在保險(xiǎn)從業(yè)的二十余載中，無(wú)論是在滿載進(jìn)口貨物的遠(yuǎn)洋巨輪旁，還是組裝衛(wèi)星的超凈工廠，亦或動(dòng)車總裝車間，再到田間地頭和養(yǎng)殖場(chǎng)里，我都不放過(guò)每一次機(jī)會(huì)，始終像一個(gè)好學(xué)愛問(wèn)的學(xué)生，向生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習(xí)。在我看來(lái)，專業(yè)是在實(shí)踐中被不斷檢驗(yàn)而發(fā)展，在與他人分享中被不斷碰撞而提高，并且可以源源產(chǎn)出價(jià)值的能力。

——王勇

平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部

文化大家談

堅(jiān)持干學(xué)相長(zhǎng)，用實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)

1996年加入平安時(shí)，正逢中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)春天的蓬勃發(fā)展時(shí)期，我堅(jiān)信自己趕上好時(shí)候，選對(duì)行業(yè)、找對(duì)公司，這是一片清澈的藍(lán)海，可做的事情太多了。

我從水險(xiǎn)開始做起，由于水險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要服務(wù)于對(duì)外貿(mào)易，其中頻繁遇到生疏的國(guó)際慣例、術(shù)語(yǔ)和公約都成了我上手的攔路虎。但我深知，誰(shuí)都不可能什么知識(shí)、技能都儲(chǔ)備好了再開始一份工作，邊學(xué)邊干、干學(xué)相長(zhǎng)一定是今后工作的常態(tài)。我甚至享受在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中創(chuàng)造價(jià)值的“打怪升級(jí)”過(guò)程。

保險(xiǎn)最有魅力的地方就是它與各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域緊密聯(lián)結(jié)，無(wú)論學(xué)的是什么專業(yè)，都有用武之地，可以用自己所長(zhǎng)立足，又有無(wú)限空間保持鮮活的成長(zhǎng)內(nèi)驅(qū)力。

伴隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，在我保險(xiǎn)從業(yè)的二十余載中，無(wú)論是在滿載進(jìn)口貨物的遠(yuǎn)洋巨輪旁，還是組裝衛(wèi)星的超凈工廠，亦或動(dòng)車總裝車間，再到田間地頭和養(yǎng)殖場(chǎng)里，我都不放過(guò)每一次機(jī)會(huì)，始終像一個(gè)好學(xué)愛問(wèn)的學(xué)生，向生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習(xí)，廣泛涉獵各類專業(yè)知識(shí)。我的知識(shí)圖譜猶如滾雪球般，在我的頭腦里構(gòu)建起一個(gè)越來(lái)越大、可以觸類旁通的體系。

業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)，他們經(jīng)常邀請(qǐng)我陪同，因?yàn)槲铱偪梢詭Ыo客戶信服、滿意的保險(xiǎn)建議和方案。雖然現(xiàn)在我已經(jīng)有著多年的兩核工作經(jīng)驗(yàn)，但每次去拜訪客戶和商洽時(shí)，我也會(huì)如新人一般抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。因?yàn)槊總€(gè)客戶都是獨(dú)特的，每個(gè)客戶的需求和問(wèn)題也是不一樣的，認(rèn)真對(duì)待、把握每一次與客戶的溝通，既是尊重客戶，也是實(shí)踐鍛造的機(jī)會(huì)。我們的專業(yè)積累和復(fù)雜問(wèn)題的處理能力就是在上萬(wàn)張保單、上千個(gè)賠案、上百次的客戶拜訪中磨出來(lái)的。

“

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，做困難而正確的事

我始終相信，做事是沒有捷徑的，如果非要找出“捷徑”，那就是做困難而正確的事。困難而正確的事又往往是反直覺、非從眾的，需要堅(jiān)守初心的定力和探究事物本質(zhì)的智慧，這是我的價(jià)值信條。

作為一名黨員，我在學(xué)習(xí)黨史和黨的理論知識(shí)中錘煉黨性，找到黨員的理想信念與自我成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展的聯(lián)結(jié)紐帶。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，保險(xiǎn)事業(yè)守護(hù)的是人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，我為自己的理想信念找到了一個(gè)高尚的事業(yè)，在工作中堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向”和“以客戶為中心”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這是我可以撥開迷霧、抓住本質(zhì)、解決兩難甚至多難問(wèn)題的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的關(guān)鍵。

有一次，一個(gè)業(yè)務(wù)員匆忙打來(lái)電話，說(shuō)他一位客戶的船舶需要進(jìn)場(chǎng)維修，著急額外投保風(fēng)險(xiǎn)。我并沒有如常規(guī)做法那樣簡(jiǎn)單詢問(wèn)需求再對(duì)號(hào)入座找相應(yīng)條款進(jìn)行核保報(bào)價(jià)，而是詳細(xì)詢問(wèn)整個(gè)事情原委。

我以客戶熟悉的修車場(chǎng)景為例，講明汽車進(jìn)場(chǎng)維修自帶年度保單，不用為修理單獨(dú)復(fù)購(gòu)保險(xiǎn)，而修理廠應(yīng)當(dāng)對(duì)維修作業(yè)承擔(dān)責(zé)任，大型船廠都有年度維修人責(zé)任險(xiǎn)覆蓋，不用業(yè)主單獨(dú)考慮。在一步步捋清楚權(quán)屬關(guān)系后，我利用專業(yè)的知識(shí)分析出客戶無(wú)需額外投保。前前后后花了幾十分鐘，雖沒有收到保費(fèi)，但一切從客戶出發(fā)、為客戶著想的專業(yè)態(tài)度讓業(yè)務(wù)員和了解情況后的客戶非常感動(dòng)。

類似的事情也經(jīng)常發(fā)生，我堅(jiān)信從事保險(xiǎn)工作不能簡(jiǎn)單以產(chǎn)出保費(fèi)為單一目標(biāo)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，傳播正確的風(fēng)險(xiǎn)觀，為客戶提供合理的風(fēng)險(xiǎn)解決方案，這是我們從事保險(xiǎn)工作的專業(yè)和價(jià)值所在。

堅(jiān)持初心如磐，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

雖然從事多年“兩核”工作，但我對(duì)“專業(yè)”一詞的理解卻不是很多人心目中的“專家權(quán)威”“專業(yè)壁壘”“不可替代”等這樣封閉的含義。是否專業(yè)，最終要看能否正確、合理地解決問(wèn)題，尤其是復(fù)雜問(wèn)題。專業(yè)是在實(shí)踐中被不斷檢驗(yàn)而發(fā)展，在與他人分享中被不斷碰撞而提高，并且可以源源產(chǎn)出價(jià)值的能力。

在專業(yè)領(lǐng)域，沒有一個(gè)人可以孤芳自賞，獨(dú)享“高處不勝寒”的孤寂，唯有腳踏實(shí)地的做事才能不斷實(shí)現(xiàn)“專業(yè)”和“價(jià)值”。我也經(jīng)常參加新人培養(yǎng)，樂于分享在實(shí)踐中積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從客戶行業(yè)認(rèn)知、標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析到生產(chǎn)環(huán)境對(duì)價(jià)，傾囊相授；同時(shí)，我也自主研發(fā)央企客戶定位與認(rèn)知、船舶貨物標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等系列課程，為制定公司核保政策提供重要參考，為公司核保人的人才梯隊(duì)建設(shè)提供“紅寶書”。

讓我頗感榮幸的一件事，是從業(yè)二十多年后，偶遇早年曾在平安共事的一位同行，同行感慨道：“當(dāng)年在平安，你的那一份報(bào)告分享至今印象深刻，太受益了。人就是需要點(diǎn)撥的，有時(shí)苦苦不得要領(lǐng)，高人幫著捅破窗戶紙，豁然頓悟。咱們行業(yè)就需要你這樣的不保守、愿意分享、且有能力分享的專家。”

萬(wàn)事自為，跬步江山，

這是我平凡人生的軌跡，

志之所向，無(wú)遠(yuǎn)弗屆，

這是我事業(yè)追求的寫照，

初心如磐，專業(yè)價(jià)值，

這是理想信念帶給我的力量。

消息來(lái)源：平安產(chǎn)險(xiǎn)遼寧分公司