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上市大漲的農(nóng)夫山泉,如何用有贊做好到家服務(wù)?

作者: 編輯 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-09-09

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9月8日,“水中茅臺(tái)”農(nóng)夫山泉正式在港交所上市,開(kāi)盤上漲85.12,報(bào)39.8港元,總市值達(dá)4453億港元。

憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品能力、營(yíng)銷能力,農(nóng)夫山泉在主品牌之外已陸續(xù)締造了茶π、東方樹(shù)葉、NFC果汁、水溶C100、尖叫等知名飲料品牌。

在渠道布局上,農(nóng)夫山泉更是做到了極致。招股書(shū)顯示,截至2020年5月31日,農(nóng)夫山泉同4454名經(jīng)銷商合作,覆蓋全國(guó)各省市及縣級(jí)行政區(qū)域的超過(guò)243萬(wàn)個(gè)終端零售網(wǎng)點(diǎn),其中有約188萬(wàn)個(gè)終端零售網(wǎng)點(diǎn)位于三線及三線以下城市。

到店、離店、到家,多場(chǎng)景服務(wù)消費(fèi)者

除了遍布全國(guó)的渠道網(wǎng)絡(luò),農(nóng)夫山泉近年來(lái)在電商、新零售領(lǐng)域也不斷創(chuàng)新,既優(yōu)化了銷售渠道布局,也豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景。最典型的嘗試包括分別代表離店場(chǎng)景、到家場(chǎng)景的無(wú)人售貨機(jī)業(yè)務(wù)、送水到府業(yè)務(wù)。

無(wú)人售貨機(jī)代表的是“離店”場(chǎng)景。

自2018年起,農(nóng)夫山泉的無(wú)人售貨機(jī)就已經(jīng)登陸了北京、天津、武漢等多個(gè)城市小區(qū)和商場(chǎng)的地下停車場(chǎng)。截至2020年5月31日,農(nóng)夫山泉已在全國(guó)近300個(gè)城市投放了近62900臺(tái)以自動(dòng)販賣機(jī)為代表的智能終端零售設(shè)備。

送水到府代表的則是“到家”場(chǎng)景。

農(nóng)夫山泉在招股書(shū)中還提到了“送水到府”業(yè)務(wù)——消費(fèi)者在線上下單,農(nóng)夫山泉官方配送團(tuán)隊(duì)送水到家。這是其為數(shù)不多的直營(yíng)業(yè)務(wù)之一線下絕大部分以經(jīng)銷模式為主,不僅在央視天氣預(yù)報(bào)投放了廣告,還上線了獨(dú)立App。

2019年1月,農(nóng)夫山泉與有贊達(dá)成合作,通過(guò)后者上線了“農(nóng)夫山泉送水到府”小程序,打通線下480家門店,并通過(guò)花式社交營(yíng)銷圈粉了一大批忠實(shí)客戶。

當(dāng)年,農(nóng)夫山泉在春節(jié)前夕推出的紀(jì)念版高端玻璃瓶瓶裝水 “金豬水”火爆網(wǎng)絡(luò),而“農(nóng)夫山泉送水到府”小程序則以此為抓手,發(fā)起“0元抽獎(jiǎng)”小游戲。

游戲規(guī)則是:9人成團(tuán),成團(tuán)后每個(gè)人都有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)。團(tuán)長(zhǎng)和參加用戶可無(wú)限次發(fā)起拼團(tuán)活動(dòng),以提升中獎(jiǎng)率。

本身頗具賣點(diǎn)的金豬水,加上0元抽獎(jiǎng)的游戲感,讓這次活動(dòng)迅速裂變傳播,一周時(shí)間內(nèi)吸引了40萬(wàn)人參與,成團(tuán)人數(shù)近30萬(wàn)。

一個(gè)小游戲,不僅為農(nóng)夫山泉的社交電商業(yè)務(wù)帶來(lái)了開(kāi)門紅,也為到家業(yè)務(wù)沉淀下一批高價(jià)值用戶。目前,小程序已經(jīng)成為農(nóng)夫山泉送水到府業(yè)務(wù)在App之外的重要陣地。

到店、離店、到家,已經(jīng)成為實(shí)體零售商服務(wù)顧客的三大核心場(chǎng)景,這三大場(chǎng)景也已經(jīng)成為有贊零售服務(wù)實(shí)體店商家的三個(gè)聚焦方向,通過(guò)24小時(shí)貨架、到店自提、同城配送等多種解決方案,全面幫助實(shí)體零售商家探索增量、提高業(yè)績(jī)。

實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)三大場(chǎng)景

重金加碼品牌數(shù)字化

行業(yè)報(bào)告顯示,國(guó)內(nèi)飲料品牌的銷售渠道一般有五大類:傳統(tǒng)渠道主要包括小型雜貨店、非連鎖便利店等、現(xiàn)代渠道主要指購(gòu)物商場(chǎng)、超市及連鎖便利店、餐飲渠道、電商渠道、其他渠道。而從2014年到2019年,電商渠道的復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到12.9,遠(yuǎn)超其他渠道。目前,電商渠道對(duì)農(nóng)夫山泉銷售的貢獻(xiàn)也正在逐漸增加。

除了銷售渠道的“線上化”,農(nóng)夫山泉在經(jīng)營(yíng)管理上也正在大力投入數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

招股書(shū)顯示,農(nóng)夫山泉通過(guò)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)“NCP系統(tǒng)”實(shí)時(shí)管理來(lái)自12000名一線銷售及銷售管理人員。系統(tǒng)可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析經(jīng)銷商庫(kù)存,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及分銷表現(xiàn)自動(dòng)生成存貨預(yù)警,以指導(dǎo)分銷活動(dòng)。

在農(nóng)夫山泉的資金規(guī)劃中,也有約4將被用于信息系統(tǒng)的建設(shè),以進(jìn)一步完善中臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng),將不同維度的銷售數(shù)據(jù)打通,以更好地進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

無(wú)論前端銷售渠道的數(shù)字化、后端經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化,農(nóng)夫山泉都將為同類零售品牌數(shù)字化樹(shù)立一個(gè)值得參考的標(biāo)桿,其面臨的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)考驗(yàn)也將越來(lái)越多。

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