阿姆斯特丹、舊金山和新加坡——2020年10月9日：全球領先的全渠道云通信平臺MessageBird今天宣布，完成2億美元的C輪融資，公司估值達30億美元。此輪融資由硅谷的Spark Capital領投，跟投方包括Bonnier、Glynn Capital、LGT Lightstone、Longbow、Mousse Partners和New View Capital。作為此次投資的一項重要內(nèi)容，Spark Capital的普通合伙人Will Reed將加入MessageBird的董事會?，F(xiàn)有投資方Accel、Atomico和Y-Combinator也參與了此輪融資。

由于受疫情影響，此次投資以遠程方式開展，其背景是全球企業(yè)紛紛從實體店面和呼叫中心服務，向完全遠程辦公和全網(wǎng)絡銷售模式轉型，因此迫切需要跨越更廣泛渠道、更多消息優(yōu)先的客戶通信工具。這也促使MessageBird從純粹的通信平臺即服務（CPaaS）公司到全球第一家也是唯一一家全渠道平臺即服務（OPaaS）公司的發(fā)展演變。這筆融資將用于MessageBird全球團隊的規(guī)模擴充至三倍，并在公司正式推出“隨時隨地開展工作”（“Work from Anywhere”）的策略之后，進一步擴展其歐洲、亞洲和拉丁美洲的核心市場。

MessageBird創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Robert Vis表示：“我只是希望，當我們向某個企業(yè)發(fā)送消息時再也不會那么卡頓了。MessageBird開創(chuàng)OPaaS背后的理念是全球企業(yè)應與世界各地的客戶，通過他們偏好的溝通渠道實現(xiàn)零接觸交流。此輪融資的結果表明，世界各地的客戶希望傳統(tǒng)企業(yè)都能采用這種全新的消息優(yōu)先全渠道通信方式，而MessageBird擁有市場領先的產(chǎn)品，可以幫助他們實現(xiàn)這一目標?！?/p>

Spark Capital的普通合伙人Will Reed表示：“越來越多地消費者要求企業(yè)通過其喜歡的應用軟件進行溝通，因此企業(yè)最終將被迫大規(guī)模采用全渠道策略。Robert和MessageBird團隊構建了一個最好的平臺，可以在全球范圍內(nèi)通過任意渠道與任意客戶進行溝通，并且其全套軟件產(chǎn)品可以增強并自動執(zhí)行交互，從而使企業(yè)能夠在全新的消息優(yōu)先領域脫穎而出?！?/p>

真正的全渠道體驗是要將客戶溝通從低效的電子郵件和語音渠道轉移到更具動態(tài)性的消息渠道。這就要求對于企業(yè)和消費者的每一次交互都有著統(tǒng)一的語境。這一點現(xiàn)在能夠實現(xiàn)，得益于MessageBird擁有全套的相關產(chǎn)品，包括：

Inbox——提供免費的全渠道客戶支持與溝通功能，使世界各地企業(yè)都能夠通過WhatsApp、SMS、語音、Messenger、微信、Google Business Messaging、Line和Telegram與任意客戶即時通信并共享富媒體。各渠道傳入的消息按客戶進行分組，形成一個統(tǒng)一的客戶消息來源，以便發(fā)現(xiàn)問題和即時響應

Omnichannel Chat Widget——將靜態(tài)的頁面變成動態(tài)的對話，使客戶能夠通過首頁、應用軟件、實時聊天程序或任意信息服務（WhatsApp、Messenger、微信、SMS等）與您的團隊進行溝通

Flow Builder——一種RPA企業(yè)消息平臺，使任意企業(yè)都能夠量身定制全渠道體驗

MessageBird是唯一與各大信息平臺都擁有首選供應商關系的通信平臺，使世界各地的客戶都能夠與任意企業(yè)即時通信并共享富媒體

在Messagebird的15,000個全球客戶中，有三分之一目前已通過其Flowbuilder、Inbox或Omnichannel Widget產(chǎn)品過渡到了全渠道云通信方式。MessageBird得到了多個客戶的廣泛信任，其中既有漢莎航空、喜力、Hugo Boss、Rituals Cosmetics、SAP等知名品牌，也有Uber、Glovo、HelloFresh、Deliveroo等快速發(fā)展的新興企業(yè)。