2019年12月29日，由深圳北開往武漢的G78次列車上發(fā)生了一件暖心的故事，G78次列車廣州南站開車后，列車員程曉亞開始核驗車票，走到14車風擋連接處時，看見一位頭發(fā)花白的老人步履艱難的向車廂內走去，便前去幫扶，輕聲詢問：“您好，您的座位在哪兒啊？我扶您過去。

扶老人坐好后，發(fā)現(xiàn)旁邊還有一位同行老人，據(jù)了解，這位同行人正是老人的愛人，得知兩位老人到站是武漢站后，列車員程曉亞便立即通知列車長趙地14車有兩位重點旅客老人，接到通知后的列車長趙地立即趕到14號車廂，詢問老人途中是否需要幫助，到站是否需要引導出站。并安排好列車員程曉亞做好補水服務。

18點27分G78次列車正點到達武漢站，列車長趙地和程曉亞提前到達14號車廂，幫助兩位老人把行李拿到車門口，兩位老人下車后感激的說到“乘務員同志，有你們真好，在寒冷的冬季里讓我們感受到旅途的溫馨，為你們點贊” 。