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新制造是馬云在2018年杭州云棲大會上提出的制造業(yè)新概念,簡單的說就是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的完美結(jié)合,新制造的競爭力不在與制造業(yè)本身,而是在于制造背后的創(chuàng)造思想、體驗(yàn)、感受以及服務(wù)能力。
2019年中央經(jīng)濟(jì)工作會議指出,要更多依靠市場機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展,推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸,推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級。當(dāng)前,中國已經(jīng)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段,服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展直接關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)的整體競爭力。在2019年12月19日,新服務(wù)·新零售·新消費(fèi) 拉動(dòng)內(nèi)需擴(kuò)大就業(yè)研討會在北京舉行。明確提出了新服務(wù)的理念,簡言之,新服務(wù)就是為新制造提供永恒的驅(qū)動(dòng)力,是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的完美融合,是創(chuàng)造思想、體驗(yàn)、感受、以及服務(wù)能力的集合體,為制造業(yè)提供核心的競爭力。
通過新服務(wù)為制造業(yè)的發(fā)展插上翅膀,增強(qiáng)新零售和新消費(fèi),繼而帶動(dòng)新制造,為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)打開新的大門。2020年是新服務(wù)的元年,阿里已經(jīng)開始全面布局新服務(wù),如何才能理解和突破新服務(wù)的發(fā)展,尤其是當(dāng)下疫情模式下,對新服務(wù)的依賴更為強(qiáng)烈,可以說誰先引進(jìn)新服務(wù),誰就優(yōu)先轉(zhuǎn)型了制造業(yè)的新制造?!靶路?wù)”是服務(wù)業(yè)的全面升級,所謂“新服務(wù)”,并不是在服務(wù)業(yè)原有的統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)增加的新的服務(wù)門類,是相對傳統(tǒng)服務(wù)模式而言的一種新模式,是對傳統(tǒng)服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)J?、交付模式、運(yùn)營模式的一種更新?!靶路?wù)”的范圍很廣泛,既包括各種生活服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新,也包括各種辦公服務(wù)等方面的創(chuàng)新,目前尤以各類本地生活行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新最為突出。新服務(wù)力就是銷售力、品牌力、創(chuàng)新力、更是生存競爭力。對企業(yè)而言,服務(wù)力是企業(yè)的核心競爭力本身,為客戶提供滿意的服務(wù)應(yīng)該成為所有企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的工作焦點(diǎn)。服務(wù)是看不到的“產(chǎn)品”,暗藏“無價(jià)”的商機(jī)。新服務(wù)從服務(wù)的根本入手,開創(chuàng)一套全新的思維模式,全面提升服務(wù)途徑,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,產(chǎn)生差異化競爭的優(yōu)勢,使得企業(yè)高速成長。
在上海浦東舉辦的第二十六屆中國國際家具展覽會上,杭州嘉合家居有限公司是本次展會唯一一家全屋家居清洗護(hù)理服務(wù)的提供商,他們提出了在新服務(wù)趨勢下B2Q的服務(wù)模式,成為專業(yè)的第三方線下服務(wù)提供商,對接全國乃至全球的家具生產(chǎn)制造商,以專業(yè)的服務(wù)為全國的家具生產(chǎn)制造商提供專業(yè)化的家具清洗護(hù)理服務(wù),為傳統(tǒng)的家具生產(chǎn)制造商實(shí)現(xiàn)新的突破,通過服務(wù)精準(zhǔn)對接現(xiàn)有家具客戶,提升客戶滿意度,提高客戶的黏性,形成口碑營銷,提升客戶的復(fù)購率,品牌忠誠度,轉(zhuǎn)介紹率,以及流量的轉(zhuǎn)化率,以此來提成傳統(tǒng)家具生產(chǎn)制造業(yè)的銷售。特別是和美克美家等品牌的部分區(qū)域加盟商合作,取得了很好的效果,因此像杭州嘉合家居有限公司提出的在新服務(wù)趨勢下B2Q的服務(wù)模式,在未來會成為新制造的核心競爭力,也是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。
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