3月19日，到家了華潤店收到了一面錦旗和一封感謝信。

　　01、快速匹配房源

　　客戶馮先生是經(jīng)紀(jì)人楊克祥接待的一位網(wǎng)客，馮先生意向明確，指定要買華潤中央公園的房子。從第一次帶看到認(rèn)購，5天時(shí)間全部搞定，這期間，馮先生問到有關(guān)房子的問題，楊克祥及店長伍中慶都會(huì)耐心的一一解答，有什么問題也會(huì)主動(dòng)告知，每天聊到晚上12點(diǎn)，天天如此。

　　02、做好專業(yè)之事，必要時(shí)提供幫助

　　馮先生委托在銀行上班的好友幫其辦理貸款，期間，楊克祥和伍中慶并沒有不管不顧，詳細(xì)的告知辦理貸款流程、需要準(zhǔn)備的資料等。

　　楊克祥：“客戶自己的選擇應(yīng)該被尊重，我們只需要盡力做好專業(yè)的事情，必要時(shí)提供一些力所能及的幫助。”

　　03、斡旋雙方，保障買賣雙方利益

　　馮先生好友斷定，七天之后即可過戶。眼看約定過戶的期限已到，馮先生的貸款審批卻在這時(shí)出了問題，而此時(shí)的業(yè)主周先生已經(jīng)從外地飛回重慶，得知自己可能枉跑，很是憤怒，并表示：“今天必須給我過戶”。

　　楊克祥一邊與銀行處進(jìn)行溝通，一邊安撫周先生情緒，伍中慶耐心為周先生講解執(zhí)意過戶后的風(fēng)險(xiǎn)，表示會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)完成過戶，如若延期，枉跑損失由他們承擔(dān)。這才平息了周先生的怒火，愿意繼續(xù)等待。

　　伍中慶：“房屋買賣存在太多的不確定因素，作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，除了要及時(shí)想辦法應(yīng)對，更重要的是溝通雙方、斡旋雙方。我們不是只受雇于買方或者賣方，還要讓買賣雙方利益得到保障。”

　　04、給客戶十足的安全感

　　期間，店長伍中慶因個(gè)人原因離開了公司，擔(dān)心楊克祥一個(gè)人處理突發(fā)情況難度大，即便已離開，也一直與楊克祥保持聯(lián)系，提供專業(yè)上的幫助，得知情況的社區(qū)管理商（區(qū)域經(jīng)理）聶飛也第一時(shí)間參與其中。

　　出于職業(yè)原因，馮先生做事尤其嚴(yán)謹(jǐn)，擔(dān)心付完中介費(fèi)之后，他們便不再像之前一樣負(fù)責(zé)。聶飛明白馮先生的顧慮，真誠地向其保證，過戶后的所有事項(xiàng)自已一定會(huì)全程陪同跟進(jìn)，辦理妥當(dāng)。

　　聶飛：“客戶在付費(fèi)時(shí)，有擔(dān)心是正常的，特別是買方，作為專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人，尤其是像我們這樣的管理干部，一定要給與客戶十足的安全感。”

　　楊克祥和聶飛果真沒讓馮先生失望，這份真誠感動(dòng)了馮先生。也難怪客戶服務(wù)中心在回訪馮先生時(shí)，會(huì)收到這樣的評價(jià)：特別真誠、特別靠譜、特別踏實(shí)。雖然只有短短十二個(gè)字，卻是十分的肯定。

　　PS：一個(gè)單子，從來不是靠某一個(gè)經(jīng)紀(jì)人獨(dú)立完成的，靠的是團(tuán)隊(duì)的完美配合，互幫互助。到家了提倡的是：作為經(jīng)紀(jì)人，要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，出現(xiàn)問題，第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)的人員去解決問題；作為店長、管理服務(wù)商，要有一定的管理素養(yǎng)，時(shí)刻待命，去解決經(jīng)紀(jì)人不能解決的問題。這樣才能真正給客戶一個(gè)信任的理由以及安全的保障。

　　05、得到業(yè)主肯定

　　此次服務(wù)，不僅讓馮先生覺得舒服，也讓周先生非常滿意。交易完成后，周先生告訴楊克祥，要在他手上買房。

　　PS：每一個(gè)賣房者都可能有買房需求，每一個(gè)買房者都可能有朋友需要，服務(wù)好每一筆交易，就有更多的客戶信任我們，選擇我們，甚至是喜歡我們。這才是品質(zhì)服務(wù)的價(jià)值所在。服務(wù)，到家了主要有三個(gè)層面：

　　做有價(jià)值的服務(wù)：促成買賣雙方交易；

　　做有體驗(yàn)感的服務(wù)：提供高效、省心的操作流程；

　　做有溫度的服務(wù)：心里真正的敬畏服務(wù)、敬畏客戶。

　　讓客戶感受到高效、省心、100%滿意的房屋交易服務(wù)體驗(yàn)是我們不懈追求的目標(biāo)。