作為國內快遞行業(yè)領先的服務品牌，順豐一直以高品質的服務贏得用戶信賴，在激烈的行業(yè)競爭中始終獨占鰲頭。除了繼續(xù)強化快速、準時這樣的基礎服務之外，積極應對用戶投訴，為這類用戶提供良好的順豐投訴服務也是企業(yè)近幾年來努力的方向。為此，順豐通過在這方面不斷加強和完善服務品質，讓廣大用戶享受到完美的體驗。

　　順豐投訴服務之所以重要，是因為這是最能展現企業(yè)服務質量的一個組成部分。解決好用戶的投訴問題，讓用戶在這方面享受優(yōu)質服務體驗是非常重要的?？梢哉f，用戶投訴是每一家服務企業(yè)都會面臨的難點和痛點。對廣大順豐用戶來說，自己在投訴過程中能否享受到良好服務將決定著企業(yè)在他們心目中的形象。

　　正因為如此，順豐一直以來都非常重視用戶投訴過程中的服務水平。近年來在提升和完善相關服務方面可以說是不遺余力，基本建立了比較完善的投訴受理和解決服務體系，讓用戶在投訴順豐時可以享受到高效和貼心的服務。

　　為了打造優(yōu)質的投訴服務體驗，順豐首先就是通過人工客服服務的建立，讓用戶在投訴順豐時能很便捷地聯系上企業(yè)。目前順豐在95338全國免費咨詢熱線、官方網站以及微信公眾號上都設置了人工客服，可以為用戶提供聯絡渠道。

　　在接到用戶的投訴之后，客服人員會做好詳細記錄，然后轉交給專門負責處理投訴問題的部門或工作人員。在與用戶經過溝通之后會盡快做出相關處理，以便讓每一個投訴順豐的用戶都能得到滿意的答復。更重要的是，廣大用戶的正當權益都可以得到切實保障。

　　在順豐不斷提升整體服務水平的過程中，用戶投訴服務是其中最重要的提升環(huán)節(jié)。順豐也將這方面的優(yōu)質服務作為樹立良好品牌形象、贏得用戶信賴和口碑、提升企業(yè)整體競爭力的重要著力點。通過順豐的不斷努力，盡可能讓所有的順豐用戶都能享受到完美的體驗。以優(yōu)質的順豐投訴服務來切實保障用戶正當權益，讓順豐成為了用戶心目中的放心品牌，這也是國人選擇順豐的重要原因。