物業(yè)管理歷來是人力密集型行業(yè)，其管理方式一般采取“人盯人”的方式進(jìn)行，人力成本一直居高不下，目前占到中國物業(yè)管理行業(yè)50%以上的份額。成本上升的背后原因是什么?

　　目前物業(yè)管理比較明顯的幾個痛點(diǎn)有：

　　1、人力成本高，一線團(tuán)隊(duì)難管理

　　物管在保潔、安保、工程、客服、管理這五大基礎(chǔ)服務(wù)中所需人力成本非常高。同時，由于一線團(tuán)隊(duì)大多由年紀(jì)大且學(xué)歷水平低下的人員組成，整體素質(zhì)較低，加上管理模式的老舊，導(dǎo)致一線員工的工作效率、工作質(zhì)量無法通過有效的方式進(jìn)行監(jiān)管，衍生出諸多管理上的問題和行業(yè)灰色地帶。

　　2、服務(wù)過程不透明，業(yè)主難監(jiān)管

　　物業(yè)公司為業(yè)主提供運(yùn)營、管理服務(wù)，但業(yè)主往往無法清楚得知物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，很難時時清楚管理過程所涉及的各類信息。在不公開不透明的情況下，業(yè)主很難對其進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)全靠其自覺和道德，因此常見業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾。

　　3、業(yè)務(wù)改進(jìn)成本高

　　服務(wù)品質(zhì)不高，業(yè)務(wù)需要改進(jìn)。傳統(tǒng)物業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏精確的數(shù)據(jù)，即使是行業(yè)標(biāo)桿五大行，咨詢、評估、改進(jìn)等只能依靠人的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行，消耗的成本、周期以及效果難以預(yù)估，試錯成本高。

　　總的來說，物業(yè)行業(yè)顯示出來的問題往往都與“人”有關(guān)，因此如果能對“人”進(jìn)行有效的管理，問題也就迎刃而解。現(xiàn)在很多科技公司和物管公司開始推出“智慧物業(yè)”的概念，而什么才是真正的智慧物業(yè)呢?智慧物業(yè)的誕生，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)樓宇的資產(chǎn)增值。在這個過程中，如何有效提高人效，是應(yīng)該主要思考的方向。

　　為什么要提高人效?

　　據(jù)愛物管數(shù)據(jù)有效檢測，大多數(shù)物管公司的一線勞動人員一整天的工作時間下來，有效工作時間平均只有3.2小時，并且在物管厚重的管理架構(gòu)下，一個人就能完成的工作，卻需要兩個人做，勞動成本與資源慘遭浪費(fèi)。

　　那么如何通過提高人的效率，為業(yè)主降低人力成本，從而提高整體服務(wù)品質(zhì)呢?

　　提高人效的核心就是把工作量化。

　　把員工的工作時間、工作內(nèi)容、行動軌跡、出勤時間全部通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)暴露在陽光下，通過優(yōu)化工作方案形成當(dāng)月任務(wù)指標(biāo)，推行多勞多得的計(jì)薪機(jī)制，再對每個員工的工作質(zhì)量進(jìn)行有效評估，進(jìn)行量化考核。從內(nèi)到外強(qiáng)力驅(qū)動員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)個人工作效率的最大化，從而推動了整體服務(wù)品質(zhì)的提高。

　　現(xiàn)在再把經(jīng)過工作量化后的效果再細(xì)分一下，看看各方都能獲得什么。

　　物業(yè)方：借助數(shù)據(jù)的透明，從根本上解決了一線員工難管理的問題，用更少的人力就能帶來更高的服務(wù)品質(zhì)，核心競爭力大大提高。

　　業(yè)主方：降低了人力成本，但樓宇的環(huán)境卻更加舒適安全，服務(wù)品質(zhì)節(jié)節(jié)提升。在品質(zhì)效應(yīng)下，可帶來客觀的資產(chǎn)增值。

　　物業(yè)員工：每一位一線的物管工作人員，都能享用人效管理帶來的紅利，獲得了更高的收入和更有尊嚴(yán)的工作環(huán)境。

　　而對整個行業(yè)而言，這必然是對行業(yè)傳統(tǒng)管理模式的摒棄和創(chuàng)新，從單一復(fù)雜的人工管理進(jìn)化為智慧便捷的智能管理。當(dāng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，物管行業(yè)將走出所有的灰色地帶，接受全方位的監(jiān)督，這無疑對某些只看到眼前利益的物業(yè)方來說，這是絕不愿意去做的。

　　然而，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等前沿技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，物業(yè)管理也會在這些技術(shù)的催生下，實(shí)現(xiàn)真正的、能為業(yè)主提高效率的智慧物業(yè)。而具有遠(yuǎn)見的業(yè)主們，早已看清這個行業(yè)的發(fā)展趨勢，他們真正明白，管理的最終目的是什么。