曝光品牌“黑榜”的3·15晚會已經(jīng)陪伴中國消費者走過了三十年。今年3·15晚會曝光了諸如食品安全、汽車質(zhì)量、App侵犯用戶隱私，以及瀏覽器發(fā)布虛假廣告等一系列侵犯消費者權(quán)益的商家、品牌和黑幕，再一次掀起了網(wǎng)絡熱議。這些品牌即刻登上社交媒體的熱搜榜，即使發(fā)布致歉聲明也再難挽回品牌可信度。同時，品牌官方賬號評論區(qū)及網(wǎng)絡輿論場中真真假假的聲音也讓聲譽管理陷入危機。在數(shù)字化營銷成為新常態(tài)的今天，品牌如何能夠在紛雜的媒體環(huán)境中掌握傳播主動權(quán)，并贏得消費者信任呢?

社交媒體，難保品牌聲譽

社交媒體是品牌吸引用戶及消費者的重要平臺，能夠有效提高品牌和受眾的互動、促成品牌與用戶的直接溝通、加深與用戶之間的聯(lián)系，因此大部分品牌都已布局社交媒體進行營銷宣傳。對于出海品牌來說，海外社交媒體同樣受到營銷從業(yè)者的青睞。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，在B2B及B2C領域，F(xiàn)acebook是營銷從業(yè)者使用最多的社交媒體平臺;在B2C領域，Instagram, Twitter, YouTube緊隨其后。

然而，隨著大量品牌入駐社交媒體平臺，推廣內(nèi)容愈發(fā)魚龍混雜，很多虛假廣告也因在社交媒體上缺少審核而被廣泛傳播。平臺上大量真假難辨的信息對社交媒體營銷的可信度造成了負面影響。

此外，當用戶使用社交媒體瀏覽感興趣的內(nèi)容或與親友溝通時，干擾式的社交媒體信息流廣告、橫幅廣告會讓用戶不厭其煩，大多數(shù)用戶會直接關掉信息流推送的廣告，并可能對品牌產(chǎn)生消極情緒。

其次，社交媒體的屬性決定了平臺更歡迎UGC用戶生成內(nèi)容，這意味著內(nèi)容的不可預估和不可控。而UGC 的內(nèi)容生態(tài)中“鮮有事實，多為情緒”，人們對品牌進行評論可能僅僅是為了表達消極的情緒;而在社交媒體上，哪怕是一個消極的評論都會影響用戶的品牌決定。因此，暴露在UGC環(huán)境中對品牌來說是一把“雙刃劍”。

同時，近幾年，在社交媒體上多次“翻車”的品牌推廣案例，也讓營銷從業(yè)者看到，在利用社交媒體構(gòu)建用戶連接的同時，也需要謹慎應對可能存在的不可控風險。

對于營銷從業(yè)者來說，不管是在社交媒體上投放信息流廣告，還是在品牌官方賬號上進行推廣活動，都在冒著將品牌暴露于輿論場中的風險，難以保障品牌安全、獲取用戶的信任，這也正是社交媒體平臺營銷的短板所在。

智慧布局，找準營銷平臺

以上種種用戶體驗，讓用戶不得不投入更多精力辨別信息來源和真?zhèn)?，也促使用戶投向更可信賴的媒體網(wǎng)站獲取高質(zhì)量的信息。而對于品牌和營銷從業(yè)者來說，“用戶在哪里，營銷布局就要跟到哪里”，布局開放網(wǎng)絡中的媒體網(wǎng)站已成為數(shù)字營銷的新趨勢。

開放網(wǎng)絡內(nèi)容推薦平臺Outbrain與獨立調(diào)研機構(gòu)Lumen近期對消費者廣告信任度與頭部新聞媒體環(huán)境之間的關系進行了研究。結(jié)果顯示，與社交媒體平臺上的廣告相比，顯示在頭部新聞網(wǎng)站上的原生廣告信任度提升44，點擊率提高21，購買行為提高24。進一步研究消費者通過廣告考慮品牌、采取消費行動的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，與社交媒體和展示廣告相比，內(nèi)容推薦原生廣告獲得了更突出的營銷效果：

?易于理解品牌內(nèi)容方面：比展示廣告得分高62，比社交廣告得分高31

?信息傳達有效性方面：比展示廣告得分高60，比社交廣告得分高14

?可信度方面：比展示廣告高9，比社交廣告高28

信任度的明顯差異應該歸功于新聞網(wǎng)站內(nèi)良好的內(nèi)容和商業(yè)生態(tài)。而創(chuàng)建和維護一個可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)、贏得用戶和消費者的信任，是產(chǎn)業(yè)鏈中包括媒體、廣告主、營銷從業(yè)者和平臺在內(nèi)每一個人的責任。

Outbrain始終認為，消費者的信任是營銷從業(yè)者創(chuàng)建可持續(xù)數(shù)字經(jīng)濟、維護品牌聲譽的關鍵因素，品牌也亟需一個更安全的環(huán)境進行推廣并贏取消費者信任。

Outbrain首席營收官Eytan Galai表示：“Outbrain與眾多頭部媒體網(wǎng)站達成了獨家合作關系，幫助廣告主在可信賴的媒體網(wǎng)站上投放形式豐富的廣告。我們的平臺不與UGC網(wǎng)站合作，品牌不會受到Facebook和YouTube等UGC網(wǎng)站上讓人質(zhì)疑的內(nèi)容的影響，因此在Outbrain平臺上投放廣告能保障品牌安全?！?/p>

此外，Outbrain平臺的算法和精準定位工具能夠提供高質(zhì)量的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)信息流，先于用戶發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的內(nèi)容，幫助品牌精準觸達更多高質(zhì)量受眾。Outbrain已為眾多廣告主帶來遠超預期的投放效果和營收，也為用戶帶來了不斷創(chuàng)新的廣告體驗。

“Outbrain尊重消費者。我們?yōu)橄M者帶來了與Instagram和Pinterest等平臺相同的令人驚喜的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)體驗。我們的目標是展示人們感興趣的廣告，只有讓消費者滿意，我們才會成功?！盙alai說道。

盡職調(diào)查，帶來雙贏方案

Outbrain遍布全球的頭部媒體網(wǎng)絡為品牌營銷創(chuàng)建了安全環(huán)境，保護品牌的同時，進一步加強了品牌的可靠性。為消費者帶來可信賴的廣告，同時為廣告主營造安全的推廣環(huán)境的雙贏方案背后，是Outbrain始終如一的盡職調(diào)查和對虛假廣告的零容忍態(tài)度。

Galai表示：“Outbrain非常重視消費者的安全和信任，我們的首要任務是只推廣完全合法的產(chǎn)品。為此我們采取了以下措施：每個簽約客戶都要接受初步背景調(diào)查，這樣我們才能確保該客戶過去沒有發(fā)生或卷入任何欺詐事件;在投放開始之前，我們的團隊會對內(nèi)容進行嚴格審查并以零容忍的態(tài)度處理虛假、負面和偽裝等內(nèi)容，同時嚴禁可能涉及欺詐的高風險內(nèi)容;為進一步保障內(nèi)容的安全性，我們一天之中會對所有內(nèi)容進行多次掃描，以識別出任何需要關注的變化或行為?！?/p>

一直以來，Outbrain時刻關注品牌安全，嚴格把控內(nèi)容質(zhì)量，制定嚴格的內(nèi)容指導方針，任何做出虛假或危險聲明、可能被認為具有攻擊性和欺騙性的廣告，都不會出現(xiàn)在Outbrain網(wǎng)絡中。這為那些希望在安全、非虛假新聞環(huán)境中觸及潛在消費者的品牌提供了最優(yōu)選擇。

避免危機的最佳方案是預防危機，對營銷從業(yè)者來說，接受大眾對品牌的考驗、維護品牌聲譽不應僅僅在3·15當天;贏得消費者信任、對消費者負責，應該是365天的策略和任務。找到可靠的營銷伙伴、采取正確的營銷策略、智慧布局營銷平臺，將為品牌帶來長期的聲譽保護，獲得可持續(xù)營收。

關于Outbrain

Outbrain是全球領先的開放網(wǎng)絡內(nèi)容推薦平臺。全球三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過其信息流技術探索和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。得到全球各大知名品牌的信任，Outbrain信息流技術被投入使用到數(shù)千家媒體的技術庫中，以管理廣告流業(yè)務和內(nèi)容變現(xiàn)。Outbrain的業(yè)務遍及55個國家，總部設在紐約，并在全球18個城市設有辦公室。