銀保監(jiān)會財險部向各財險公司下發(fā)《關于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》，圈定了三年規(guī)劃。其中提到，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領域線上化率達到80%以上。

　　規(guī)劃提出，到2022年，要基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業(yè)保險業(yè)高質量發(fā)展進程相適應，與廣大人民群眾財產(chǎn)保險需求相契合的線上化體系。車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務領域線上化率要達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高，并且鼓勵具備條件的財險公司探索保險服務全流程線上化。

　　具體來看，《指導意見》提出要集成推進線上化任務。首先，加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產(chǎn)保險公司豐富線上服務渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡平臺，提升保險業(yè)務可獲得性和服務便利性。

　　其次，提供線上全流程服務功能。各財產(chǎn)保險公司應在滿足現(xiàn)有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上，通過自營網(wǎng)絡平臺提供便民惠民的線上操作統(tǒng)一入口。引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營。優(yōu)化服務響應，為消費者提供安全便捷的線上保險服務。

　　“無接觸”金融服務在此次疫情防控期間需求量激增?！吨笇б庖姟诽岬剑膭罡髫旊U公司探索無接觸式核保核賠，運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現(xiàn)場驗標查勘，切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。

　　針對消費者權益保護，《指導意見》要求各財險公司應加強保險產(chǎn)品合同內容、免責條款等與消費者利益相關的信息披露工作；要及時發(fā)布維權提示，開辟線上客戶服務和客戶投訴入口，構建在線爭議解決、現(xiàn)場接待受理、第三方調解等工作進展，及時化解合同糾紛；還應切實提升技術安全水平，妥善保管消費者資料和交易數(shù)據(jù)，不得非法買賣、泄露消費者個人信息。