2019年12月29日，值乘完一天乘務(wù)工作的列車長趙地退乘后。接到12306轉(zhuǎn)來的服務(wù)工單。得知第二天所擔當?shù)腉77次11車11F的座位有一名重點老人在旅途中需要幫助，并在終點站需要輪椅協(xié)助?！昂玫?，收到，明天我會安排好！”列車長趙地第一時間回復(fù)到。

12月30日早上，列車長趙地帶領(lǐng)著班組乘務(wù)人員在站臺上準備接車。這時，發(fā)現(xiàn)車站的工作人員推著一位頭發(fā)花白的老人和3位家屬人員前往11號車廂的位置。列車長趙地到場詢問，得知是昨天12月29號12306工單轉(zhuǎn)來的需要幫助的重點老人。通知責任車廂的列車員別夢穎重點老人的座位，并囑咐途中一定要注意多巡視，重點旅客老人一定要做到重點關(guān)注,途中做好你的服務(wù)工作?！?/p>

開車后，列車長趙地帶著列車員別夢穎來到11車重點老人的座位，列車長趙地對老人說:“您好，我是本次列車列車長趙地，這位是本節(jié)車廂的乘務(wù)員。途中有需要請隨時與我們聯(lián)系！”列車員別夢穎微笑俯身跟其家屬說：“您好！我是本節(jié)車廂的工作人員，旅途中您有什么需要隨時與我聯(lián)系，祝您旅途愉快，您好好休息！”

旅途中，列車長趙地巡視車廂詢問重點旅客老人:“您覺得車廂溫度怎么樣，如果感覺溫度較低可以調(diào)整！”老人微笑著說到:“沒問題，溫度可以，謝謝你們的關(guān)心！列車長趙地在一旁給家屬說：“深圳北站的輪椅已經(jīng)幫您聯(lián)系好了，請您放心！”

13點18分G77次列車即將到達深圳北站，列車長趙地和列車員別夢穎提前趕到11號車廂，幫助旅客拿行李，并攙扶老人坐上輪椅，這時老人和他的家屬一起說到:“等一等，我想給你們和我的父親合影留念記錄這美好的旅途，更感謝你們的照顧，感謝現(xiàn)如今高鐵列車高標準優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。