年前，浙江韓女士在微信某直播間里看中了一個(gè)皮包。主播介紹稱，這款包質(zhì)量上乘、款式新穎，且年貨節(jié)還有折扣，于是韓女士滿心歡喜的買下了這個(gè)包。然而，到貨以后，韓女士發(fā)現(xiàn)皮包的材質(zhì)差，包身有多處瑕疵。她要求商家退貨退款，沒(méi)想到皮包退回后，商家就再也聯(lián)系不上了，真的是賠了皮包又折錢(qián)，還求助無(wú)門(mén)。

事實(shí)上，韓女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。相較于平臺(tái)電商,社交生態(tài)的消費(fèi)交易更需要“信任基礎(chǔ)”。遺憾的是，由于微信生態(tài)圈售后保障系統(tǒng)尚不健全，“商品良莠不齊”、“規(guī)則形同虛設(shè)”等問(wèn)題讓消費(fèi)者極度缺乏“安全感”。很多消費(fèi)者買到不滿意的產(chǎn)品也不敢退貨，生怕財(cái)物兩空，只能選擇吃啞巴虧。

對(duì)此，有贊擔(dān)保作為微信生態(tài)中的消費(fèi)保障產(chǎn)品，推出了一系列的售后服務(wù)：專屬客服、優(yōu)先退款、優(yōu)先賠付、上門(mén)取件、退貨包運(yùn)費(fèi)等。其中，有贊通過(guò)接入微信支付分合作，推出的“優(yōu)先退款”服務(wù)，在最大程度上保障了消費(fèi)者的資金安全，幫助他們重拾“退貨自由”的信心。

“退貨自由”之路：一手抓信譽(yù)，一手抓秩序

值得一提的是，目前有贊擔(dān)保的“優(yōu)先退款”權(quán)益主要是針對(duì)歷史購(gòu)物行為良好的買家提供的退款綠色通道服務(wù)，避免出現(xiàn)個(gè)別的“碰瓷消費(fèi)者”利用有贊擔(dān)保的這項(xiàng)規(guī)則鉆利益的空子，打擊商家的經(jīng)營(yíng)自信心。

同時(shí)，這些信譽(yù)良好的消費(fèi)者，在有贊擔(dān)保的商店購(gòu)物后，只要發(fā)起“退貨退款”申請(qǐng)，待商家同意后，完成寄件，就可以享受退款實(shí)時(shí)到賬的服務(wù)，有贊會(huì)為其先行墊付退款?？梢哉f(shuō)，“優(yōu)先退款”這項(xiàng)服務(wù)不但保障了消費(fèi)者在微信購(gòu)物中的“退貨自由”，也適時(shí)宜的維護(hù)了退貨的合理秩序，預(yù)防了惡意退貨情況的出現(xiàn)。

“一站式”售后流程：助力超6.4萬(wàn)筆訂單享受優(yōu)先退款

一直以來(lái)，退換貨的麻煩程度及退款時(shí)長(zhǎng)都是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，微信小程序購(gòu)物平均退款時(shí)長(zhǎng)約為4天,多數(shù)商家采用的是“買家提交物流信息——商家收貨——退款到賬”的流程。而有贊擔(dān)保上線“優(yōu)先退款”服務(wù)后,直接讓符合規(guī)則的消費(fèi)者省去了“商家收貨”這個(gè)步驟，在商品寄出后，就能享受“即可退款”的極速體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有贊擔(dān)保“優(yōu)先退款”服務(wù)上線僅3個(gè)月，就助力了超6.4萬(wàn)筆訂單享受極速退款，大大提升了消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

不可否認(rèn)，有贊擔(dān)保推出的一系列售后服務(wù)，大幅度提升了微信購(gòu)物的“信任感”。此前，在微信生態(tài)內(nèi)，基于非熟人的交易購(gòu)買轉(zhuǎn)化率通常不到1, 而有贊擔(dān)保是消費(fèi)者下單時(shí)的“定心丸”，能加快消費(fèi)決策。數(shù)據(jù)顯示，加入“有贊擔(dān)保”的商家，下單轉(zhuǎn)化率提高了22，交易轉(zhuǎn)化率提升了30。2020年前3個(gè)季度，有贊擔(dān)保幫助商家增加了接近1億筆訂單的生意。

2020年微信小程序GMV突破了1.6萬(wàn)億，可以預(yù)見(jiàn)，2021年基于微信的購(gòu)物發(fā)展勢(shì)頭將會(huì)更加強(qiáng)勁。作為服務(wù)于商家、消費(fèi)者的有贊擔(dān)保，在微信購(gòu)物迅猛發(fā)展的洪流下，勢(shì)必會(huì)為大眾帶來(lái)更多的消費(fèi)共贏。