近來,關(guān)于蘇寧的新聞層出不窮,對于蘇寧的看法更是褒貶不一。對蘇寧的了解,外界的人往往停留在蘇寧線上線下全場景的購物體驗(yàn)上,框定在那亮黃色的小獅子標(biāo)志上,定格在各種媒體平臺的評價(jià)上,可真實(shí)的蘇寧到底是什么樣,誰才最有發(fā)言權(quán)?

傾聽,來自各方不同的聲音

日前,蘇寧控股將持有蘇寧易購3.98的股權(quán)質(zhì)押給淘寶公司,這一消息打破了輿論的寧靜,一時(shí)間,關(guān)于債務(wù)危機(jī)等不和諧的聲音被無限放大。盡管蘇寧方面回應(yīng)股權(quán)質(zhì)押是正常的商業(yè)合作,對蘇寧易購戰(zhàn)略發(fā)展和正常經(jīng)營無實(shí)質(zhì)影響,但關(guān)于蘇寧經(jīng)營狀況的猜測并沒有停止。

近日,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東召開蘇寧內(nèi)部專題會,說道“只要蘇寧不做危害國家社會利益的事,只要我們服務(wù)好用戶,我們就扛得住任何輿論攻擊,只有用戶的口碑才是對我們最終的評價(jià)。”張近東表示,近期外部的失實(shí)報(bào)道和炒作渲染在一定程度上干擾了企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng),他要求全體員工聚焦工作、保持定力,“不被外部雜音所干擾,用行動(dòng)做出有力回應(yīng)”。

除此之外,一些早期的“黑歷史”也被人津津樂道,比如在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型初期,蘇寧曾因要求員工著正裝被稱為“西服電商”。問答平臺知乎上,有用戶吐槽蘇寧的“加班文化”,位于南京徐莊的蘇寧總部還被調(diào)侃地稱作“不夜城”,晚上10點(diǎn)之后這里依然有許多出租車司機(jī)等待叫車回家的“打工人”。

近幾年蘇寧做了許多努力:不強(qiáng)制穿正裝,取消hr查獲員工下班時(shí)間的權(quán)限,不提倡無效加班、下班時(shí)長不作為評分依據(jù)、鼓勵(lì)高效率工作,實(shí)現(xiàn)全方位的變革……管理制度的改革,員工能在自己到崗位上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,讓蘇寧愈發(fā)有人情味。但由于固有印象太深刻,即使蘇寧做出了改變,似乎只有少部分人接收到。

大眾眼中的蘇寧,是從南京一家200坪起步的空調(diào)零售專營門店,一步步成為世界500強(qiáng),人們口中的它是線上線下等量齊觀的智慧零售服務(wù)商,也是“不務(wù)正業(yè)”“船大難掉頭”的老牌企業(yè)。

而蘇寧內(nèi)部似乎并沒有受到外界聲音的影響,蘇寧官微刊登了三十周年系列征文,以員工視角寫下他們眼中的蘇寧,為外界了解蘇寧,提供了一扇窗。無論外界如何評價(jià),都應(yīng)該看看員工筆下的蘇寧什么樣?

真摯,他們眼中的蘇寧

“他是披荊斬棘的開拓者,把蠻荒變成家園模樣,那些金戈鐵馬的榮耀戰(zhàn)場被寫進(jìn)經(jīng)典史冊,至今還被傳唱?！痹谔K寧官微看到,一位物流集團(tuán)運(yùn)營經(jīng)理趙雄這樣形容,絲毫不吝惜贊美的語言?；鶚I(yè)長青,是國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)追求的長期愿景,但實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景卻無比艱難。如果對比過90年代初創(chuàng)立時(shí)和如今智慧零售全場景的模樣,蘇寧確實(shí)擔(dān)得起“三十而立”這個(gè)詞,也能理解作為基層員工對它的贊美,畢竟這座摩天大廈的一磚一瓦都離不開30萬蘇寧人日復(fù)一日的堅(jiān)守與努力。

從空調(diào)零售白手起家的蘇寧,內(nèi)部有一句名言“沒經(jīng)歷空調(diào)大忙的就不是真正的蘇寧人”,原上海售后支援分隊(duì)隊(duì)長孫悅強(qiáng)在經(jīng)歷過上海蘇寧支援廣州、西安空調(diào)安裝的任務(wù)后,對“蘇寧人”的身份有了深刻的體會?！拔覀兪墙o全國人民送清涼的天使,我們是鋼鐵般的蘇寧幫客服務(wù)突擊隊(duì)員,我們是一群追趕太陽的蘇寧人?！薄鞍惭b詩人”的筆觸充滿著濃厚的生活氣息和飽滿真摯的情感,相信在炎炎夏日,沒有人愿意被烈日炙烤,他們卻心甘情愿地追逐著太陽而忙碌,并為這份工作而由衷地自豪,其中種種值得深思。

“這里從來不是鋼鐵牢籠,天高地闊,每一片葉子都是芬芳。溪谷峰巒,包羅萬象,是我的溫暖家鄉(xiāng)”,關(guān)于蘇寧,外界的評價(jià)眾說紛紜,但在蘇寧人的眼中,這里是夢想實(shí)現(xiàn)的平臺,是自我價(jià)值生產(chǎn)的舞臺。

驕傲,30年奮斗不息

文章里蘇寧人展示給外界的是發(fā)自內(nèi)心的驕傲與自豪。驕傲于疫情期間,蘇寧充分調(diào)動(dòng)智慧零售前瞻性布局的優(yōu)勢,保民生、保物資供應(yīng),為抗擊疫情奉獻(xiàn)自己的力量;驕傲于蘇寧在中國4萬多個(gè)縣鎮(zhèn)在960萬平方公里的土地上開出了7000家店,為一群鄉(xiāng)鎮(zhèn)年輕人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢;驕傲于“蘇寧30周年”專場直播間內(nèi)2.4億的銷售紀(jì)錄;驕傲于對戰(zhàn)恒大時(shí),永不言敗,一舉奪冠......

張近東曾經(jīng)多次表示,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值并不在于擁有財(cái)富的多少,而在于創(chuàng)造更大的價(jià)值去回報(bào)社會。如果把目光放得長遠(yuǎn)些,你會看到蘇寧30年來創(chuàng)新發(fā)展從不吝嗇,對合作伙伴開放賦能,對員工實(shí)施股權(quán)激勵(lì)、逆勢漲薪。大大小小的對手、伙伴先后消失在競爭激烈的市場上,它還保持著30年前奔跑的狀態(tài)。

如果再多花點(diǎn)時(shí)間,你還會看到,蘇寧股權(quán)質(zhì)押給阿里的消息傳出后,上交所發(fā)布公告,蘇寧電器百億債券提前兌付;電競、直播、群星璀璨的晚會背后,一個(gè)開放而年輕的蘇寧已經(jīng)脫下“西服”;在高效工作的倡導(dǎo)下,一群與企業(yè)責(zé)任共當(dāng)、利益共享的90后、95后已經(jīng)上馬……

路漫漫,其修遠(yuǎn)兮。如今的蘇寧線下連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外,與線上一同構(gòu)建了全場景智慧零售生態(tài)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了從線上到線下,從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn),從國內(nèi)到海外的全覆蓋,為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的消費(fèi)場景,滿足在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。這一切都離不開堅(jiān)守在自己崗位上的蘇寧人,他們投身到蘇寧的建設(shè)中去,將個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值,感受著企業(yè)發(fā)展的脈搏。

有一位員工表示,“無論在什么樣的場合、在什么人面前,我都以我是蘇寧大家庭的一份子而驕傲,是蘇寧為我提供了生存、工作和學(xué)習(xí)的土壤,而我則在這個(gè)平凡的崗位上恪盡職守,默默努力,為它的健康、高質(zhì)量發(fā)展盡微薄之力?！边@份平凡的驕傲或許不足為奇,但對蘇寧和它的30萬員工來說,是最有力的支撐也是最滿足的榮譽(yù)。