昨天在798，我觀摩了一場可能是今年下半年寒冬以來最盛大的發(fā)布會(huì)，有人開玩笑說這是唯一一家沒有受到經(jīng)濟(jì)下行波動(dòng)的發(fā)布會(huì)，事實(shí)上的確如此，釘釘?shù)那锒l(fā)布會(huì)非常隆重，在798已經(jīng)零下10度的寒冬，格外的耀眼。

這場發(fā)布會(huì)的核心，還是圍繞企業(yè)辦公需求的幾大場景來的，比較有意思的是，發(fā)布會(huì)變成了一個(gè)即時(shí)互動(dòng)的游戲平臺，現(xiàn)場請來了奇葩說的歐陽超和馬劍越，馬劍越甚至客串起了前臺小妹，來“闖關(guān)”實(shí)際工作中可能面臨的問題。

而現(xiàn)場發(fā)布會(huì)的幾大產(chǎn)品，核心還是圍繞“人，財(cái)，事，物”這四大場景來的，比如釘釘數(shù)字化名片，數(shù)字化企業(yè)支付，釘釘智能文檔，數(shù)字化機(jī)器人，理想辦公室等等。比如釘釘?shù)臄?shù)字化名片，解決了傳統(tǒng)名片歸檔和尋找的難題，并且在傳統(tǒng)名片app的基礎(chǔ)之上，加入了很多新的功能和延伸。

釘釘CEO無招在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場說，釘釘是數(shù)字時(shí)代的企業(yè)操作系統(tǒng)，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，不是從紙變成電腦，而是利用數(shù)字化的辦公方式，去提高企業(yè)和員工的工作效率，這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵。

而釘釘?shù)挠脩袅恳苍诓粩嘣鲩L，除了傳統(tǒng)企業(yè)之外，釘釘政務(wù)領(lǐng)域的增長達(dá)到了100%，會(huì)后我的一位公務(wù)員朋友告訴我，整個(gè)浙江省的辦公系統(tǒng)都采用了釘釘，這也是釘釘推動(dòng)政府向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要成果。

那么回到剛剛的問題，釘釘?shù)囊巴?，也就是推?dòng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路，要走多久呢？

從大的方向來看，企業(yè)辦公場景是數(shù)字化做的最差的領(lǐng)域。

一年以前，英國電視五臺(Channel 5)的《孤獨(dú)》（InSolitary）節(jié)目做過一個(gè)反社會(huì)實(shí)驗(yàn)。他們找了5 位參賽者，挑戰(zhàn)5 天被獨(dú)自關(guān)在房間中，不得與外界有任何接觸，房間內(nèi)沒有電腦、手機(jī)等任何現(xiàn)代通訊設(shè)備。節(jié)目希望以此探討：人如果沒有手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生何種反應(yīng)。

看起來并不難。但其中一位不到 4 小時(shí)便情緒崩潰，隨后退出實(shí)驗(yàn)。另一位堅(jiān)持不到 3 天內(nèi)就開始產(chǎn)生幻覺，甚至開始嘔吐。

互聯(lián)網(wǎng)就是這樣以不可阻擋之勢入侵了所有人的生活。社會(huì)輿論曾痛心疾首地探討著廣播、電視是如何霸占人們的時(shí)間，重構(gòu)社會(huì)生活，甚至摧毀年輕人們的未來；如今，在互聯(lián)網(wǎng)重新定義了購物、出行、通訊等領(lǐng)域后，已經(jīng)沒有人將矛頭對準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)。

這就不難理解，特斯拉創(chuàng)始人馬斯克所說：“我們已經(jīng)成為了那種靠機(jī)電裝置維持生命的人了，試試把手機(jī)關(guān)上一段時(shí)間——你就會(huì)明白幻肢綜合癥是什么意思?！?/p>

可費(fèi)解的是，與已經(jīng)高度依賴互聯(lián)網(wǎng)的生活不同，在企業(yè)辦公領(lǐng)域，卻顯示出了另一番圖景，用一組對比數(shù)據(jù)做參考：中國目前有4300 萬家中小企業(yè)，99.9%中小企業(yè)仍在使用使用 PC 辦公甚至紙質(zhì)辦公。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為基礎(chǔ)設(shè)施的大環(huán)境下，一切都在強(qiáng)調(diào)“快”。在流量至上的時(shí)代，“即時(shí)滿足”是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最為重要的產(chǎn)品觀。今日頭條、探探等各種產(chǎn)品，在算法驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了信息與人、人與人的連接效率成倍增長。

反觀企業(yè)場景下，不僅將大量時(shí)間花費(fèi)在種種冗余的流程與制度之上；相較于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人行為的大幅透明化，公司在內(nèi)部卻很不透明。

正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所說：“企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。”

全面進(jìn)入數(shù)字化，已成為當(dāng)下企業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論

IDC 此前曾對 2000 位跨國企業(yè) CEO 做過一項(xiàng)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示到2018 年，全球1000 強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000 強(qiáng)企業(yè)中的50% 都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。

一組簡單的數(shù)據(jù)，可以說明數(shù)字化賦能企業(yè)經(jīng)營帶來的強(qiáng)力增長。2013年全球市值前十的互聯(lián)網(wǎng)公司僅占 2 席。而僅僅五年后，全球市值前十的公司已經(jīng)變成了蘋果、微軟、谷歌、Facebook、亞馬遜、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司，互聯(lián)網(wǎng)占到七成。

所以，我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型將從以下三個(gè)方向展開：

1.建立數(shù)字化模型：在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營中，實(shí)際上有大量數(shù)據(jù)沒有引起重視。而數(shù)字化的第一步，則是豐富數(shù)據(jù)的深度與維度?；谏镒R別、智能終端與傳感器等手段采集大量日常運(yùn)營數(shù)據(jù)，建立一個(gè)與現(xiàn)實(shí)同步的企業(yè)數(shù)據(jù)模型，以供指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營。這一點(diǎn)傳統(tǒng)的IT 產(chǎn)品的信息錄入有本質(zhì)區(qū)別。

2.以數(shù)據(jù)為核心訴求：無論是紙質(zhì)辦公還是傳統(tǒng) IT 產(chǎn)品，最大的目的“走流程”，數(shù)據(jù)只是附屬產(chǎn)物。而在數(shù)字化的企業(yè)中，采集數(shù)據(jù)成為了核心訴求。包括上面的生物識別、智能終端、爬蟲、API 都能成為接入到中心的數(shù)據(jù)來源，也就是一站式。

3.以數(shù)字化手段重構(gòu)業(yè)務(wù)。采集到的大數(shù)據(jù)，可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的效率提升、數(shù)字營銷、優(yōu)化倉儲(chǔ)物流的效率與成本、預(yù)測供應(yīng)鏈端的采購。

釘釘是怎么做的？我個(gè)人認(rèn)為，釘釘是圍繞大的場景去解決每個(gè)場景中存在的痛點(diǎn)和需求。雖然我們現(xiàn)在有很多社交平臺和渠道，但這些需求還是沒有被很好的滿足。比如一個(gè)很簡單的需求，通知大家開會(huì)，正常情況下是在群里發(fā)一則通知，然后一個(gè)個(gè)艾特，這個(gè)效率非常低，如果碰上幾十人的會(huì)，非常麻煩，而在釘釘上，可以直接選擇相應(yīng)的成員，一鍵通知，節(jié)約了大量的時(shí)間。

“向外求”不如“向內(nèi)求”

在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化這件事上，“向外求”似乎看上去很美。畢竟美國企業(yè)級服務(wù)體量已達(dá)到 5000億美元，支撐起了甲骨文、SAP 等巨頭。

但事實(shí)上，美國并沒有適合中國行情的產(chǎn)品。中小企業(yè)對中國 GDP 的貢獻(xiàn)始終保持在 50-60%；而美國 2017GDP 是中國的近 1.5 倍，卻僅有 2000萬家中小企業(yè)，缺乏中小企業(yè)服務(wù)土壤；此前僅有的明星產(chǎn)品Zenifits 也在近兩年深陷裁員泥潭。

以中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期盛行的“C2C（CopyTo China）”推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化方面顯然行不通，

接地氣大概是釘釘能走起來的關(guān)鍵原因。

釘釘 CEO 陳航用“我們要一起為中國的企業(yè)做一款‘用到爽為止’的產(chǎn)品”作為理由，打動(dòng)了杭州康帕斯科技公司的 CEO 史楠。后者答應(yīng)釘釘成為首個(gè)“共創(chuàng)伙伴”。

選中康帕斯，很大程度上因?yàn)樗兄湫偷闹袊行∑髽I(yè)特質(zhì)：不足百人，但卻苦于內(nèi)部的低下的溝通和工作協(xié)同效率。

在接下來 8 個(gè)月的共創(chuàng)期里，釘釘員工直接就搬到了康帕斯上班，仔細(xì)了解整個(gè)公司的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，考勤、財(cái)務(wù)、審批、報(bào)銷等流程痛點(diǎn)。

這種不計(jì)成本的調(diào)研方式，使得釘釘團(tuán)隊(duì)能洞察企業(yè)運(yùn)營中的真實(shí)痛點(diǎn)，進(jìn)而從用戶角度將釘釘架構(gòu)在真實(shí)的市場需求之上。

基于此，釘釘?shù)玫降慕Y(jié)論是：在中國市場中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該先從內(nèi)部協(xié)作的關(guān)系入手。

核心：重構(gòu)關(guān)系

傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系，禁錮了員工的創(chuàng)造創(chuàng)新力。

伴隨著機(jī)械化大生產(chǎn)的分工體系的出現(xiàn)，工業(yè)革命的浪潮席卷全世界的同時(shí)，重塑了人類的生產(chǎn)組織形式，流水線生產(chǎn)方式確立。在生產(chǎn)力迎來躍升的同時(shí)，人類逐漸被工業(yè)異化為流水線工業(yè)體系的一部分。

而至今為止，無論是第三次科技革命，還是經(jīng)濟(jì)全球化，伴隨的都是制造業(yè)不斷向著人力成本更低的地方專業(yè)，而這種生產(chǎn)組織形式未曾發(fā)生根本改變。

在企業(yè)這臺大機(jī)器中，員工如同一顆螺絲釘，卓別林經(jīng)典的《摩登時(shí)代》中的場景今天仍在上演。

釘釘試圖通過建立權(quán)責(zé)清晰、扁平透明的職場社交功能，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系結(jié)構(gòu)。比如釘釘有相當(dāng)多的協(xié)作都圍繞著“DING”這一功能展開，而這一功能是上下級可以互相對對方使用的。

釘釘創(chuàng)始人陳航就曾在內(nèi)部信中提到，

“有一位客戶告訴我，他們公司用釘釘后，不但老板可以釘員工，員工也可以釘老板。以前老板對員工的消息可以視而不見、置之不理，但用釘釘后老板就不能再“裝死”了，必須給出回應(yīng)。釘釘為企業(yè)輸入的文化，是一種平等的價(jià)值觀?！?/p>

釘釘試圖通過輸入平等價(jià)值觀，推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)型，帶來工作方式的變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心：提升創(chuàng)造創(chuàng)新力

當(dāng)下幾乎所有公司人，在進(jìn)入職場之初都有一段學(xué)習(xí)“走流程”的痛苦過程。而即便是有著多年經(jīng)驗(yàn)的老員工也會(huì)在填報(bào)、審批等環(huán)節(jié)耗費(fèi)大量時(shí)間。

釘釘建立了一個(gè)“組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線”的平臺，以此“流程和機(jī)器圍繞人來工作”。

如何讓“流程和機(jī)器圍繞人來工作”，釘釘兵分兩路：

一方面是打通所有平臺：例如，今年初，釘釘借著發(fā)開工利是的方式，首次公開的釘釘 HRM （智能人事服務(wù)），功能涵蓋了請假，SSC，轉(zhuǎn)崗，入職，離職，轉(zhuǎn)正，花名冊，晉升，員工關(guān)懷等。不僅大大提升了企業(yè)的人事管理效率與員工體驗(yàn)，更為之后挖掘企業(yè)人事數(shù)據(jù)價(jià)值打下基礎(chǔ)。

如今釘釘?shù)?HRM、ERP、財(cái)務(wù)、OA、網(wǎng)盤、CRM 已經(jīng)齊備。串起了人、財(cái)、物、事四方面，基本涵蓋了企業(yè)日常運(yùn)營的所有流程，而在傳統(tǒng)企業(yè)這一切都是割裂開的。

通過一圍繞關(guān)系鏈建立起的 IM 服務(wù)，釘釘實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化組織的線上化，最終實(shí)現(xiàn)了簡單、高效、智能、安全的工作方式。

另一方面是透明化：釘釘?shù)慕M織關(guān)系在線化就是完全透明化的，所有項(xiàng)目在線化全部透明化，任務(wù)日程全部透明化，協(xié)同之間的考核、績效、審批都是透明化的。

因?yàn)槿魏我粋€(gè)推動(dòng)組織變革的人、做事情的人希望得到相關(guān)人員的快速響應(yīng)。

打通日常流程，平等透明的工作方式帶來了至少兩點(diǎn)好處：

1. 讓每一個(gè)員工的優(yōu)秀被看到：一線員工將有更動(dòng)力主動(dòng)優(yōu)化，一切工作主張與成效都得以傳達(dá)與公開；

2. 倒逼管理層克服惰性；釘釘輸入的平等價(jià)值觀，將推動(dòng)管理方式公平化，相互尊重；

員工得以從繁瑣冗長的流程中解放出來，將更多的精力放在算法與程序辦不到的創(chuàng)造創(chuàng)新上，而這種能力是目前人類面對人工智能崛起唯一的優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)組織如同綠皮火車，全靠車頭帶；而數(shù)字化企業(yè)組織就如同動(dòng)車組，每節(jié)車廂都是發(fā)動(dòng)機(jī)。

而做行業(yè)解決方案本質(zhì)上就是提煉優(yōu)秀的管理模式并實(shí)現(xiàn)落地。

去年 7 月，釘釘宣布從建筑、餐飲、物流、快銷、IP、互聯(lián)網(wǎng)等八個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，找來頭部公司聯(lián)合開發(fā)辦公管理解決方案。西貝莜面村，就是其中餐飲行業(yè)的“共創(chuàng)伙伴”之一。最終，將這些優(yōu)秀公司的工作方式和理念，產(chǎn)品化和工具化之后，放在釘釘平臺上，免費(fèi)輸出給中小企業(yè)。這便是全行業(yè)解決方案的由來。

正如無招曾說“我們在做各行各業(yè)中最優(yōu)秀的工作方式的共享經(jīng)濟(jì)”，釘釘已經(jīng)開始扮演推動(dòng)各個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角色。

總結(jié)

中國正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期。在中國成為“全球工廠的”過程中，受益于低成本勞動(dòng)力、低成本資源、低成本土地的優(yōu)勢，制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)極大。

而在外貿(mào)環(huán)境愈發(fā)不確定，內(nèi)需快速升級的大環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)向個(gè)性化升級已成為必然。

無法通過企業(yè)數(shù)字化將員工的創(chuàng)新創(chuàng)造力解放出來的企業(yè)，勢必會(huì)在人工智能快速崛起的趨勢下，倒在居高不下的人力成本上。

正如管理學(xué)大師彼得·德魯克所言“決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的并不是財(cái)富 500 強(qiáng)們，他們只決定媒體、報(bào)紙、電視的頭條，真正在 GDP 中占比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)?！?/p>

實(shí)際上，目前的釘釘用戶百分之七八十都不是互聯(lián)網(wǎng)客戶。從這個(gè)層面上來說，通過深入研究中小企業(yè)不斷打磨產(chǎn)品的釘釘，已經(jīng)在實(shí)質(zhì)上推動(dòng)中國企業(yè)全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代踏出了一大步。