大居住產(chǎn)業(yè)仍然是制造業(yè)數(shù)字化進程中的一片洼地。三維家與東鵬瓷磚、馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、歐派、好萊客、林氏木業(yè)、科勒中國等眾多家居家裝品牌企業(yè)，有著多年深入的合作。

在不確定的2020年尋找確定的突破口。三維家攜手家居企業(yè)，打造“助推產(chǎn)業(yè)進擊數(shù)字化，讓家居企業(yè)跑得更快”系列報道，為大居住企業(yè)提供范本，助力企業(yè)高速增長;激發(fā)大居住產(chǎn)業(yè)怎樣進擊數(shù)字經(jīng)濟時代的思考，推動企業(yè)在數(shù)字化升級進程中跑得更快。

東鵬，從過去的生產(chǎn)制造銷售瓷磚產(chǎn)品為主，擴展到衛(wèi)浴潔具、墻板涂料等全線產(chǎn)品，遍布全國的6000多家專賣店，是東鵬贏得消費市場的重要端口。東鵬的終端以旗艦店的形式承載東鵬整個集團的全線產(chǎn)品，構建起全屋整體銷售系統(tǒng)，東鵬瓷磚設計院院長梁劍超認為：“通過三維家方案島產(chǎn)品的數(shù)字化賦能，從產(chǎn)品到效果，設計先行，極大地提高東鵬的設計服務效率，消費者快速看到真實的案例效果，體驗到場景化的家居家裝產(chǎn)品搭配應用，服務好才能增強消費者購買的信心。同時，三維家搭建起設計師資源共享與互通平臺，有效提升了設計營銷效率。充分用好三維家，對于東鵬這類綜合性的、規(guī)模型的品牌，提供很大的助力?！?/p>

三維家是重要助銷工具，讓終端具備專業(yè)服務能力

東鵬，為廣大的消費者提供包括瓷磚、衛(wèi)浴、整裝家居、木地板等在內(nèi)的整體家居解決方案，具有業(yè)務，健康、環(huán)保、藝術、高科技、個性化是其產(chǎn)品與服務特點。在全國擁有6000多家專賣店。在瓷磚等家居家裝行業(yè)，也有一個現(xiàn)象就是導購人員的能力構成以及終端門店面積的局限等，決定了營銷端不能全面充分地展示東鵬的產(chǎn)品和服務優(yōu)勢。因此，三維家為東鵬提供的“方案島”，開發(fā)相應的小程序，將各種產(chǎn)品和案例信息第一時間傳遞給導購學習了解，全國的導購通過手機就可以方便地看到全國范圍內(nèi)的設計師對某一款產(chǎn)品的應用，就算是新入職的導購也能快速上手，熟練地向消費者介紹，把握消費者的需求。

瓷磚產(chǎn)品對于消費者而言最大的特點是低頻次消費。消費者如果沒有裝修需求，日常不太會想到去買瓷磚，甚至去看效果。品牌的知名度，是吸引消費者一個方面。消費者為何為認可購買東鵬，就是服務好，對效果滿意。

東鵬旗下產(chǎn)品的應用效果圖以及上傳的實景案例，通過三維家，營銷端到設計端得以打通，可以清楚的理解消費者的需求，準確的呈現(xiàn)消費者心目中的家裝效果。尤其是上傳的實景案例，讓消費者看到是瓷磚、衛(wèi)浴等產(chǎn)品實際鋪貼、安裝效果，能消除顧慮，增強購買信心。

梁劍超院長介紹：“我們的導購，通過效果圖以及實景案例與，啟發(fā)消費者想明白自己想要的家是怎樣的，快速而準確的了解到消費者對風格色彩等等要求。了解清楚消費者的需求后，傳遞給設計師，通過三維家做更精細的設計優(yōu)化，具象而真實的的呈現(xiàn)出來給消費者。這一過程能盡可能避免導購通過口頭表達與溝通而造成設計端對消費者需求的理解誤差?？焖俪鰣D，則讓消費者也可以參與到設計中來。消費者想要調(diào)整改動細節(jié)，也可以馬上看到效果，極大的提升了消費者、導購和設計師之間的溝通效率?！?/p>

搭建資源共享、融合互通的設計師平臺

最早，東鵬應用的是三維家提供的“畫圖”功能，用于出圖。后續(xù)，東鵬開始深化與三維家的合作，需要連接起銷售端和設計端以提高消費者、導購、設計師之間的溝通與出設計方案的效率。通過三維家手機端系統(tǒng)，不僅連接消費者、導購、設計師形成一個溝通的平臺從而互動溝通，還可以為全國數(shù)千名設計師建立資源共享、學習成長、互通互聯(lián)的平臺。

梁劍超院長認為：“東鵬與三維家達成戰(zhàn)略合作以來，從前期與消費者的設計溝通，到為消費者提供整體空間戶型設計，很好地提升了東鵬瓷磚的整體店面軟性服務能力。同時，三維家‘方案島’產(chǎn)品為設計師提供一個資源共享、溝通互動的平臺?！?/p>

目前，東鵬有近3000人的設計師圈子，溝通互動此前是缺失的。東鵬與三維家一直在探討如何解決。“方案島”不僅僅是助銷工具，還為設計師提供共享與互通的平臺。設計師不再是只能看到自己的設計方案和作品，還能共享借鑒平臺上的資源，相當于是集合了平臺上數(shù)千計近3000位設計師的優(yōu)秀創(chuàng)作。每一個設計師都可以吸收平臺上其他設計師的智慧結(jié)晶，還能彼此加強交流，結(jié)合消費者的需求，應用到項目中，更好服務每一個消費者。

東鵬的網(wǎng)店較多，已經(jīng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。通過三維家提供的平臺，還能幫助到不同區(qū)域、不同門店之間的設計師資源互補。一些規(guī)模沒有達到一定要求，沒有配備設計師的門店，消費者也能享受到優(yōu)秀的設計服務。一方面提高了消費者對設計出圖的時效體驗，另一方面設計師之間的交流學習，還能幫助到新晉設計師更好的學習成長。而全國范圍內(nèi)的設計師，可以自主的根據(jù)安排，靈活去服務更廣地域的消費者，拓寬業(yè)務范圍。

梁劍超院長：“三維家為東鵬打造的平臺，可以給終端、設計師、消費者提供更好營銷服務、團隊支持、平臺支持以及更多的增值服務?！比缭谌珖秶鷥?nèi)，三維家會更具東鵬的需要，提供9~10場左右的年度培訓。今年由于疫情影響，很多設計師要宅在家里，共抗疫情。就此情況，三維家每周提供給東鵬設計師一周一次的特別培訓。同期，三維家還保持著每隔1天1場的頻次在全國范圍內(nèi)進行三維家軟件使用設計的培訓，幫助設計師實現(xiàn)能力升值，練好內(nèi)功。

深度學習200萬+鋪磚方案，鋪磚效率提升90

據(jù)介紹，目前東鵬瓷磚67的終端門店使用三維家的設計軟件，也一直在持續(xù)使用。隨著消費需求升級，三維家的產(chǎn)品服務也在迭代升級。接下來，東鵬與三維家也將繼續(xù)深化雙方合作。三維家將圍繞云設計、數(shù)控等核心技術，從營銷設計雙向進行數(shù)字化賦能，為東鵬等降本增效、提高整體運營效能，提供科技力量。