?　對于很多酒店業(yè)主來說，這場疫情無疑是場滅頂之災，斷崖式下跌的市場需求讓很多業(yè)主始料未及。但隨著國內(nèi)疫情防控情形的逐漸穩(wěn)定，大面積復工的進程，尚美生活集團旗下連鎖酒店品牌尚客優(yōu)酒店，逐漸恢復疫情前的蓬勃景象。據(jù)統(tǒng)計，僅江蘇一個省份，3月份出租率達90%以上的門店，就有29家，甚至多家門店出租率超過100%。

　　尚客優(yōu)蘇州高新區(qū)馬澗新天地店

　　店長：王光霽

　　復工時間：2月20日

　　客房規(guī)模：50間

　　出租率：100%

　　2月20日復工的尚客優(yōu)蘇州高新區(qū)馬澗新天地店，在店長王光霽的帶領下，全面按照公司SOP執(zhí)行消殺工作，為住客打造安全的住宿環(huán)境?！耙咔楫斚拢踩谝?。為了讓住店客人更直觀的了解門店的消殺情況，我們堅持每日在各大OTA平臺上傳消殺防疫照片，這也讓我們獲得更多的住客信任，從而帶來更多的OTA客流量?！?/p>

　　面對因疫情店里出現(xiàn)的店員流失現(xiàn)象，店長王光霽主動擔起責任，既當前臺又頂客房，全力保證門店24小時正常運營。以身作則的態(tài)度不但讓店里員工大受鼓舞，紛紛投入到緊張有序的工作中，也保證了服務質(zhì)量，贏得了住客的好評。

　　“為了充分調(diào)動員工的積極性，我們門店還積極參與公司的優(yōu)惠活動，例如’口袋寶’等在線工具，讓員工口袋滿滿，客戶優(yōu)惠多多?！钡觊L王光霽表示。除此之外，王店長還積極維護店內(nèi)的房態(tài)房價，堅持OTA價格不能倒掛，從而保證會員的權(quán)益。同時大力發(fā)展鐘點房客人，推出“住六送一”活動，獲得了良好的市場反饋。

　　尚客優(yōu)蘇州張家港市妙橋店

　　店長：歐曉平

　　復工時間：2月20日

　　客房規(guī)模：49間

　　出租率：104.08%

　　尚客優(yōu)蘇州張家港市妙橋店2月20日正式復業(yè)，復業(yè)后店長歐曉平帶領店員每天遵照疫情防護工作手冊對酒店進行全方位消毒，張貼消毒日志，讓客人住的安心、放心。

　　疫情之下，商旅出行需求大大減少，酒店入住率也急劇下降。為了提升入住率，歐店長積極推廣“口袋寶”等線上工具，“返傭金”的活動設置充分調(diào)動了店員的營銷積極性，同時自有平臺上優(yōu)惠的價格也大大增加客人的粘性。“推廣‘口袋寶’已有一個月時間，現(xiàn)在很多住店客人辦理入住前都先詢問‘你們的碼呢，我來掃下’?！诖鼘殹粌H讓客人享受到更大優(yōu)惠，還間接的縮短了客人在前臺辦理入住的時間，做到無接觸服務?！睔W店長表示。

　　“門店保持高的出租率和平時著重發(fā)展會員客戶密不可分，現(xiàn)在又有口袋寶這個活動，會員的復購率有著顯著提升。除此之外，疫情當下，協(xié)議客戶也是重要的客源渠道，定時電話維護協(xié)議客戶是我日常工作中的重要版塊。”

　　尚客優(yōu)常州恐龍園鎮(zhèn)澄路店

　　店長：任天翔

　　復工時間：3月4日

　　客房規(guī)模：54間

　　出租率：100%

　　3月4日復業(yè)的尚客優(yōu)江蘇常州恐龍園鎮(zhèn)澄路店，復業(yè)1個多月出租率達100%，遠超過周邊酒店同行。

　　“出租率高主要是因為與周邊企業(yè)關(guān)系維護較好，企業(yè)住客占比45%左右，極大的保證了出租率?！钡觊L任天翔表示。

　　其實不僅是協(xié)議客戶的客流量保障，常州恐龍園鎮(zhèn)澄路店高出租率的背后，也和全體員工優(yōu)秀的銷售能力分不開?！斑€未復業(yè)時，我們的員工就積極展開老客戶的溝通回訪，開發(fā)新客戶的同時留住老客戶，讓客戶感受到我們的關(guān)懷與用心?！?/p>

　　“現(xiàn)在我們遇到很多老住客，第一句說的不是‘您好’而且‘您來啦’，讓客人有回家的感覺。再次看到熟面孔，是我最開心的事情。”任店長表示。

　　目前，盡管受疫情影響，各地對人們出行還有很大的限制，但隨著大規(guī)模的復工復產(chǎn)，酒店業(yè)也呈現(xiàn)出良好的復蘇態(tài)勢。此外，經(jīng)歷此次疫情，住客的安全意識大大增強，更關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生好的地方，他們的選擇標準中，“安全、衛(wèi)生”成為關(guān)鍵詞，在住宿選擇上更傾向尚客優(yōu)這樣的老牌連鎖酒店。

　　疫情當下，尚客優(yōu)酒店選擇重點展現(xiàn)衛(wèi)生一面，給潛在住客喂下“定心丸”，同時積極擴展客源渠道，全面升級服務標準化運營體系，為提升入住率全面賦能。據(jù)尚美生活集團相關(guān)負責人介紹，未來，尚客優(yōu)旗下門店將逐步復業(yè)并回歸正軌，繼續(xù)為廣大顧客提供安心、放心、貼心的住宿體驗，全力推動酒店行業(yè)的復業(yè)進程。