“老鐵們，你們好！”兩月之內，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠第二次通過直播和用戶打招呼。這是王忠自上個月聯(lián)想復工節(jié)上直播為中小企業(yè)出謀劃策以來的第二次上鏡直播。

王忠在4月25日下午來到位于北京市五棵松的ThinkPad華熙Live專賣店，在聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍直播之后，也以主播身份參與了門店正在進行的直播活動，和“老鐵”們互動，扮演“錦鯉”放送福利。

　　直播不是帶貨這么簡單

通過直播與用戶對話，以便深入了解用戶需求，是聯(lián)想加速以用戶為中心轉型的新形式之一。活動的最后，王忠化身“主播”參與了門店正在進行的直播活動，并送上一臺ThinkBook 14s筆記本電腦作為直播獎品。

他已經(jīng)很熟練地使用“老鐵”與用戶打交道了。直播中他還宣布了聯(lián)想正在指定的線下門店發(fā)放聯(lián)想電腦專屬消費券，助力線下門店復商復市，提振消費。

直播是與用戶最直接的對話平臺，劉軍認為，直播是最好的對用戶宣傳產(chǎn)品和品牌的機會。與更多用戶交流一直是聯(lián)想近年來以客戶為中心的轉型目標，王忠所代表的中小企業(yè)事業(yè)部也面臨著直接觸達客戶的要求。

因此，3月份的時候，王忠還通過億邦動力平臺與中小企業(yè)主直播互動，詳細介紹了thinkplus解決方案中心，要做是企業(yè)“家門口”的一站式IT及辦公服務管家。

業(yè)務負責人兩月內兩上直播，聯(lián)想從面向消費者的帶貨直播，已經(jīng)逐漸提升到通過高管直播直接觸達客戶群、傳遞品牌理念的高度。

為中小企業(yè)代言，打造創(chuàng)新新零售模式

王忠是通過聯(lián)想自有的惠商小店進行直播的?；萆绦〉晔锹?lián)想為線下渠道商搭建的線上銷售通路，每一家小店對應著一個線下門店。用戶可以通過直播鏈接進入惠商小店購買IT設備，享受極速送達服務。

這一模式搭建在疫情發(fā)生之前，疫情發(fā)生之后，經(jīng)受住了考驗，讓更多了用戶通過這一購買方式，在物流受阻的情況下及時買到IT設備，順利復工復產(chǎn)復學。除了直播之外，通過惠商小店的小程序用戶也能隨時找到身邊的聯(lián)想專賣店進行下單。

與此同時，通過惠商平臺的搭建，聯(lián)想也實實在在地幫助到了線下門店的經(jīng)營者們。ThinkPad華熙Live專賣店的店主晨陽介紹，疫情期間因為線下門店沒有開業(yè)，收入驟減，在聯(lián)想的幫助下，他搭建了惠商小店，第一個月線上銷售額就翻了上一個月好幾倍。

聯(lián)想的渠道商大部分都是中小企業(yè)，作為中小企業(yè)事業(yè)部，首先需要幫助他們保持良好運營狀態(tài)，在特殊時期活下來。為此，聯(lián)想提供了一套免費的惠商小店上線模板，最快能10分鐘內上線一個小店，對于線上銷售不熟悉的經(jīng)銷商可以在視頻指導下，甚至只需要上傳一個Excel表格就能成功搭建小店。

未來這一模式或將形成一套解決方案，幫助到更多的中小企業(yè)。