復(fù)工高潮來襲，維也納酒店有限公司旗下各品牌酒店的全面復(fù)業(yè)也在快速推進(jìn)中，從1月22日緊急啟動疫情防控預(yù)案以來，維也納根據(jù)錦江國際集團(tuán)的三確保政策“確保安全、確保崗位、確保利益”把各項工作落實(shí)到位，這為維也納當(dāng)前有序恢復(fù)營業(yè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

在非常時期，把酒店打造成令人安心的一隅凈土，讓每一位踏足的客人感到極度舒適，放松身心，并享受著維也納充滿溫情的人性化服務(wù)。疫情發(fā)生以來，維也納酒店不斷涌現(xiàn)積極響應(yīng)、守望相助的動人事跡，點(diǎn)滴之間，盡顯大愛。

每個平凡者背后，都有不平凡的堅守

疫情發(fā)生，維也納酒店江蘇一家分店堅持營業(yè)。營業(yè)的保障和信心來自有高度責(zé)任感的團(tuán)隊、總部無盡的關(guān)愛、區(qū)域?qū)τ谝咔榉揽氐恼_指導(dǎo)。

疫情發(fā)生初期，酒店積極采購防疫物資，第一時間采購到位，1月22日，員工已戴口罩和防護(hù)用品上班，對門店客人也適當(dāng)?shù)陌l(fā)放口罩，得到客人一致贊許。同時，門店嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行嚴(yán)格的登記措施，專人專崗，按要求實(shí)施防控和消毒工作。

疫情期間，酒店駐守的員工堅守崗位，盡職盡責(zé)，用堅定的信心，譜寫了一段平凡者不平凡的樂章。

門店店總、銷售經(jīng)理、前廳經(jīng)理提前結(jié)束休假，于大年初三1月27日全部返崗值守；業(yè)主代表全程無休，主動擔(dān)起了客房部的消毒工作；客房部員工嚴(yán)格執(zhí)行防疫期間的做房和消毒流程，確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，給住店客人創(chuàng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境，顧客反饋：“看到客房大姐們?nèi)绱苏J(rèn)真的做房和消毒，住在維也納酒店，就像住在家里一樣放心”。

連續(xù)堅守21天，疫情面前勇?lián)?dāng)

“抗擊疫情人人有責(zé)，在市委市政府需要我們的時候，在回不了家的湖北籍客人需要我們的時候，維也納人不能退縮，這就是疫情之下我們酒店人的擔(dān)當(dāng)！”在維也納酒店被指定為當(dāng)?shù)匦鹿诜窝追酪呓哟〗M之際，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人擲地有聲地說。

隨后，酒店從店總到安保員一行十名80后離家駐店，迅速加入到“戰(zhàn)疫”中來，全副防護(hù)上崗，以心懷大愛、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木穹e極應(yīng)對，為疫源地來龍返龍人員在特殊時期提供了家一般的溫暖。

他們對住客的登記和體溫測量，實(shí)行“一人一冊一檔”，全面掌握入住人員的身體情況，確保入住人員的日常飲食供應(yīng)、生活必需品配備、生活垃圾處理。

自防疫接待小組成立，十名80后已經(jīng)四個星期沒有回家?！皶円馆喼?，確保無紕漏完成任務(wù)，這就是咱們維也納人在這場抗疫中的角色擔(dān)當(dāng)。我們毫無怨言，疫情不解除，決不下火線！”店總鏗鏘有力地說。

在抗疫前線，做最美逆行者

因?yàn)橐粓隹箵粢咔樾袆?，澧縣維也納酒店得以讓人廣為人知。作為接待湖北同胞的指定住宿單位，澧縣抗疫情指揮部調(diào)度成立了由衛(wèi)健、公安、市場、中醫(yī)院、社區(qū)街道等部門組成的維也納酒店安置點(diǎn)，維也納酒店成為戰(zhàn)“疫”第一線。酒店積極與相關(guān)部門人員緊密配合，及時給酒店在職人員做相關(guān)培訓(xùn)，全力接待。

除了基本消毒防疫、無接觸送餐服務(wù)外，疫情期間垃圾增量更加明顯，特別是使用過的口罩、手套、防護(hù)服、護(hù)目鏡、快餐盒等，這些垃圾如果處理不當(dāng)，就會造成二次感染。于是，客房值班人員每天堅持做好公共場所的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，開展全方位無死角排查，清除暴露垃圾堆放點(diǎn)，定時對公共場所、重點(diǎn)部位進(jìn)行全域噴灑消毒，做規(guī)范的專業(yè)的消殺，避免細(xì)菌滋生。

同時，保障污水排放安全的工作也同樣非常重要，酒店工作人員每天采用人工檢測，在線監(jiān)測殺毒處理。

隔離病毒不隔離愛。他們努力地提供著維也納的人性化服務(wù)、可口的一日三餐、安全的環(huán)境，讓大家在這段特殊的日子里也能感受到來自維也納的“溫度”。

萬眾一心協(xié)力作戰(zhàn)，還有很多這樣的故事每天在維也納酒店發(fā)生。維也納用實(shí)際行動證明了為消費(fèi)者持續(xù)提供高品質(zhì)旅宿服務(wù)的能力，也讓消費(fèi)群體看到了維也納以客戶為先的服務(wù)宗旨，堅守本心，以誠相待。