圖片提供：美唄

無論是常雪男，還是徐楠楠，不同名字指向的都是同一位咨詢師。但無論她用的是哪個(gè)名字，在她的心里，最重要的永遠(yuǎn)只有用戶的名字。

陷入瓶頸，主動求變

遇事不必鉆牛角，懂得通融、屈伸、巧變，才能應(yīng)對紛繁復(fù)雜的變化。咨詢師也應(yīng)如此，在面對工作難題時(shí)主動求變，才能將問題迎刃而解。

“網(wǎng)絡(luò)上，不希望用戶看到我的名字后，反而覺得生疏?！庇兄S富經(jīng)驗(yàn)的咨詢師常雪男如是說。為了能與用戶更好地溝通，在交流中，咨詢師常雪男通常會使用徐楠楠這一“藝名”，因?yàn)樗跋Ｍ層脩粲X得，與她聊天的人是一位溫柔賢惠、有自己想法和知識的女性”。后來，在與用戶的多次交流中，常雪男發(fā)現(xiàn)自己的“藝名”的確能為用戶帶來更好的印象，也更方便用戶在眾多機(jī)構(gòu)的咨詢師中記住自己。

如果說換名字是為了讓用戶對常雪男產(chǎn)生更好的“首因效應(yīng)”，那么她接下來的舉動便是為了獲得良好的“近因效應(yīng)”。

常雪男曾遇到過一個(gè)令她印象深刻的用戶，之所以印象深刻，是因?yàn)槟俏挥脩魹闇y試咨詢師的可靠程度，換了許多號碼前來咨詢。為了讓她最終對美唄放心，常雪男也變更了策略，換不同微信號去加她，并輔以耐心講解和推薦。最后，在不懈努力下，常雪男用專業(yè)和耐心收獲了用戶的信任，也讓用戶放心地完成了手術(shù)。

在工作中，遇到瓶頸是難免的，咨詢師也一樣。對于常雪男而言，業(yè)績壓力有時(shí)會讓她手忙腳亂，陷入慌張。為了處理好這個(gè)情緒難題，不讓它成為自己前進(jìn)路上的絆腳石，常雪男主動求變，把可能陷入的慌張情緒分為3個(gè)等級，并輔以3個(gè)不同的解決辦法?！暗谝患?，我就會下樓走走，買個(gè)冰淇淋刺激一下舒服點(diǎn)；第二級，我就會去樓道里面聽聽音樂，安靜十幾分鐘就好了；第三級，我就會直接找我的上級領(lǐng)導(dǎo)傾訴，所以我的上級真的很不容易?！?/p>

世間百變，態(tài)度不變

對于美唄，“嚴(yán)選”并不是一句簡簡單單的空話，而應(yīng)該切切實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在員工的工作上。因此，要想在復(fù)雜多變的醫(yī)美市場做到為用戶“嚴(yán)選”，咨詢師就得踏踏實(shí)實(shí)提升知識儲備和業(yè)務(wù)能力，以不變應(yīng)萬變。

對于常雪男而言，即使職位再怎么變，主動學(xué)習(xí)的自驅(qū)力與認(rèn)真的工作態(tài)度也依舊需要保留下來。為了更好解答用戶提出的專業(yè)問題，常雪男自費(fèi)購買假體材料，并買來專業(yè)書籍仔細(xì)研讀，久而久之，她便能擁有了辨別假體材料優(yōu)劣的出色能力。此外，為了更好地向用戶推薦合適的醫(yī)院，她積極找資料，摸清醫(yī)生的年齡、職稱、論文研究方向，甚至連出診時(shí)間也爛熟于心。正因如此，常雪男才有了底氣應(yīng)對用戶提出的不同難題。

除了對工作、對學(xué)習(xí)的態(tài)度不能變以外，無論遇到哪種用戶，咨詢師對用戶的態(tài)度也應(yīng)一如既往地耐心。

在一次咨詢服務(wù)中，常雪男遇到了一位做線雕的用戶。由于那位用戶要求提供十分精準(zhǔn)的項(xiàng)目價(jià)格，常雪男就希望用戶能先提供照片，然后再為她設(shè)計(jì)線材并提供詳細(xì)價(jià)格。意想不到的是，用戶竟突然大怒道：“一點(diǎn)都不專業(yè)，問個(gè)價(jià)格都不說?！辈⒃陔S后刪除了常雪男的微信賬號。憑借專業(yè)的素養(yǎng)，常雪男并沒因此生氣，反而冷靜反思，思考新的解決方法。“然后我就開始再次申請加微信，發(fā)短信。在申請通過之后，我就跟他說，讓他給我10分鐘時(shí)間，先讓我說完?！背Ｑ┠谢貞浀?。終于，在常雪男的耐心講解與不懈努力下，用戶對常雪男提出的線雕方案表示了認(rèn)同，并在10天后完成了手術(shù)。為了表達(dá)對常雪男的歉意和感激，用戶在手術(shù)后特意給她打電話道歉，并對她專業(yè)的服務(wù)水平表示了認(rèn)可。

生活是瞬息萬變的，但熱愛生活的態(tài)度是永恒不變的。她不僅是一位令人尊敬的咨詢師，同時(shí)還是一位技藝嫻熟的攝影師。對她而言，外出攝影便是一種熱愛生活的體現(xiàn)。

閑暇時(shí)，她會在她自己的攝影工作室里，為要好的朋友拍幾張心儀的照片，幫她們用照片定格最美的瞬間。這種對美的追求與向往，就像她在工作中一樣，兢兢業(yè)業(yè)為用戶答疑解惑，只為讓用戶找到最美的自己。也正是在攝影中，她與人溝通的能力得到了進(jìn)一步提升，讓工作時(shí)的她能在與人相處中游刃有余。

厚積薄發(fā)，完成蛻變

如果說不變是厚積、是量變，那么，變就是薄發(fā)、是質(zhì)變。

在常雪男身上，不變，體現(xiàn)的是她在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷專研，豐富知識儲備，在生活上保持熱愛，保持對美的追求；變則是在將內(nèi)化于心的專業(yè)本領(lǐng)和對美的獨(dú)到見解外化于行，為用戶嚴(yán)格篩選出一條最合適的變美之路，最終讓用戶安心放心。

（常雪男的自拍）圖片提供：美唄