2018年，世界上第一臺(tái)電子打印機(jī)的締造者、深耕打印產(chǎn)品領(lǐng)域幾十年的“老炮兒”愛普生，成為了中國(guó)市場(chǎng)首個(gè)發(fā)布支持微信小程序打印的廠商。

在中國(guó)市場(chǎng)，這家公司的業(yè)績(jī)頗為亮眼：截止今年8月，愛普生墨倉(cāng)式打印機(jī)在中國(guó)銷量已經(jīng)累計(jì)達(dá)到470萬(wàn)臺(tái)，全球總銷量達(dá)3000萬(wàn)臺(tái)；在視覺領(lǐng)域，得益于3LCD技術(shù)，愛普生投影機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)7年、全球市場(chǎng)連續(xù)17年保持市場(chǎng)份額第一的位置，2018上半財(cái)年中國(guó)市場(chǎng)份額達(dá)27.3%。

那么，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng)，到底是什么幫助愛普生在中國(guó)市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)？真正讓愛普生保持創(chuàng)新力的秘訣是什么？

洞察用戶體驗(yàn)，打造“效率神器”

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，即時(shí)通訊成為主流，毫無(wú)疑問(wèn)提高了人們的溝通效率，文檔、照片等越來(lái)越多地通過(guò)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行傳輸。越來(lái)越多的人習(xí)慣用手機(jī)去處理工作，而如何實(shí)現(xiàn)直接打印手機(jī)中的文件成為了必不可少的需求。

問(wèn)題是，很少有打印機(jī)“大廠”真正洞察到這一痛點(diǎn)。

愛普生做到了：今年10月，愛普生中國(guó)首次推出了基于微信小程序的云端打印解決方案，刷新了消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)對(duì)愛普生的敬意。手機(jī)里的文件，通過(guò)微信小程序，即可完成云端打印。

同時(shí)，新一代愛普生墨倉(cāng)式打印機(jī)系列產(chǎn)品采用了防堵頭設(shè)計(jì)，包括防干燥技術(shù)、防氣泡技術(shù)，以及防灰塵技術(shù)，讓打印機(jī)使用更穩(wěn)定。

從業(yè)務(wù)構(gòu)成上看，打印解決方案業(yè)務(wù)部門為愛普生貢獻(xiàn)了超過(guò)60%的收入。多年來(lái)，愛普生一直堅(jiān)持“科技+本地化”戰(zhàn)略，并在打印核心業(yè)務(wù)上，一手實(shí)踐“省、小、精”，另一手關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷嘗試創(chuàng)新體驗(yàn)，從而讓消費(fèi)級(jí)打印產(chǎn)品能夠不斷地適應(yīng)新的趨勢(shì)變化、新的場(chǎng)景。

產(chǎn)品如何適應(yīng)本地市場(chǎng)，是所有海外公司和品牌面臨的挑戰(zhàn)。中國(guó)市場(chǎng)的主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與海外有著巨大差異，用戶習(xí)慣也極大不同，直接影響了產(chǎn)品體驗(yàn)。像“微信登陸”如此平常的體驗(yàn)，在海外產(chǎn)品上的實(shí)現(xiàn)并不是一件容易的事。

拿互聯(lián)網(wǎng)效率產(chǎn)品“印象筆記”為例，受限于此前的“郵箱登陸”體驗(yàn)，并不符合中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，造成了市場(chǎng)拓展緩慢；直到今年8月其中國(guó)區(qū)產(chǎn)品拆分后兩個(gè)月，印象筆記用戶賬號(hào)和微信賬號(hào)打通，才真正實(shí)現(xiàn)“微信登陸”。

中國(guó)超過(guò)8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在微信平臺(tái)上，微信作為中國(guó)用戶最主要的溝通工具之一，消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品必須要“擁抱微信”。

在微信端傳輸?shù)奈募蛴O大不便，愛普生捕捉到了這一用戶需求，抓住了微信小程序的紅利，充分實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的“本地化”。

這也正是愛普生堅(jiān)持“以用戶為中心”、洞察用戶痛點(diǎn)的體現(xiàn)。正因如此，愛普生對(duì)于市場(chǎng)趨勢(shì)的理解也不一樣。比如，“無(wú)紙化辦公”的論調(diào)，在愛普生（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理深石明宏看來(lái)就是個(gè)偽命題。

他在采訪中對(duì)表示，“打印”需求看似從高頻走向低頻，但實(shí)際上提倡無(wú)紙化的本質(zhì)原因很大程度上是因?yàn)椤按蛴〕杀具^(guò)高”。

在打印成本上，愛普生早就做出了很多創(chuàng)新嘗試?！靶碌哪珎}(cāng)式打印機(jī)一套墨水可輕松實(shí)現(xiàn)打印7500頁(yè)黑白或6000頁(yè)彩色文檔輸出，成本已經(jīng)降得非常低?！?對(duì)于家庭用戶，省去了過(guò)多額外購(gòu)買墨水的成本。

此外，愛普生還針對(duì)老用戶，聯(lián)合京東提供了升級(jí)解決方案——用戶通過(guò)購(gòu)買“小白盒子”，同樣也可以實(shí)現(xiàn)微信“一鍵打印”。

鎖定新場(chǎng)景

Epson 25 企業(yè)愿景，作為愛普生提出的一項(xiàng)長(zhǎng)期商業(yè)計(jì)劃，希望在2025年前通過(guò)原創(chuàng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)在噴墨打印、視覺創(chuàng)新、機(jī)器人、可穿戴這四大創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更高的創(chuàng)新價(jià)值。

自計(jì)劃提出至2018年，恰好已持續(xù)推廣了三年。這在愛普生中國(guó)團(tuán)隊(duì)看來(lái)是“打基礎(chǔ)”的三年，這期間，最大的考量是在B2B領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)大，這是愛普生發(fā)展其他新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

深石明宏將這基礎(chǔ)的三年總結(jié)為“很成功”，“目前為未來(lái)的增長(zhǎng)打下了良好基礎(chǔ)，對(duì)于愛普生后續(xù)階段加速實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和提高利潤(rùn)率而言，是具有重要意義的第一步?！?基于 Epson 25 企業(yè)愿景，未來(lái)愛普生將會(huì)把更多精力投入到B2C業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中去。

愛普生最新推出的第四代墨倉(cāng)式打印機(jī)，事實(shí)上就是將產(chǎn)品定位清晰地鎖定到了兩個(gè)場(chǎng)景：商務(wù)和家庭教育場(chǎng)景。

相較于此前推出的產(chǎn)品，這一代墨倉(cāng)式打印機(jī)系列充分考慮了上述兩個(gè)典型使用場(chǎng)景的差異性，如家庭場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品的顏值和體積會(huì)有更高的要求，愛普生便努力把體積縮小了10%，只為能更省空間方便移動(dòng)。

愛普生著重發(fā)力家庭場(chǎng)景，不僅僅基于充分的市場(chǎng)調(diào)研，更收到了來(lái)自教育界人士的極大肯定。

在今年10月舉辦的愛普生2018秋季媒體發(fā)布會(huì)上，愛普生宣布同國(guó)內(nèi)教育合作伙伴好未來(lái)集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，特別授予愛普生“教育聯(lián)盟伙伴”稱號(hào)。愛普生通過(guò)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)不斷為中國(guó)家庭教育未來(lái)賦能。

“如果老師在微信群里把今天作業(yè)發(fā)過(guò)來(lái)，家長(zhǎng)通過(guò)愛普生微信小程序打印就可以方便地實(shí)現(xiàn)?！睈燮丈ㄖ袊?guó)）有限公司總經(jīng)理深石明宏描述家庭中的使用場(chǎng)景。

愛普生噴墨打印機(jī)市場(chǎng)總監(jiān)柴靖晨也指出：“愛普生墨倉(cāng)式打印機(jī)不僅僅是服務(wù)家庭教育的家庭打印工具，更是豐富家庭教育體驗(yàn)的有機(jī)組成部分?！?/p>

消費(fèi)升級(jí)的浪潮之下，場(chǎng)景創(chuàng)新，已經(jīng)成為技術(shù)巨頭們思考創(chuàng)新的方向，愛普生毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)是當(dāng)中的佼佼者。

“中國(guó)用戶要什么？”

愛普生進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)整整二十年。

中國(guó)的市場(chǎng)變化超出了愛普生的預(yù)期，比如人臉識(shí)別、5G、AR等一些前沿的技術(shù)很多都是中國(guó)引領(lǐng)的。因此，中國(guó)市場(chǎng)的變化也成為愛普生創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力之一，愛普生一路飆升的業(yè)績(jī)，也享受到了中國(guó)市場(chǎng)的紅利。

不過(guò)，任何想在中國(guó)市場(chǎng)扎根的外資企業(yè)，除了產(chǎn)品這個(gè)前提，最終贏在企業(yè)文化和管理方式上。愛普生入華的20年間，始終堅(jiān)持“科技+本地化”戰(zhàn)略，從用戶需求角度出發(fā)，不斷推出符合中國(guó)消費(fèi)者使用習(xí)慣的產(chǎn)品與解決方案。

愛普生（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理深石明宏在接受采訪時(shí)表示，曾經(jīng)愛普生在銷售策略上的一個(gè)傳統(tǒng)做法是“首先在日本推出新產(chǎn)品，如果銷量表現(xiàn)好，就會(huì)再推廣到世界其他國(guó)家”，此后，愛普生發(fā)現(xiàn)各個(gè)地區(qū)的需求不盡相同，就開始反思它的市場(chǎng)策略，“如果想要進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，必須考慮當(dāng)?shù)氐木唧w使用需求”。

因此，在研發(fā)第四代墨倉(cāng)式打印機(jī)產(chǎn)品時(shí)，愛普生邀請(qǐng)了美國(guó)、英國(guó)、印尼、日本、中國(guó)的設(shè)計(jì)師來(lái)一起商討，到底中國(guó)的消費(fèi)者需要什么樣的打印機(jī)？

在“集智入微、賦能未來(lái)”為主題的愛普生2018秋季媒體發(fā)布會(huì)上，愛普生的用戶們，從資深兒童教育導(dǎo)師，到家長(zhǎng)幫APP的親子教育講師的分享，驗(yàn)證了愛普生對(duì)于家庭教育的觀察：中國(guó)式的K12教育，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，家庭作業(yè)需要大量的云端打??；而精英家長(zhǎng)階層非常注重在家庭中幫助子女完成新科技的體驗(yàn)，任何科技產(chǎn)品在家庭中都可以成為一種親子互動(dòng)的載體；中國(guó)的家長(zhǎng)在呵護(hù)孩子成長(zhǎng)的同時(shí)，也要“自我增值”，體驗(yàn)黑科技產(chǎn)品，以身作責(zé)引導(dǎo)孩子。

對(duì)中國(guó)式教育、中國(guó)式家庭的需求觀察，幫助愛普生回答了上文的問(wèn)題“中國(guó)家庭需要什么樣的打印機(jī)”，深耕家庭教育場(chǎng)景，成為愛普生的一項(xiàng)重要市場(chǎng)決策。

“如果要問(wèn)未來(lái)我們要做什么樣的打印機(jī)？真的要向我們的用戶學(xué)習(xí)?！鄙钍昝髟诓稍L中表示。

盡管在本地市場(chǎng)的策略需要不斷的調(diào)整，但愛普生的核心邏輯沒有變，“基于核心技術(shù)，生產(chǎn)出更環(huán)保、使用成本更低的產(chǎn)品，最終關(guān)注到整個(gè)社會(huì)的需求?！?/p>

與此同時(shí)，愛普生顯然不希望被認(rèn)知為一家單純提供硬件的廠商，正如深石宏明所說(shuō)，“除了要開發(fā)出符合中國(guó)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，還要注意中國(guó)在世界潮流中所起到的引導(dǎo)作用，如IOT領(lǐng)域的變革是從中國(guó)開始的，我們要乘著這個(gè)大浪前行。”