每次到節(jié)假日時期，馬路上的公交人放棄休息堅守崗位，保證著車輛的正常運營。這是責任，更是使命。通過和一線員工密切接觸后，才看到公交員工微笑服務背后的巨大付出：有的員工長期無法實現(xiàn)和孩子、家人出去旅游的愿望;有的員工父母生病只得托付親朋幫忙照顧;夫妻兩人都在公交系統(tǒng)的員工，只能輪班空出時間照顧孩子……路口停車禮讓行人多了起來，走下駕駛臺攙扶老人多了起來，主動幫助乘客解決困難多了起來……當我們看到這文明而和諧服務的一幕。自此，我乘公交車時不再只是一個普通乘客：看到老年乘客主動讓個座，看到提著行李的乘客幫忙搭把手，看到抽煙、進食乘客主動提個醒……因為我看到了公交人的辛苦，作為一名現(xiàn)代化知識型的年輕人，有義務傳遞公交的熱忱和溫暖。