喜馬拉雅對抽獎風(fēng)波作出回應(yīng)，系小編操作失誤，但兌現(xiàn)19部手機(jī)的禮品。這次抽獎活動得到圓滿解決，獲得消費(fèi)者的諒解，也獲得網(wǎng)友的點贊。

事情源起11月2日喜馬拉雅官方微博發(fā)布的華為P40 Pro抽獎活動，河南消費(fèi)者郭先生看到這條抽獎信息后隨即進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。11月9日郭先生收到了中獎信息，便在微博私信喜馬拉雅“什么時候能發(fā)貨”，但被告知“由于抽獎設(shè)置失誤，實際的手機(jī)數(shù)量為1臺，我們多抽了18部。我們會以第一位抽中的粉絲為準(zhǔn)，為了表示歉意，我們補(bǔ)寄一個其他的獎品給您。”郭先生稱，希望官方派發(fā)當(dāng)時抽獎抽中的華為P40Pro，并不希望再抽一次獎或者補(bǔ)寄其他獎品。

記者在喜馬拉雅官方微博看到，喜馬拉雅官方微博已于11月16日下午公布此事處理進(jìn)展與開獎結(jié)果：由于小編操作失誤，把獎品里的1部華為手機(jī)設(shè)置成19部了，所以有19位用戶都收到“獲得1部華為P40 Pro手機(jī)”的中獎信息。小編沒有及時解決這個問題，給中獎用戶造成困擾，很抱歉!在公司支持下，小編會兌現(xiàn)與開獎信息一致的權(quán)益。目前，已經(jīng)通知19位中獎用戶并收集好快遞地址，19部華為P40 pro很快寄出!

據(jù)了解，目前一部華為手機(jī)P40 Pro的市場價為6999元，多送出的18部總額超12萬元。這個后續(xù)讓網(wǎng)友們直呼“打工人不容易”、“心疼小編”，貼心網(wǎng)友叮囑工作人員“下次可要細(xì)心檢查”，更有人表示“下次抽獎不能再錯過了”。

知名科普大V“松鼠云無心”公開發(fā)言表示：對于小編來說，精準(zhǔn)表達(dá)是基本工作能力，這個錯誤不應(yīng)該。對于喜馬拉雅的處理結(jié)果，“松鼠云無心”表示“有擔(dān)當(dāng)”。

互聯(lián)網(wǎng)平臺通過營銷活動吸引流量和用戶關(guān)注是常規(guī)手段，要做到公平合理、公開透明，按照營銷規(guī)則兌現(xiàn)承諾。喜馬拉雅這次抽獎活動雖然引起爭議，但是承認(rèn)失誤、積極溝通，兌現(xiàn)和開獎信息一致的獎品、送出19部手機(jī)的處理結(jié)果讓網(wǎng)友感到滿意和信任。