（2月20日訊 通訊員 賈向峰）“乘坐環(huán)境越來越好，廁所是自動化的，很干凈，也沒有什么異味”2月19日，來自武漢科技大學(xué)的大三學(xué)生劉鵬對鐵路的服務(wù)很是滿意，這是他第3年乘坐T96次列車返回學(xué)校上課。

近日，隨著武漢地區(qū)高校陸續(xù)開學(xué)，100萬在校大學(xué)生開啟了大規(guī)模的返校潮，為做好學(xué)生返校運輸工作，武漢局集團公司武昌客車車輛段秉承讓旅客體驗更美好的理念，瞄準“檢修標準化、設(shè)施配套化、服務(wù)人性化”目標，在鐵路客車上實施“便民工程”，為返校學(xué)子鋪就溫馨“返校路”。

該段總結(jié)歷年冬季學(xué)生運輸經(jīng)驗，組織技術(shù)力量對全列采暖系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、電茶爐、廁所、洗手池、鋪椅、門窗等上部服務(wù)設(shè)施進行11項特色整修。為鞏固檢修質(zhì)量，該段主動抬高質(zhì)量“門檻”，組織質(zhì)量驗收把關(guān)組，按照整修進度，對整體“工程”檢修質(zhì)量進行精細把關(guān)，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織人員進行處理。

同時，該段在打造優(yōu)質(zhì)“硬件”的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，引導(dǎo)車輛乘務(wù)員在“軟件”服務(wù)上換位思考、貼心服務(wù)，解決好學(xué)生乘車途中設(shè)備使用的所急、所需，更新廁所、茶爐和鋪位的指示牌，方便學(xué)生辨認查找。乘務(wù)員每3小時對全列車廂進行一輪巡視檢查，在維護設(shè)備的同時，也為學(xué)子現(xiàn)場“普及”鐵路發(fā)展知識、解決困難問題。

此外，該段對武漢開往深圳的T156次、威海的K1068次等學(xué)生流集中的地區(qū)的旅客列車做到“特別關(guān)注”，按照“三個不放過”的質(zhì)量控制要求，重點對因人員集中造成的列車鉤差、搖枕、軸箱簧和車體抗磨等情況重點檢查，嚴防鉤差超限、彈簧壓死和車輛設(shè)備掉、垮、脫等嚴重危急行車安全的情況發(fā)生。

據(jù)介紹，這段時間，該段已發(fā)現(xiàn)并消除客車設(shè)備安全隱患31起。