?2021年2月28日，新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席運營官杲新利、首席技術(shù)官胡子軒共同為新城悅服務(wù)智慧運營中心揭幕。戚小明在啟幕儀式上表示：“科技是更好地輔助服務(wù)的手段，提升客戶體驗是我們一切的出發(fā)點。 ?新城悅希望通過科技系統(tǒng)，打破空間的阻隔，賦能全服務(wù)場景鏈接更多客戶，數(shù)智化驅(qū)動高效運營，成就業(yè)主幸福生活?！?/p>

新城悅服務(wù)智慧運營中心啟用儀式現(xiàn)場

主動布局扎實落地 加速行業(yè)智慧迭代

在國家頂層設(shè)計上，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》(以下稱“意見”)，意在通過推進智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺建設(shè)，打造智慧化社區(qū)，從而促進城市加速向智慧化城市轉(zhuǎn)型，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)。作為社區(qū)的運營管理者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔更多社會責任的同時，一個以數(shù)字化賦能的“大物業(yè)”時代已經(jīng)到來。

洞察客戶需求，響應(yīng)國家倡導，新城悅智慧運營中心智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務(wù)場景，對400系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶分析系統(tǒng)進行智能算法的一一匹配，滿足客戶不斷升級的生活需求，通過智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務(wù)場景，為客戶提供更加“懂人心”的服務(wù)，同時對管理過程監(jiān)督、跟蹤、衡量，持續(xù)優(yōu)化，保證品質(zhì)服務(wù)的扎實落地。新城悅智慧運營中心的負責人稱，新城悅通過打造智慧平臺，盤活系統(tǒng)間的信息交流，重塑人、物、服務(wù)之間的關(guān)系，構(gòu)建智慧物業(yè)新生態(tài)。

新城悅服務(wù)智慧運營中心

打造5G智慧社區(qū)，數(shù)智驅(qū)動幸福生活

隨著5G技術(shù)的應(yīng)用，科技的快速發(fā)展帶來了生活方式的巨變。新城悅服務(wù)在科技的探索上一直保持著先行者的姿態(tài)，上百人的互聯(lián)網(wǎng)團隊，結(jié)合“AI”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造鄰里、健康、教育、服務(wù)、環(huán)保等5大生活場景，21個交互亮點的5G智慧社區(qū) ?：智慧無感通行，從小區(qū)進門到單元門電梯，業(yè)主人臉識別即可進入;實時監(jiān)測高空拋物，靈敏捕捉自動報警，可實現(xiàn)遠程控制、視頻回傳、實時通知等功能，保障社區(qū)安全;兒童游樂區(qū)、長者健身區(qū)設(shè)置天眼系統(tǒng)，通過智慧大屏時時監(jiān)控，降低了孩童可能受傷的風險。以上應(yīng)用已經(jīng)陸續(xù)在新城悅社區(qū)中落地啟用，科技賦能為業(yè)主帶來安全、溫暖的服務(wù)體驗。

以新城悅服務(wù)的蘇州香漫雅園為例，項目依托人臉和車輛的雙重識別門禁系統(tǒng)，可完成對人、車、房相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，最大限度實現(xiàn)機器代替人力、智能增效，通過與蘇州公安智慧警務(wù)平臺的互通互聯(lián)，構(gòu)建預(yù)知預(yù)警，精準制導的小區(qū)流動人口管理體系。此外，新城悅還與運西公安共同研發(fā)了 ? “智慧社區(qū)”系統(tǒng)，通過采集小區(qū)居住人口戶籍、年齡、性別比例、出入小區(qū)時長等相關(guān)數(shù)據(jù)，探索建立小區(qū)居民人口質(zhì)態(tài)分析圖譜，搭建數(shù)據(jù)分析模型，堅持“預(yù)防在先，預(yù)測在前”，有效感知預(yù)警，遏制犯罪產(chǎn)生。

蘇州市局領(lǐng)導體驗香漫雅園智能門禁系統(tǒng)

2020年4月，香漫雅園首創(chuàng)蘇州市“一盔一帶”樣板小區(qū)，小區(qū)周邊區(qū)域交通事故同比下降19.05%，環(huán)比下降37.03%，成效非常明顯。6部門提出的《意見》中倡導通過共享公共服務(wù)數(shù)據(jù)，為社區(qū)警務(wù)等應(yīng)用場景提供動態(tài)需求信息，關(guān)于智慧物業(yè)的打造，新城悅在國家層面下發(fā)明確指導意見之前早已有所布局。

打造智慧管理平臺，數(shù)智驅(qū)動高效運營

新時代的發(fā)展帶來物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型要求，物業(yè)企業(yè)在實現(xiàn)從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)變過程中，如何降本增效成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步發(fā)展亟需解決的問題。

智慧運營中心作為新城悅物業(yè)運營的大腦，可輔助公司進行科學決策 ?：通過各類算法，主動發(fā)出工單，精準指導員工及時去現(xiàn)場處理問題;同時通過后臺數(shù)據(jù)的建設(shè)與大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)做到精細化運營，為業(yè)主提供更及時、更節(jié)能、更環(huán)保的服務(wù)，也提升了員工的工作效率和幸福感。

新城悅智慧運營中心對超過上百個服務(wù)流程監(jiān)控、數(shù)十個業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)監(jiān)控以及超過250個項目的E控視頻監(jiān)控，實現(xiàn)了系統(tǒng)平臺對小區(qū)現(xiàn)場關(guān)鍵服務(wù)觸點的全程監(jiān)控。一旦社區(qū)發(fā)生“接單超時、輿情投訴”等情況，系統(tǒng)即會實時預(yù)警，從“人看數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)追人”，員工及時響應(yīng)處理，最終形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的閉環(huán)，企業(yè)管理效率極大提升。新城悅秉承對業(yè)主報事訴求“一秒派單，15分鐘響應(yīng)”的服務(wù)承諾，2020年，新城悅實現(xiàn)限時關(guān)閉率高達99.1%，平均響應(yīng)時間為4分59秒，在服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量的要求上，新城悅已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。

新城悅服務(wù)智慧運營中心智慧大屏

新城悅服務(wù)以科技賦能社區(qū)管理，將專業(yè)注入日常服務(wù)，堅持快速響應(yīng)客戶訴求、數(shù)智驅(qū)動高效運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護客戶幸福生活，以更好的服務(wù)回饋客戶，以更好的口碑回饋社會，在“卓悅成就幸福社區(qū)”的企業(yè)愿景征程上更進一步。