1月15日，青島客運(yùn)段值乘的重慶北開往青島的G316次列車停靠徐州東站時(shí)，列車長(zhǎng)楊揚(yáng)看到車站值班員推過來一名乘坐輪椅的旅客，列車長(zhǎng)楊揚(yáng)連忙向前接過，經(jīng)詢問得知旅客沒有同行人員，自己利用寒假休息時(shí)間去青島找同學(xué)學(xué)習(xí)日文，稟冽的寒風(fēng)中列車長(zhǎng)楊揚(yáng)將旅客安排到4號(hào)車廂特殊重點(diǎn)座椅處，途中安排本車廂乘務(wù)員照顧旅客，并叮囑姑娘下車時(shí)不要著急，乘務(wù)員會(huì)提供幫助，提醒自己一人在外千萬注意安全，姑娘握住列車長(zhǎng)楊揚(yáng)的手不停地說道：謝謝車長(zhǎng)，您也不嫌我添麻煩，太感謝您了。

將特殊旅客關(guān)愛舉措延伸到更多特殊旅客群體。對(duì)乘車的特殊重點(diǎn)旅客等特殊人群，在服務(wù)程序的設(shè)計(jì)上留出關(guān)愛的通道，把特殊旅客的微笑作為我們服務(wù)用心的認(rèn)可，將特殊旅客的滿意是作為我們組服務(wù)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。