳罱阍诜罩猩朴隗w察客戶的心理。有時候因為客戶遲到然后遭遇堵車，客戶非常焦慮并充滿抱怨，盡管心里也有委屈，但李姐還是會心平氣和地寬慰用戶：“你看這手機地圖，過了前面的紅綠燈就是一路綠一路暢通了，很快，放心吧?！比绻龅皆袐D和老人等特殊客戶，從上車到下車整個過程，她都會加倍照顧。

“做服務業(yè)就是這樣，什么人都會遇到，需要有平和的心態(tài)，客戶很多時候也會給我們感動。有時我們只是做了一個很小的事情，可能就被客戶看在眼里?！比ツ晔⑾牡囊粋€早上，李姐接送一位客戶前往機場，中途要將其孩子送至學校，但由于出門比較早學校還沒開門，于是只能在校門口等待，心細的李姐主動給父子倆送上了飲用水和太陽傘，讓客戶倍感貼心，事后客戶通過APP平臺給李姐小費表示感謝。“還有一次，我在機場接到一對母女，在得到小朋友媽媽同意后，我將車上準備的一些堅果零食送給小女孩，孩子很開心，然后一路就要摟著我的脖子，一直說，‘阿姨，我好喜歡你啊’，小女孩很可愛。”李姐開心地分享她工作的故事，這樣愉悅美好的瞬間不勝枚舉。

“服務太周到了，下次到杭州還會指定李管家的車”“人非常好，車技好的沒得說”“如果滿分100，絕對夠120分評價”……每一句，好評，都是客戶發(fā)自內(nèi)心的認可。談到17年的從業(yè)經(jīng)歷，李姐說：“我覺得做這一行最重要的有兩點，一是安全，保障客戶出行安全是我們的首要職責;二是服務，注重細節(jié)，盡可能讓客戶滿意，覺得價有所值，尤其是高品質(zhì)出行。”“作為女司機，曾經(jīng)有被歧視的經(jīng)歷嗎?”面對筆者采訪，李姐說：“完全沒有，相反給客戶眼前一亮的感覺，‘喲，女司機!’，其實駕駛是一個熟練工種，作為專業(yè)駕駛員，女司機的技術不比男司機差?！?/p>

在城市道路的縱橫交錯中，在人來人往車水馬龍中，在白天與黑夜的交替中，悠悠歲月變遷，曾經(jīng)的芳華少女成為了無所不能的母親，成為了不一般的“女司機”，也成為了時代與城市發(fā)展中的一員。她們勇敢堅韌，她們溫暖熱情，她們體貼周到，她們有多重身份，或許背負著家庭的重任，但仍然熱愛生活與工作，在6平米的移動空間里，在幾十分鐘的車程里，用專業(yè)的卓越服務傳遞美好，與陌生人間建立起美妙的緣分與信任，彼此交流故事、分享人生。小小的方向盤也映照著他們閃光的人生!向她們致敬!